社會責任管理的新思路

劉書梅

社會責任管理是一個嶄新的管理領域，沒有成熟的理論和模式可供借鑒，具有很強的創新性、復雜性和探索性。”在國務院國資委研究局副局長侯潔看來，最關鍵的問題在于如何將社會責任與可持續發展要求真正融入到企業經營。這是身處社會責任管理時代的每個企業都需要思考和面對，并創新行動的。在第九屆中國企業社會責任國際論壇“社會責任管理時代”分論壇的討論中可以看到，社會責任管理不僅形成了共識，而且許多企業探索出了符合自身特色的社會責任管理模式。

以規劃和戰略引領

為了科學統籌、高效推進社會責任管理工作，中國五礦集團編制了三年發展規劃，將公司的社會責任工作劃分為社會責任管理、實踐、傳播和研究四個方面，制定了未來三年的社會責任行動方案。“這是我們未來三年推進社會責任的頂層設計和總體指導，也是開展相關工作的行動指南，同時也是我們集團公司‘十二五發展規劃的重要補充。”中國五礦集團公司辦公廳副主任王文海表示。

大眾汽車（集團）中國副總裁楊美虹的一個重要工作是從公司層面制定指導性綱領，比如企業社會責任戰略。“我們制定出來的企業社會責任戰略，有一個口號叫‘超越責任。這看似簡單，但是現在指導著我們方方面面的工作。用大眾中國總裁兼CEO海茲曼的話說，這是我們企業社會責任的《圣經》”。

以國際標準驅動

“我們有用社會責任國際標準ISO 26000來規范企業管理的‘五步法”，中國鋁業公司研究室副主任趙秀富稱之為“中鋁五步法”：第一步，列入研究課題，研究ISO 26000在中國企業的應用；第二步納入發展戰略；第三步，導入日常管理；第四步，履責實踐；第五步，融入企業文化。

以品牌豐富管理

“CSR是我們品牌傳播中一個非常重要的核心組成部分。品牌之于一個企業，就像聲譽之于一個人，只有內外兼修，才能讓品牌真正煥發魅力”。佳能（中國）品牌溝通部、企業品牌溝通戰略本部總經理魯杰介紹，佳能以秉承的“共生”的企業理念，通過與各部門和工廠的溝通合作以及與利益相關方溝通，為企業進行有效社會責任管理提供了豐富內容。

在這些企業的探索中，社會責任的戰略、治理、融合、溝通、績效閉環管理體系正在形成，但對于所有企業來說，社會責任管理是對企業原有的管理思想和模式的深刻變革，這是一個系統工程，需要侯潔總結的“四堅持”：“要堅持理念和戰略的引領；必須堅持全員參與；堅持國際對標與企業實際相結合；堅持統籌部署與典型示范相結合”。

編輯|羅曙輝 shuhui.luo@wtoguide.net