城建檔案利用服務相關問題分析

吳曉霞

摘 要：城建檔案作為一種信息資源，能為城市的發展提供信息資料，為城市建設提供便利。而城建檔案館的主要工作就是開發各項檔案信息資源，發揮信息資源的價值，提高其服務水平。本文主要就城建檔案利用服務的相關問題進行分析，并且探究了如何提高城建檔案利用服務水平，更好地為社會服務。

關鍵詞：城建；檔案；利用服務；對策

城建檔案的服務對象是整個社會，只有充分地利用城建檔案，發揮其服務的作用，才能有效地為整個社會服務。而城建檔案的利用服務也能檢測城建檔案的管理工作，形成相輔相成的局面，提高城建檔案的管理水平。但在具體的城建檔案利用服務上仍存在一定的問題，不能充分地發揮城建檔案的利用服務功能，因此有必要對這些問題進行分析，利用有效的措施解決這些問題，提高城建檔案的利用率與服務水平。

1 城建檔案利用服務中存在的問題

1.1 信息資源的基礎性不健全

由于城建檔案復雜多樣，要想充分地發揮城建檔案的作用，首先應有健全的信息資源。城市建設多種多樣，工程項目種類繁多，專業性強，因此城建檔案的收集與管理也有一定難度，只有建立完整的信息資源基礎，才能有效地利用各項資源。并且這些資源中不僅包括一些文字、圖片還包括了一些音頻、視頻等資源，這些資源是城市建設的重要參考依據，也是城市擴建、改造的憑證。但在城建檔案中的信息資源往往不夠豐富，也難以快速地找到需要的信息資源，因此整個的信息資源基礎建設還有待加強。

1.2 利用模式單一

城建檔案提供的利用服務大多為人工查詢，而在線咨詢以及網上自主查閱的建立還不夠完善。因此，在利用服務上還不能充分地滿足借閱者的需要。并且在信息化時代，計算機的普及要求信息的傳遞與交流要更具有服務功能，為用戶提供便利。但在城建檔案利用服務模式單一的情況下，并不能充分發揮城建檔案的功能，不能實現快速、便捷化的操作，直接影響城建檔案的利用與服務。

1.3 收費標準較高

城建檔案在建設的過程中有一定的成本，因而大多實行收費制，收費的項目包括綜合服務費用、檔案查閱費、檔案證明費、咨詢費、資料復印費等。因此城建檔案的收費項目較多，收費的標準也相對較高，雖然在收費中一些單卷的收費項目不高，但卷次越多，費用也就越多，不利于資料的利用。

2 促進城建檔案利用服務的措施分析

2.1 強化城建檔案的基礎型服務建設

城建檔案的利用與服務涉及多個環節，只有做好每個環節的工作才能有效地提高整體的服務水平。所以，要根據城建檔案的各項業務，優化業務的服務；在資料收集的過程中應盡量完整，而在整理的過程中應按統一的標準要求進行歸類，方便查找；開放鑒定應科學、及時，提供便捷的檢索服務。除此之外對于館外的資料，應主動進行溝通，提早介入資料的形成、收集、管理等，延伸管理服務的范圍。并且根據公眾對城建檔案的利用情況，還應開通公共服務渠道，為公眾提供多樣化的服務。

2.2 主動服務，提高城建檔案的利用率

城建檔案中多數為技術檔案，在利用的過程中針對一些類似的工程項目可以進行套用，尤其是相同地段的工程，可以提高利用率，節省大量的勘察費用、設計費用等。因此要提高城建檔案的服務水平，應圍繞城市建設，做到有城市建設的地方就有城市檔案的服務身影，具體根據工程建設狀況，主動服務，提高服務水平。特別是在地鐵迅速發展的情況下，可以主動地提供地質勘察資料，主動提供地鐵工程的相關檔案文件資料等。

2.3 提高城建檔案網絡化的服務水平

信息網絡的發展推動城建檔案向信息化的方向發展，因此要改變城建檔案利用服務單一的模式，利用網絡信息的優勢，建立數字化的服務項目。數字化的服務首先應將館內的檔案信息轉化為數字化的信息，根據不同的類別建立檔案數據庫，提供多種的查詢功能。這種數字化的服務項目不僅能有效保護原有的文件，還有利于各系數據信息的傳遞，滿足用戶的需求；其次要逐步開放網絡服務，將城建檔案管理、城建檔案服務、城建檔案用戶進行統一，形成科學合理的交流機制。此外，還要建立城建檔案網站，利用網站提供各項資源的查詢功能，提供多種信息資源，將城建檔案館編著的成果進行展示，提高城建檔案的利用率，優化信息化的網絡服務。

2.4 優化收費制度

城建檔案應本著服務性的原則，堅持公益性的服務方式，不斷減少各項信息資源的服務費用，甚至免費提供服務。但就目前的城建檔案發展水平而言，完全免費還難以實現，但應在檔案館服務的職能范圍內降低信息服務費用，逐步開放一些信息服務功能。因為信息服務分為不同的層次，有一定的人力成本、維護成本等，所以，在利用檔案的過程中可以根據檔案的數量、珍貴程度以及服務費用等收取一定的費用，但從長遠的發展開看，應根據檔案館的發展，逐步降低收費，本著公益性服務而不是經營性的服務。

3 結束語

總之，為了提高城建檔案的利用率與服務水平，相關人員應不斷改進服務手段，推進信息化的服務方式；建立健全各系基礎性的服務，提高服務意識，同時要降低信息資源的收費標準，實行公益性的服務原則，繼而優化各項服務，從而提高城建檔案信息資源的利用率。

參考文獻

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