家裝O2O？假裝O2O？

家裝O2O的互聯網化進行得不夠徹底，其中一個最為重要的原因是真正參與到實際家裝的一線工人互聯網化程度不高。家裝O2O所說的互聯網化，不過是用戶下單方式的變化，或者是用戶支付模式的互聯網化。

傳統家裝的諸多痛點，讓人們迫切尋找下一個突破口，希望通過互聯網工具帶給用戶一種完全不同的裝修體驗。這種完全不同的裝修體驗，名曰“互聯網家裝”，而它最為直接的表現形式，就是家裝O2O。

2015年，家裝O2O市場瘋狂無比。但年底盤點時我們卻發現，這種互聯網家裝并沒有帶給用戶太多質的改變，很多用戶依然遭遇傳統裝修帶來的痛與黑幕，而互聯網家裝概念的提出，是因為企業需要以此來獲取資本市場關注。

新興的互聯網家裝網站延續著以往的發展策略。即使已經獲得資本關注，還是沒有參與到實際的裝修過程中，用戶在這些網站上能夠獲取到的，仍然是以往的裝修或團購信息。

大多數公司并不屬于嚴格意義上的“互聯網家裝”，他們對家裝過程改造程度不深，也談不上帶給用戶最為真切的感受。平臺型的互聯網家裝公司，只是將涉及的裝修環節全部整合到一起，實際裝修由線下公司完成。

互聯網家裝對于家裝過程較為薄弱的控制力，讓很多利用互聯網改變傳統裝修的想法無法實現。家裝O2O的癥結到底在哪？

互聯網開放性與傳統家裝封閉性

互聯網在改造家裝之外的行業時表現出了摧枯拉朽的實力，很多行業經過互聯網的改造后發生了翻天覆地的變化，用戶體驗得到了極大提升。“互聯網+美食”后出現了美團、餓了么等顛覆傳統模式的公司；“互聯網+出行”后出現了Uber、滴滴等更為便利的交通出行公司；“互聯網+旅行”后出現了攜程網、去哪兒等旅行便利的公司……“互聯網+家裝”之后，雖然出現了土巴兔、愛空間、構家網這樣的公司，但大多還只是簡單的整合。當互聯網準備對家裝進行深層次改造的時候，卻發現傳統家裝業壁壘重重。

互聯網的開放性與傳統家裝的封閉性陷入了一場持久交戰?；ヂ摼W迫切想要同傳統家裝融合，傳統家裝卻因為自身的壁壘不愿過早參與。技術的發展水平還遠未達到能夠給家裝行業一擊即中的效果，當互聯網技術無法對家裝行業產生根本性改變的時候，傳統家裝帶給人們的“痛”就會一直存在。

用戶體驗未發生本質變化

互聯網能夠帶給人們最為直接的改變便是“體驗”。而家裝O2O經過一段時間發展之后，人們卻并未發現這種“感覺變化”。設計不專業、材料以次充好、施工不科學、工期拖延長……這些在傳統家裝中經常會遭遇到的，無論是在平臺型家裝O2O公司還是在垂直型家裝O2O公司，同樣或多或少地存在。

互聯網自身的開放性，導致線上平臺缺少對家裝流程和環節的強有力管控，所以傳統家裝的問題同樣在家裝O2O中出現。

家裝O2O更多成為傳統家裝公司擁抱互聯網的一種營銷手段，而對于家裝本身的改造則少之又少，用戶體驗難以改變。而當用戶意識到這個問題時，懷疑情緒開始蔓延，并選擇最為直接的行動來表達他們的想法——用腳投票，離開線上平臺。

用戶流失，對家裝O2O的影響不言而喻，最終導致的是訂單和業務量減少。當家裝O2O的存量用戶無法支撐起平臺持續性發展的時候，唯一的選擇就是將存量用戶進行線下轉化。這又成為下一次“尋找用戶”循環的開始。

一線工人并未互聯網化

互聯網化是一個徹頭徹尾的本質性變化過程，參與改造的這個行業，所有環節都必須互聯網化，才能達到整體互聯網化結果。家裝也是如此。

家裝O2O的互聯網化進行得不夠徹底，其中一個最為重要的原因就是真正參與到實際家裝的一線工人互聯網化程度不高。家裝O2O所說的互聯網化，不過是用戶下單方式的變化，即以往用戶下單需要前往家裝公司才能完成，現在在網上下單便能完成?；蛘呤怯脩糁Ц赌Ｊ降幕ヂ摼W化，以往用戶支付通常是通過現金或刷卡的方式來進行，現在卻是通過家裝O2O公司開發的支付工具來進行。

這種改變只是對用戶支付環節進行的一些基礎性改變，而涉及設計、物流、施工環節的互聯網改造卻很少。造成這個問題的主要原因是互聯網對于真正參與到這些流程的工人的影響很小，很多工人依然是按照傳統方式來工作，設計依然是用CAD，物流依然是跑建材市場，施工依然是找裝修游擊隊。

這些癥結讓我們看到，現階段的家裝O2O還只是剛起步階段，互聯網改造力度的缺失、用戶體驗的難以改變、一線工人的持續固化，可能是家裝行業互聯網化道路上真正需要解決的問題。

作者孟永輝，資深IT撰稿人，i黑馬、創業邦、億歐網、投資界專欄作者。從事互聯網10年，長期關注互聯網研究。