電力營銷管理中業擴報裝信息系統分析

楊登科（國網四川省電力公司彭州市供電分公司，四川彭州611930）

電力營銷管理中業擴報裝信息系統分析

楊登科（國網四川省電力公司彭州市供電分公司，四川彭州611930）

隨著我國科學技術的不斷發展，我國電力企業營銷管理也取得了一定的進步。業擴報裝信息系統是電力企業強化擴供促銷、電力營銷服務以及企業行風建設等工作的重要支撐，成為電力企業日常營銷管理工作中不可或缺的組成部分。電力企業業擴報裝是一座溝通的“橋梁”，能夠強化客戶和企業之間的聯系，決定著企業的經濟效益以及社會效益。本文著重分析了業擴報裝信息系統的重要性、部分關鍵性操作技術以及業擴報裝信息系統設計的目標，望借此為實際的管理工作提供學習與借鑒的依據。

電力營銷管理；業擴報裝；信息系統

引言

業擴報裝信息系統是溝通消費者與電力企業的重要渠道，能夠為二者供用電關系的建立提供良好的平臺，直接影響了電力企業供電的穩定性以及時效性。業擴報裝是電力企業中流行的一個專業術語，通常來說就是報裝接電。電力營銷單位的信息一般都是來自業擴報裝單位中的信息，業擴報裝單位往往使用先進的計算機技術上傳、處理以及分析消費者的基本信息，進而完成用戶信息共享化的任務。因此，電力企業如果想要建立健全完善的電力營銷管理系統，就必須對電力業擴報裝信息系統進行完善。

1 業擴報裝信息系統建立的重要性

電力企業業擴報裝信息系統是消費者和電力企業之間進行溝通與交流的重要渠道，業擴報裝單位為電力營銷單位提供了大量消費者的基本信息，業擴報裝單位通過計算機對這些基本信息進行統一分析以及處理，將處理的結果發送到其他單位。所以，在電力營銷系統設立之前，必須先建立健全完善的業擴報裝信息系統。作為電力企業“臉面”的業擴報裝項目，是消費者與電力企業進行溝通與交流的重要平臺。業擴報裝信息系統運行的情況不但對電力企業在市場中樹立的形象以及電力營銷服務的質量產生重大的影響，而且對電力營銷系統工作的效率以及成果產生重大的影響。在業擴報裝項目中，每天都會有大量客戶來此辦理相關的用電業務，所以，業擴報裝單位必須每天對龐大的數據庫進行更新以及查詢，工作效率十分低。但是，通過業擴報裝信息系統能夠大幅縮短傳統傳遞工單花費的時間，可以花費最短的時間對有關數據進行整理以及收編，進而及時的向消費者反饋，最大程度上增加了工作的質量以及效率。業擴報裝信息系統的廣泛應用，除了可以提高供電的效率，還能夠最大程度上節約成本，對完成企業增供擴銷的任務以及在市場中建立良好的信譽都具有不可替代的推動作用。除此之外，業擴報裝信息系統的廣泛使用還能夠舒緩日常工作壓力較大的問題。以往的人工傳票的方式具有較強的隨意性，導致其在工作過程中，時常發生換票以及改票的狀況。如果想要徹底根除這類弊端，不但需要建立完善的政策，而且需要投入大量的人力以及物力，所獲成功卻甚微。因此，必須使用業擴報裝信息系統，其能夠對此類問題進行有效的處理，甚至能夠杜絕此類事件的發生。

總而言之，業擴報裝信息系統在電力營銷管理中的廣泛使用不但能夠減少供電服務過程中工作差錯的出現，而且能夠提高電力企業服務的質量以及提升企業服務的水平。所以，業擴報裝信息系統的建立能夠極大推動我國電力企業的發展。

2 業擴報裝信息系統主要的工作內容

一般來說，電力企業業擴報裝信息系統主要承擔的業務有用電業務變更以及業務擴充，其是整個電力營銷管理系統中最核心的部分。業擴報裝信息系統一般運行的工序包括綜合信息統計分析以及查詢、業擴報裝工序的控制與管理、消費者用電檔案的管理以及報裝的變更歸檔、供用電合同的管理、接電管理以及用電裝表、系統的工程管理以及設計、相關業務收費管理、業擴報裝設計方案的管理以及審批、電力企業業擴的管理與勘察、用電業務的變更申請、新裝增容等。電力企業業擴報裝與變更的核心在于經過不同成員以及各個單位之間的團結合作，從而建立一套完善的、可以及時展現消費者最新動態以及關聯電力營銷服務的檔案。這種檔案的核心內容一般有相關費用收費以及消費者電費結算的標準、涉及的用電材料及其安裝信息以及消費者的基本資料與信息。業擴報裝信息系統必須結合消費者業務的變更以及新業務的申請等，對消費者的基本信息進行及時的更新，確保消費者信息的時效性，從而精確的判斷消費者實際業擴報裝的狀況。仔細研究用電變更業務以及業擴報裝等有關的信息，我們不難發現，電力企業業擴報裝必須解決的問題大致分為以下三種：

2.1 預算附加費用的模型

隨著我國電力企業管理模式的不斷優化以及管理政策的不斷完善，附加費用的收取標準、費用的計算以及收取與否，亦或是其余增值業務費用的收取與計算等都缺乏完善的收費準則。因此，怎樣在日常工作中全面有關的規章制度以及建立健全完善的附加費用的收費標準，是解決這一問題的核心所在。

2.2 共同合作存在的問題

在電力企業進行營銷的時候，每一種業務的管理都會關聯到不同的崗位以及單位，所以，業擴報裝信息系統使用的輔助監管工具、監管措施、對每一位員工工作狀況的監督、調整以及管理、對業擴報裝過程中存在問題的解決措施與解決效率以及對日常工作中消費者信息的了解程度等都對電力企業的供電質量產生重大的影響。共同合作的工作水平一般是個人或者整個團體處理業務能力的綜合反映。所以，怎樣確保工作人員在花費最短時間的基礎上，可以精確以及及時的獲得有關任務與工作，這是電力營銷系統目前有待改進的方面。

2.3 對業務的定義以及崗位的重組

隨著我國電力營銷市場規模的不斷擴大，人們對于電力企業服務質量的要求也越來越高。與此同時，在市場競爭以及經濟形式的新格局下，為了盡可能確保可以完成電力企業對消費性的諾言，增加電力企業供電的質量，提高電力企業的社會效益以及經濟效益，電力企業必須要對自身內部的管理制度進行不斷的優化以及創新。但是，就如今我國電力企業現存的電力營銷管理系統而言，重組崗位會使得單個的使用角色在進行有關業務處理的過程中存在的基本信息單元發生變化，這就導致業擴報裝信息系統必須對單個崗位的業務進行全新的定義。

2.4 消費者用電需求和用電報裝類別之間的沖突

在對以往的電力業擴報裝進行管理的過程中，根據有關的限制條件以及標準，不同類別的用電業務會有各自專用的專業術語。隨著我國市場經濟體制的不斷改革，電力企業的規模隨之不斷擴大，電力營銷服務慢慢發展成熟，使得人們用電的需求進一步加大，同時對于專業術語的要求也越來越嚴格，因此，為了更好的滿足消費者對于電量的需求，電力企業必須對電力營銷管理系統中存在的技術進行不斷的改革以及完善。因為消費者用電的規律沒有規律可循，所以，怎樣創造出一種可以更好的定義以及構造擴報裝類別的器具或者系統，是解決這一沖突的關鍵所在。

3 業擴報裝信息系統的設計方向

電力企業業擴報裝信息系統一般把平臺化設計原則作為標準，使用面向數據現代化的設計思想，周全的整理以及討論業擴報裝的全部流程，建立系統的供用電合同的管理、消費者用電業務的定義以及流程管理等業務數據模型，之后通過面向對象實現法，建立業擴報裝信息系統可以正常運行的平臺。之后在對實際業務進行分析的時候，提出了業務流程的優先級、崗位的業務區域定義、用電業務標準、用電業務數據、標準環節、擴報裝標準業務以及系統的流程控制等七個不同的概念。消費者能夠通過這些概念對不同業擴報裝的類別進行定義。

為了盡可能給電力營銷管理系統中流程的處理提供幫助，業擴報裝信息系統往往使用了符合相關規定的流技術。一般來說，業務辦理主要內容一般是結合業務的實際需求從而制定流程的實時監控、流程節點相關人員的分配以及流程的主要模版等。然而，在實際的工作過程中，仍舊會出現一些問題，例如缺乏配套的容錯機制以及監控機制，沒有明確的任務分配，通信流程信息的速度有待加快，流程的結構難以根據業務需求的不同而做出相應的改變，預先設定的流程無法滿足實際業務的全部需求等。業擴報裝信息系統必須把費用配置、數據表達以及計算準則等集中在一起，從而方便消費者更為直觀的了解整個運行過程。

4 結束語

隨著計算機網絡技術的快速發展，業擴報裝信息系統在電力營銷管理中的應用也越來越廣泛，其能夠進一步完善電力營銷管理系統，使得電力營銷系統可以順應時代的發展，進而增加電力企業工作的效率以及服務的質量。

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F275

A

2095-2066（2016）33-0139-02

2016-11-12

楊登科（1984-），男，工程師，碩士研究生，主要從事營銷管理工作。