外企的“五好”責(zé)任

賈麗++趙欣珂

2014年7月16日，商務(wù)部新聞發(fā)言人沈丹陽在商務(wù)部例行發(fā)布會上表示，2014年上半年，外商在中國投資新設(shè)立企業(yè)10973家，增長3.2%；實(shí)際使用外資金額633.3億美元，增長2.2%。

在“外資大規(guī)模撤離”成為近期輿論焦點(diǎn)的情況下，這些數(shù)據(jù)無疑便是最好的回答：盡管中國加大結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，力促產(chǎn)業(yè)升級，且招商引資更加注重質(zhì)量而非數(shù)量，對在華外資正在去“超國民待遇”化，但中國市場在很長一段時(shí)間內(nèi)仍將是外商投資的戰(zhàn)略重地。

事實(shí)上，在改革開放的30多年中，這些外商投資企業(yè)為中國帶來了先進(jìn)的技術(shù)和管理，提供了豐富的產(chǎn)品和服務(wù)，推動(dòng)了中國經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展。然而，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)在快速發(fā)展的過程中未能兼顧內(nèi)外部利益相關(guān)方的訴求，引發(fā)了地區(qū)發(fā)展不平衡、環(huán)境污染等一系列社會問題。先進(jìn)的外商投資企業(yè)意識到可持續(xù)發(fā)展的重要性，將自身業(yè)務(wù)發(fā)展與解決社會問題結(jié)合起來，進(jìn)行了很多有益實(shí)踐。

為了更好地分享和傳播跨國公司在中國的責(zé)任實(shí)踐，進(jìn)一步推動(dòng)社會責(zé)任與企業(yè)運(yùn)營深度融合，中國外商投資企業(yè)協(xié)會與《WTO 經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》合作開展《中國外商投資企業(yè)履行社會責(zé)任優(yōu)秀案例集》的征集?；趯υ谌A外商投資企業(yè)履行社會責(zé)任實(shí)踐的觀察和研究，將外商投資企業(yè)在國內(nèi)履行社會責(zé)任的受益主體分為社區(qū)、合作伙伴、客戶、員工和環(huán)境五類。推動(dòng)社區(qū)和諧發(fā)展的優(yōu)秀實(shí)踐為“社區(qū)好鄰居”，與合作伙伴共同發(fā)展的優(yōu)秀實(shí)踐為“合作好伙伴”，關(guān)注客戶利益的優(yōu)秀實(shí)踐為“客戶好朋友”，維護(hù)員工權(quán)益的優(yōu)秀實(shí)踐為“員工好雇主”，減少環(huán)境污染的優(yōu)秀實(shí)踐為“環(huán)境好使者”。截至2014年10月24日，共有44家外資企業(yè)提供了關(guān)于“五好”的53個(gè)社會責(zé)任優(yōu)秀實(shí)踐案例。

這些履行社會責(zé)任的優(yōu)秀實(shí)踐既存在一些共性特征，如實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的結(jié)合，具有廣泛的推廣價(jià)值和可持續(xù)性；在履責(zé)理念和具體實(shí)施上，不同類別的企業(yè)又有各自鮮明的特征，如“環(huán)境好使者”重視通過各種努力減輕企業(yè)運(yùn)營對環(huán)境的消極影響，“社區(qū)好鄰居”注重在自身發(fā)展的過程中兼顧運(yùn)營所在地的可持續(xù)發(fā)展。

社區(qū)好鄰居

企業(yè)對于社區(qū)發(fā)展的貢獻(xiàn)有利于促進(jìn)更高水平的社區(qū)福利。促進(jìn)社區(qū)福利是社區(qū)中各個(gè)利益相關(guān)方的共同目標(biāo)，需要共擔(dān)責(zé)任。作為社區(qū)重要的利益共同體之一，外商投資企業(yè)通過創(chuàng)新社會公益，將自身優(yōu)勢與社區(qū)發(fā)展需要相結(jié)合， 增進(jìn)社區(qū)福利，促進(jìn)社區(qū)某個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展，爭做“社區(qū)好鄰居”。

外資企業(yè)在中國進(jìn)行社區(qū)貢獻(xiàn)的主要方式是設(shè)立公益基金、組織公益活動(dòng)、提供可持續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)等，其中設(shè)立公益基金和組織公益活動(dòng)的企業(yè)占大多數(shù)。這些社區(qū)活動(dòng)的受益群體包括嬰兒、貧困兒童、婦女、老人等，不同項(xiàng)目涉及到其中一類或幾類群體。大部分外企的社區(qū)貢獻(xiàn)活動(dòng)與自身的長期發(fā)展戰(zhàn)略有或多或少的關(guān)系，通過社區(qū)貢獻(xiàn)活動(dòng)增進(jìn)了某領(lǐng)域的福利，在提升品牌影響力的過程中推動(dòng)了企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展進(jìn)程。

例如，強(qiáng)生利用自身在醫(yī)療專業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)勢，在中國開展“新生兒復(fù)蘇培訓(xùn)”項(xiàng)目，在醫(yī)療衛(wèi)生水平較落后的地區(qū)組織培訓(xùn)醫(yī)護(hù)人員，讓他們掌握新生嬰兒的窒息復(fù)蘇技術(shù)，正確并及時(shí)地對新生兒進(jìn)行復(fù)蘇搶救，減少新生兒并發(fā)癥，降低新生兒死亡率。截至2009年底，項(xiàng)目第一個(gè)5年周期結(jié)束，強(qiáng)生累計(jì)培訓(xùn)了超過10萬名專業(yè)醫(yī)護(hù)人員，項(xiàng)目實(shí)施地區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)的新生兒窒息發(fā)生率由6.32%下降到了2.94%，取得了顯著的效果。與此同時(shí)，強(qiáng)生公司在這些地區(qū)也得到了媽媽們的認(rèn)可，強(qiáng)生品牌、尤其是母嬰品牌的形象得到了顯著提升。

合作好伙伴

企業(yè)的合作伙伴主要有債權(quán)人、上游供應(yīng)商、下游分銷商、同業(yè)競爭者和其他社會團(tuán)體。企業(yè)可以通過對合作伙伴的影響，在更廣泛的領(lǐng)域推動(dòng)社會責(zé)任實(shí)踐。合作伙伴是企業(yè)重要的利益相關(guān)方，企業(yè)需要采取措施幫助供應(yīng)鏈上的合作方更好地發(fā)展，做“合作好伙伴”。

外資企業(yè)在中國通過負(fù)責(zé)任地管理供應(yīng)鏈、提供可持續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)、增進(jìn)利益相關(guān)方參與等方式促進(jìn)合作伙伴的發(fā)展。其中，通過供應(yīng)鏈管理來推動(dòng)合作伙伴發(fā)展的企業(yè)占大多數(shù)。這些合作伙伴發(fā)展項(xiàng)目的受益者包括本地原材料供應(yīng)商、下游分銷商、當(dāng)?shù)丨h(huán)境、當(dāng)?shù)厣鐣?，同一個(gè)項(xiàng)目往往能創(chuàng)造多方價(jià)值。相比社區(qū)公益項(xiàng)目，合作伙伴項(xiàng)目的實(shí)施與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系更緊密，除了能夠給企業(yè)帶來更好的聲譽(yù)，有利于促進(jìn)企業(yè)的長期發(fā)展，企業(yè)在短期內(nèi)也可能獲得顯著的經(jīng)濟(jì)效益。

例如，雀巢公司在中國開展咖啡計(jì)劃項(xiàng)目，通過技術(shù)、資金、管理等的持續(xù)投入扶持云南咖農(nóng)成長，系統(tǒng)支持云南咖啡產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展。通過咖啡計(jì)劃，雀巢獲得了優(yōu)質(zhì)的本地原材料，提升了自身影響力，鞏固并擴(kuò)大了在咖啡行業(yè)的競爭優(yōu)勢；帶動(dòng)了云南咖啡產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提高了咖農(nóng)收入；促進(jìn)了云南地區(qū)保持水土和節(jié)約水資源。雀巢在中國踐行“創(chuàng)造共享價(jià)值”的經(jīng)營理念，為云南地區(qū)、咖農(nóng)、當(dāng)?shù)丨h(huán)境、雀巢自身創(chuàng)造了多方價(jià)值。

客戶好朋友

客戶是企業(yè)最重要的利益相關(guān)方之一，是企業(yè)生存和發(fā)展的前提與保證，企業(yè)在經(jīng)營過程中要充分考慮客戶的利益，尊重消費(fèi)者的合法權(quán)益。一方面，企業(yè)要對所服務(wù)的對象承擔(dān)責(zé)任；另一方面，客戶也可以使用自己的消費(fèi)權(quán)利，推動(dòng)企業(yè)更好地履行社會責(zé)任。

外資企業(yè)在中國通過開發(fā)可持續(xù)產(chǎn)品與服務(wù)，保護(hù)消費(fèi)者的健康與安全，倡導(dǎo)可持續(xù)消費(fèi)等方式履行客戶責(zé)任。這些企業(yè)不斷開發(fā)與運(yùn)營所在地相適應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)，為客戶量身定制解決方案。外企對在中國生產(chǎn)的產(chǎn)品做到與總部實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)檢測，向社會和大眾提供優(yōu)質(zhì)、安全、有效的產(chǎn)品，保證對中國消費(fèi)者負(fù)責(zé)。一些企業(yè)更是傳播可持續(xù)消費(fèi)的理念，樹立綠色、適度、文明、健康的消費(fèi)觀，減少消費(fèi)領(lǐng)域?qū)ι鷳B(tài)環(huán)境的負(fù)面影響。

例如，百威英博啟動(dòng)“酒后不開車，我愿意”理性飲酒公益活動(dòng)，發(fā)出“酒后不開車”的理性飲酒號召。作為行業(yè)領(lǐng)先者，百威英博將理性飲酒作為一項(xiàng)重要的社會責(zé)任工作，自2008年開始公司就理性飲酒進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查，制定實(shí)行了一套全球最低標(biāo)準(zhǔn)的理性飲酒原則，通過電視公益廣告、“友情代駕”同盟等一系列活動(dòng)使消費(fèi)者理性飲酒的意識逐漸提升。公司灌輸正確的觀念提高消費(fèi)者素質(zhì)，培養(yǎng)理性成熟的消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者利益和企業(yè)利益的高度統(tǒng)一。endprint

員工好雇主

企業(yè)的發(fā)展離不開員工的勞動(dòng)創(chuàng)造，只有很好地履行員工責(zé)任，成為優(yōu)秀雇主，才能保持和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系，發(fā)揮員工的才能，尊重員工的價(jià)值，從而獲得持久競爭力。

外資企業(yè)在中國面臨企業(yè)文化包容性建設(shè)，人才多元化發(fā)展和員工本地化等問題。對于員工來說，富有針對性的發(fā)展體制，受尊重和重視的文化氛圍都是非常大的吸引力。只有真正把人才發(fā)展和公司發(fā)展結(jié)合起來，才能保證人才可持續(xù)發(fā)展、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán)。外資企業(yè)普遍具有較完善的人才培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)制，為員工提供充足的資源和足夠大的發(fā)展空間，從而留住人才，降低員工流失率。

例如，百事公司以“人”的利益為一切決策思考的基本出發(fā)點(diǎn)，以最真誠的熱情調(diào)動(dòng)員工積極性和能動(dòng)性。公司努力構(gòu)筑一個(gè)崇尚多元化和包容性的企業(yè)文化。在這種文化氛圍中，每一位員工都能感受到在追求個(gè)人成功和發(fā)展的過程中擁有均等的機(jī)會，不論其性別、種族、民族、宗教信仰，也不管他們具備何種能力。除了基礎(chǔ)培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)及管理能力培訓(xùn)，百事還積極鼓勵(lì)員工自己設(shè)計(jì)和創(chuàng)造發(fā)展規(guī)劃，通過保持員工與公司的同步發(fā)展獲得雙贏。在百事中國的所有員工中，本地人才比例達(dá)到99.8%，而在高管中的比例達(dá)到88%。百事食品中國榮獲由荷蘭專業(yè)出版及排名機(jī)構(gòu)CRF評選的“2013中國杰出雇主”稱號。

環(huán)境好使者

環(huán)境責(zé)任是企業(yè)社會責(zé)任的重要方面。隨著全球資源短缺和環(huán)境污染問題的日益加劇，企業(yè)所承擔(dān)的環(huán)境責(zé)任壓力也越來越重。越來越多的企業(yè)對環(huán)境挑戰(zhàn)未雨綢繆，外資企業(yè)更是利用自身資源優(yōu)勢，在生產(chǎn)經(jīng)營中為環(huán)境帶來積極影響，并利用自身影響力傳播環(huán)保理念，提升公眾認(rèn)識，做社會的環(huán)境使者。

外資企業(yè)在中國的環(huán)境實(shí)踐主要包括生產(chǎn)全過程中的節(jié)能環(huán)保、降污減排，研發(fā)可持續(xù)包裝，水資源管理，生態(tài)環(huán)境治理與創(chuàng)新金融解決方案等，其中多家企業(yè)案例涉及產(chǎn)品過度包裝的問題，企業(yè)對水資源節(jié)約與利用、降污減排等問題也格外關(guān)注。一些企業(yè)在推動(dòng)環(huán)保項(xiàng)目時(shí)，注重與社區(qū)公眾的互動(dòng)，取得良好的社會效應(yīng)。此外，企業(yè)在制定計(jì)劃時(shí)也考慮到項(xiàng)目的可持續(xù)發(fā)展，一些項(xiàng)目具有很好的示范作用，值得當(dāng)?shù)仄髽I(yè)推廣學(xué)習(xí)。

在生態(tài)環(huán)境治理方面，聯(lián)合利華發(fā)起“力士·綠哈達(dá)行動(dòng)”，幫助青藏高原恢復(fù)沙化草場，為西藏自治區(qū)林周縣卡孜鄉(xiāng)白朗村建造了1600畝人工草地，并利用自身影響力推動(dòng)深化全民環(huán)保意識，引起公眾的關(guān)注與參與，同時(shí)在消費(fèi)者心中樹立負(fù)責(zé)任的品牌形象，提升品牌的商業(yè)價(jià)值。在研發(fā)可持續(xù)包裝方面，戴爾制定“3C”（體積、材料和便利回收）戰(zhàn)略，使用回收麥子、秸稈等形成無廢棄包裝，截至2012年底節(jié)省了超過2000萬磅包裝材料以及1800萬美元，并為農(nóng)戶帶來了經(jīng)濟(jì)收益與就業(yè)機(jī)會。

編輯|趙鈞 jun.zhao@wtoguide.netendprint