互聯網+形勢下煙草企業文化建設探研

師軍紅 渭南市煙草專賣局

?

互聯網+形勢下煙草企業文化建設探研

師軍紅 渭南市煙草專賣局

摘 要：煙草行業在互聯網+的新形勢下開啟了卷煙市場化取向改革的道路，就在改革進入深水區，行業整體增速放緩之際，問題也接踵而至，例如嶄新的市場化營銷與固有的計劃性營銷的直接沖突帶來的強大壓力等等。本文試圖以渭南煙草為例，在分析改革問題的基礎上，挖掘新形勢下煙草企業文化建設的必要性，探索推進改革進程，穩固員工思想的可靠出路，從而形成有效的解決對策。

關鍵詞：煙草 市場化取向改革 企業文化建設

在市場化取向改革政策的驅使下，煙草正在步入迎合市場發展規律的新常態時期，文化作為引領行業發展的指路明燈，雖未發生巨變，但早已被“市場化”這枚核彈削弱了對行業的指引力。

就渭南煙草現狀來看，在接連遭受市場壓力、政策變化、上層要求、業外抵制的連番攻擊，一部分員工不免軍心動蕩，逐漸迷失個人的前進方向，甚至對行業的發展前景有所擔憂。

在行業要求和政策實施的強推之下，“市場化”、“互聯網+”、“提稅順價”…這些時代應景概念在渭煙內部開始凌駕于原有的行業文化之上，成為影響和主導業內人員思維與行動的主流意識，當這些主流意識與具有“穩定氣候”的行業氛圍相遇后，在行業內部產生了巨大的波瀾：

1.市場格局演變下原“計劃經濟”的保守文化與現“市場經濟”的開放文化發生沖突。

客戶經理張某：我們以前都是根據零售戶訂貨量和規格來分配緊俏煙，現在市場化后，緊俏煙的分法都亂了，本就不好推的煙現在更難推，照這樣下去，以后每月的銷售任務肯定完不成。

這種由計劃到市場的實質性轉變，以及帶來的品牌格局與市場格局的變動，漸漸讓業內人員意識到，真正直面市場的步伐在加快，這一現狀正催促著行業職工突破過去“無突發變化，能夠穩定銷售”的固化思維，在貨源分配上交出掌控權，變“我來主導分配”為“市場主導分配”，不能再過度依賴貨源對終端進行相關的建設、營銷與管理工作。

在行業的另一端，各品牌為打開市場格局在移動互聯網上的大膽嘗試更讓很多工商企業的營銷人員意識到，在接下來的幾年，他們的工作內容和角色可能會發生更大的變革。

這些變革與發展都會賦予行業文化更多的內涵和內容，反過來，被賦予了新內涵的行業文化又要引領行業前行，加之于企業，更需要這種具備新內涵的企業文化來指引員工理性認知現在的變化，有準備地面對未來的變革。

2.銷量要求與銷量困境使行業很多中青年職工出現了前所未有的危機感。

客戶經理韓某：現在煙草市場化了，雖然每天都求著客戶多訂煙，但實際的銷量還是難以完成，市場化給我的工作帶來了很大變化，我感覺工作好難，也沒信心干下去了。

市場化改革浪潮下，行業深層機制也在悄然變化，一方面工業開始擺脫商業直接通過網絡與終端互動，這個動作使眾多商業企業的員工對未來企業的走向和自身的職業發展方向頗為擔憂；而另一方面國家局提稅順價時提出增加利稅的承諾使得已在年初進入銷售瓶頸的任務壓力更是雪上加霜。

這一系列的現象無疑都給煙草商企未來的職業前景蒙上了一層厚厚的面紗，加之文化引領缺失，從而進一步加劇了企業員工內心深處思想暗區的形成。

那么當前行業在“千方百計推進市場化取向改革”時如何有效引領員工突破固有觀念，樹立對行業發展和職業前景的信心呢？追本溯源，我們還要從企業文化上發力。

但是，就之前渭煙的企業文化建設來說，在行業順行時期，以豐富員工視野，提升素質，統一思想為目標開展的文化工作，員工尚能接受。如今身處類似2015年巨大的銷售壓力和市場化轉型的場景下，渭煙也和其它一些企業一樣，基本暫停了文化工作或者完全不知道該如何開展這項工作。究其原因，是因為傳統的文化建設總以組織學習、開展活動為核心，建設階段姑且就留下了“文化虛無縹緲”、“文化停在嘴上”的主觀印象，到了文化管理階段，文化建設更是被理解成業務壓力下的“沒事找事”。

但是，在改革的危急關頭，文化引領越是有壓力，煙草越不能丟！越是面對壓力，越是需要文化發揮正向作用！遠的暫且不提，我黨在抗戰初期最困難的時候，若是不把政治思想工作當做首位來抓，如何能走到勝利解放的那一天。

由此，隨著行業的發展與變革，渭南煙草企業文化管理部門開始與時俱進，調整文化管理思路與辦法，著力建好三大系統，使文化成為企業轉型的“助力”而非主觀認為的“阻力”。

1.構建接地系統，提升認知力：企業經營戰略面向基層的有效傳遞，讓看似高大上的戰略成為基層接地的執行目標。面對壓力，基層員工之所以迷茫或者悲觀，很大一部分原因是不知道自己當前做的事情是不是存在價值，管理層通過各種形式，讓員工知道企業應對困局的辦法、思路，再逐層分解成為員工的執行任務，使其清醒認識到當前是什么樣的情況，以及該怎么做，能一定程度提升員工的工作熱情。

2.構建助力系統，豐富感知度：在文化體系構建中，圍繞以文化帶動業務的目標，以微社區、微平臺、微電影這些新時代下產生的新事物為載體，以此作為向員工推送文化的輸出裝置，帶動職工從文化層面感受經營環境、市場需求以及工作內容、工作方式產生的變化，不斷加深對行業市場化的理解，拓展各崗位工作思路。

3.構建保障系統，促進執行力：將文化與規范、制度緊密結合，使員工日常的行為以及考核導向與文化倡導一致。例如全員營銷，在某種程度上需要非營銷崗位的奉獻精神，這種奉獻精神就是文化，除了日常宣傳之外，還更應該落實到日常規范，各類崗位制度當中，進而在意識及行為引導上形成促進員工“講奉獻”的雙重保障。