社會責任管理實踐的探索

劉衛民

隨著經濟體制的不斷深入、國際化進程的加快，企業作為眾多社會利益的交匯點，社會各界對企業履行社會責任關注程度日益提高，并從不同的觀點和角度，制定了社會責任規定及標準規范，倡導和推動企業社會責任工作。

在社會責任成為國際社會共同倡導和追求價值取向驅動下，企業應積極主動地參與并踐行社會責任實踐，妥善處理好與國際標準接軌和剛性約束與自愿原則的關系，探索社會責任有效管理方式，扎實推進社會責任工作。

一是全面落實國家有關規定及行業組織標準規范。確立目標、明確職責、完善制度、規范流程、加強考核，構建社會責任管理體系和長效管控機制；二是對照社會責任規定及標準規范，將企業理念、企業文化、經營戰略、制度流程、工作指標等各項管理工作的符合性和先進性進行對比分析，結合實際，將社會責任指標有機融入經營管理，充實完善企業管理體系；三是強化社會責任指標落實。社會責任指標的充實完善，不僅拓展管理了范圍和內容，而且增加了工作量和管理難度，有的甚至需要增加投入。因此，企業應加強工作目標分解、落實責任、制度保障、工作方式改進及績效考核，在持續改進管理工作中，固化管理成果，確保指標持續提升且不能倒退；四是建立社會責任管理系統。利用信息化手段，加強指標數據收集、處理及指標階段完成情況的監控，為指標及時分析處理并保證目標實現提供信息技術支撐；五是建立報告披露制度。遵循社會責任報告準確性、中肯性、時效性和清晰性要求制定企業社會責任報告指南，建立工作流程和制度，及時編制發布企業社會責任報告，可聘請第三方機構審核認證，提高社會責任報告的質量水平；六是建立社會責任評估機制。加強與相關方溝通交流，反映相關方期望和要求，結合企業戰略規劃和生產經營，提出改進和完善指標體系的措施，提升社會責任PDCA持續改進提升的能力。

在做好上述基本工作的基礎上，企業應著重研究以下事項：

把握可持續發展核心，提升創造價值的能力。在市場資源配置機制引導下，向社會提供優質產品和服務、創造價值和財富是企業履行社會責任，實現可持續發展的不竭動力。企業發展離不開核心競爭力的培育和支撐，具有持續技術創新能力，實現長期穩定的經營績效，是企業踐行社會責任的基礎和前提。因此，企業不應將社會責任簡單地定位在組織舉辦公益慈善及追求既得利益，而是從長遠全局的角度謀劃發展戰略，加大技術研發及支撐技術創新體制機制的研究，激發員工創造激情和動力，使技術投入轉化為專有技術、知識產權、市場競爭力。實踐中，有些企業通過技術創新、體制創新，掌握某些領域關鍵技術，實現替代進口，并將國外競爭對手擠出亞洲市場，贏得廣泛的區域市場和發展機遇，啟示現實深刻。

將社會責任標準規范與生產經營管理體系有機融合，實現管理優化。社會責任標準規范與企業管理體系的融合，體現了新的管理理念、方法對現行管理方式進行改進優化和業務再造，實現管理體系持續改進提升的過程，而不是與生產經營及現行管理脫節另搞一套。因此，企業應根據有關規定及標準規范，結合企業發展戰略和經營目標，完善企業管理體系，不斷提升技術經濟指標和經營績效，滿足安全生產、環境保護、員工需求及相關方期望更高要求，這是企業摒棄單純追求短期利益，實現綜合效益最大化和長遠發展的管理基礎。

守法合規，誠信經營。社會各界對合規管理、誠信建設、環境保護、安全生產、消費者權益等方面問題的重視程度逐步加深，欠款、違約、虛假信息、假冒偽劣產品、質量欺詐等影響企業信譽的問題遭到譴責和抵制，構建風險管理體系、法律保障體系已成為企業科學決策、規范經營、提高商業信譽的重要保障，新形勢下，戰隊在并購重組、合資合作、資本運作及混合所有制體制探索的重要事項，企業面臨的法律環境更加復雜，必須加強法律保障能力建設，加強法律法規及產業政策研究，尤其是海外法律環境的研究，保證科學決策、合規經營。同時，強化行為規范、職業素養、執業操守，建立合規性組織體系、制度體系、績效考核體系，樹立良好的市場形象和品牌信譽。

推進社會責任制度建設。系統梳理業務流程和制度體系，將社會責任規定及標準規范納入企業管理體系，通過建立完善規章制度，保證各項工作得到落實。在具體實施中，依照社會責任關于反腐敗、反賄賂有關原則，加強招標采購制度化、流程化管理，并將管理延伸到對供應商資質、信譽及經營合規性的審核認定；研究先期介入工作體系，通過提供優質技術服務和售后服務，探索業務延伸管理模式；強化相關方安全管理，并納入企業安全管理范疇，建立職業健康及安全審核認證制度。企業在規范管理的同時，應影響和帶動關聯方規范管理，共同打造公平、公正、合規、誠信的社會經營責任鏈，努力成為履行社會責任的楷模。

社會責任報告應成為企業踐行社會責任宣言書和誠信檔案。社會責任報告作為公開透明的信息平臺，在結構設計上體現了從企業經營體制機制及保證措施各環節要客觀真實地反映企業社會責任績效，便于企業及相關方建立相互了解、相互信賴、相互溝通的合作機制，也有助于自覺接受社會各界的監督評價，促使企業不斷強化責任意識，改善管理，提升績效。但有些企業將社會責任報告當做宣傳畫冊、宣傳廣告、形象工程，有利于企業的說得多，落后指標及負面信息未能披露，使報告失去真實性、規范性，背離其宗旨和原則，如若報告引用標準的相關組織機構提出質疑、公開指責，會產生不良的社會影響，甚至產生信譽危機。因此，企業應建立規范的社會責任報告制度，按照規定標準建立社會責任報告體系，并加強工作體系建設，明確職責，做好指標展開分解、工作計劃落實及嚴格責任考核。同時，規范報告編制審核流程，業務部門對職責內的指標實施及完成情況披露的真實性嚴把業務審核關，報告主管部門對報告結構合理性及完整性嚴把規范審核關，企業對報告的系統性、合規性開展審核認證嚴把發布質量審批關。另外，要加強與相關方的溝通，及時了解掌握社會各方期望與要求，建立保證社會責任指標制定、執行、監督、考核持續改進機制，不斷提升社會責任的質量水平。

在經濟全球化高速發展的今天，不斷提升履行社會責任的能力是新的歷史條件下企業所肩負的重要責任。為此，企業要以更高的理念、更高的標準、更高的責任致力于社會責任的偉大實踐，系統構建社會責任與可持續發展的戰略目標和體制機制，成為履行社會責任的表率，為股東、為客戶、為員工、為社會創造價值。（作者單位：鞍鋼集團管理創新部）

編輯|劉書梅 shumei.liu@wtoguide.net