向上提升還是向下沉淪

包冉

遭遇全社會(huì)近乎一致譴責(zé)的“百度病友吧事件”，其主角百度的負(fù)責(zé)人在1月15日被國(guó)家網(wǎng)信辦約談，百度負(fù)責(zé)人表示將認(rèn)真反省公司管理失責(zé)問(wèn)題，并將就“血友病吧”一事再次向網(wǎng)民作出說(shuō)明，全面整改。

監(jiān)管部門(mén)履行了職責(zé)，網(wǎng)民和媒體們宣泄了憤怒，百度也作出相應(yīng)姿態(tài)，這件事兒是不是就過(guò)去了？

顯然沒(méi)有。

因?yàn)椋N吧商業(yè)化引發(fā)的問(wèn)題，不僅折射出百度的焦慮，更折射出整個(gè)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)、尤其是網(wǎng)絡(luò)巨頭們的焦慮。在短期變現(xiàn)動(dòng)機(jī)嚴(yán)重超過(guò)長(zhǎng)期創(chuàng)新發(fā)展的動(dòng)機(jī)慫恿下，他們正普遍選擇了向下沉淪，而非向上提升。

首先，在企業(yè)價(jià)值觀方面，能力越大、責(zé)任越大，這應(yīng)該成為有助于做基業(yè)長(zhǎng)青企業(yè)的基本準(zhǔn)則。可惜，百度在事實(shí)上掌控了中文互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎話語(yǔ)權(quán)之后，放縱的商業(yè)化一再觸碰法律、商業(yè)道德乃至用戶人身安全的底線，正如前百度高管、百度貼吧創(chuàng)始人俞軍所言，這是百度的價(jià)值觀出了問(wèn)題。再看，假貨橫行的淘寶，阿里巴巴的價(jià)值觀有沒(méi)有問(wèn)題？打著P2P互聯(lián)網(wǎng)金融的幌子肆意橫行的“易租寶”們，他們的價(jià)值觀有沒(méi)有問(wèn)題？

其次，企業(yè)成長(zhǎng)力方面，是以技術(shù)創(chuàng)新為內(nèi)核驅(qū)動(dòng)企業(yè)不斷成長(zhǎng)，還是以濫用市場(chǎng)支配地位為杠桿、以無(wú)原則的商業(yè)擴(kuò)張為手段促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)？這是包括百度在內(nèi)的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)巨頭普遍存在的重大戰(zhàn)略選擇。可惜的是，他們幾乎不約而同地選擇了后者，依靠自身龐大的資本和流量?jī)?yōu)勢(shì)，向下擴(kuò)張而不是向上突破。對(duì)比微軟、谷歌、Facebook、特斯拉、亞馬遜等國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)巨頭，正在人工智能、基因工程、普惠式網(wǎng)絡(luò)接入、外太空探索和新能源等多個(gè)領(lǐng)域迅猛前行，高下之判立顯。

再次，企業(yè)生存環(huán)境方面，缺乏有效的外部環(huán)境制約，是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)屢屢發(fā)生各種怪象的重要原因。

最后，回到“貼吧”這個(gè)優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品本身，其過(guò)度商業(yè)化的反噬，對(duì)百度自身戰(zhàn)略布局負(fù)面影響巨大，因?yàn)閱适Я苏滟F的社交信任。

貼吧之于百度，其戰(zhàn)略意義是在“信息的連接”之外，增加了“人和關(guān)系的連接”，這是搜索引擎公司在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的必備競(jìng)爭(zhēng)力。譬如，谷歌在社交領(lǐng)域?qū)覒?zhàn)屢敗依然不放棄，斥巨資收購(gòu)YouTube并長(zhǎng)期巨額補(bǔ)貼投入，都是為了“人和關(guān)系的連接”。

良性的社交網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)，其本質(zhì)是社交信任的建立和培育，進(jìn)而衍生出具有巨大商業(yè)價(jià)值的信任經(jīng)濟(jì)+分享經(jīng)濟(jì)，譬如基于Facebook社交信任體系的Airbnb。

當(dāng)百度開(kāi)始全面推動(dòng)貼吧商業(yè)化，其商業(yè)短視展露無(wú)遺——明明可以向上推動(dòng)社交信任經(jīng)濟(jì)，走向用戶、平臺(tái)、客戶和商業(yè)的正向循環(huán)，卻選擇了向下的野蠻銷(xiāo)售變現(xiàn)，實(shí)在是可惜。

喪失了基本的社交信任，任何一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)就沒(méi)有了運(yùn)營(yíng)之基，盡管憑借吃老本和強(qiáng)行流量牽引可以繼續(xù)維持一段表面繁榮，但終究會(huì)被用戶拋棄，最終淪為毫無(wú)價(jià)值的社交空城。

今天以及未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)，人的價(jià)值正快速超越信息的價(jià)值，如果百度只剩下建構(gòu)在信息搜索之上的商業(yè)帝國(guó)，那真是戰(zhàn)略上的一大失招。