本刊記者/謝希語 王小旎 牛琪
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香港旅游業:調整中謀求發展
Hong Kong Tourism Industry Adjusts to Pursuit Development
本刊記者/謝希語王小旎牛琪

市民在觀看花燈
“褪色的黃金周”“市面‘水凈鵝飛’”……2015年,香港旅游業步入低迷。親身體驗“寒冬”的港人發現,在這個“危”“機”并存的調整期,特區政府和業界亟須理清思路、直面挑戰,才能為香港旅游業鋪設一條健康長遠的發展路徑。
最新數據顯示,2015年11月訪港旅客按年減少10.4%,占整體訪港旅客人數3/4的內地旅客更減少了15.4%;2015年6月至11月,訪港旅客數量已連續6個月下跌。
香港旅游發展局預計,與2014年相比,2015年全年訪港旅客數量將有1%-2%的下跌,這將是自2003年開通內地游客赴港個人游以來的首次下跌。
作為香港支柱產業之一,旅游業的不景氣還將“連累”與之息息相關的零售、餐飲、酒店、物流等多個行業。一個明顯的例證便是位于香港銅鑼灣核心商區的羅素街。這個曾問鼎全球商業租金之冠的商業地標,隨著香港旅游業的低迷正面臨商鋪棄租、銷售大跌的窘境。
“很多國家和地區對內地游客更加開放,加上匯率因素,分流了一部分游客。此外,2015年香港還發生了諸如‘反水貨客’等滋擾游客事件,對香港形象產生了一定損害。”香港旅游業議會主席黃進達坦言,訪港旅客數量持續下跌是因為受到外部和內部因素的雙重影響。
內地經濟增長放緩、全球經濟形勢不明、日韓等國匯率下降、周邊國家對內地游客放松簽證要求等因素,都在一定程度上影響了游客來港的意愿。“一簽多行”調整為“一周一行”,也影響了內地游客來港的通行方便。
激進人士滋擾游客的行為更讓香港的“好客之都”形象大大受損。自2014年非法“占中”以來,香港接連發生了一系列滋擾游客事件。原本計劃來港的游客都開始擔憂,香港究竟是否安全,自己到香港是否會遭到不公平待遇。
就此,香港特區政府官員、立法會議員、旅游業界人士曾多次在公開場合譴責滋擾游客或強迫購物行為。他們認為,這些行為是導致訪港旅客人數下跌的一個重要因素,嚴重損害了香港作為一個旅游城市在內地和國際上的聲譽,必須加以制止。
面對香港旅游業進入調整期,黃進達說,這種調整正好有機會整理思路,為香港旅游業的未來設定健康長遠的發展路徑。
香港特區政府商務及經濟發展局局長蘇錦樑表示,會循著“重質”而非“重量”的方向發展香港旅游業,特區政府會密切留意有關發展,并與業界緊密合作。
事實上,為吸引更多高消費旅客來港,特區政府不斷推出針對性措施,例如在2015年的財政預算案中額外撥款8000萬港元給旅發局,加強向各地市場宣傳香港等。
黃進達說,香港是國際大都會,是東西方文化交融的一個城市。美食、購物服務、主題公園等傳統旅游產品深受內地和國際游客的歡迎。新近提出的大嶼山開發、新界原居民文化等旅游產品也都是香港的賣點。
在黃進達的工作規劃中,他希望能將香港的旅游發展多元化,不只依靠個別元素吸引游客。“旅游業議會鼓勵會員在多方面研發產品,在不同元素方面多做一些嘗試,我們還很強調導游的素質。”
旅游業是香港四大支柱行業之一,占本地生產總值的5%,對香港經濟的重要性不言而喻。
“我們要找一個平衡。”黃進達說,香港是一個小地方,接待能力有限,需要尋找一些方法,多開拓一些景點,分流游客。
業界人士也形成基本共識:只顧追求旅客數字高速增長是不切實際的,旅游業最理想的持續發展策略應是,在平穩發展的基礎上,盡量開拓更多元化的旅客市場,吸引更多高消費的過夜旅客,發揮香港作為一個中西文化薈萃的國際城市的特有魅力。
對如何解決損害香港旅游業形象的一系列問題,黃進達表示,目前相關機構正在推廣優質誠信游,減少定點購物的旅行團,并制定來港旅游的“指標價”,讓游客特別是內地游客了解香港旅游產品和酒店的正常價格水平。同時加強監管,包括采取在主要景點和購物點加派巡視員等措施,檢查旅游業界操作是否符合有關規定。
針對“影子團友”,黃進達表示,目前正在研究派“神秘人(調查員)”加入旅行團,以一種低調的方式來巡查有關旅游團是否存在強迫購物等行為。
“旅游業議會肩負監管和發展旅游業的責任,希望我們能夠維護香港旅游業的信譽,帶領旅游業進一步發展。”黃進達說。
展望2016年,黃進達認為,來港游客整體數字仍會受一些內外因素的影響,香港更應積極面對,強化和提升香港的吸引力和優勢。
“長遠來看,還是要想辦法恢復香港在國際社會的形象。2015年,大批內地游客赴韓國、日本旅游購物,充分證明內地游客的消費實力很強。”全港各區工商聯會長李鋈麟強調,香港旅游業未來的發展,關鍵要看特區政府和業界如何想辦法,以吸引旅客再次光顧。

上圖:這是“香港美酒佳肴巡禮”的展示牌

下圖:一名手機使用者展示香港導游網頁,游客只需用手機拍攝身處地點的景物便可了解附近的交通、餐飲及購物等信息,該手機應用程序有中英文兩個版本