構建立體化人文關懷體系的實踐與思考
——基于江漢油田廣華供應庫的調查

○楊柳

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構建立體化人文關懷體系的實踐與思考
——基于江漢油田廣華供應庫的調查

○楊柳

面對黨建思想政治工作的新形勢、新任務，江漢油田廣華供應庫著力推行人文關懷，探索將網絡新媒體、文化新載體與黨建思想政治工作有機融合，構建立體化人文關懷體系，為黨建思想政治工作注入新的活力。筆者擬對廣華供應庫立體化人文關懷體系的實踐與探索進行總結、梳理、歸納和思考，旨在為基層單位推進人文關懷工作提供一個可操作和借鑒的有效途徑與方法。

一、立體化人文關懷體系的實施背景

廣華供應庫現有在冊員工35人，其中女性員工24人，占員工總數69%，勞務派遣工7人，占員工總數20%，員工平均年齡45歲，主要負責油田勞保物資的供應工作。

作為供應處的專業勞保庫，廣華供應庫有著交通便利、環境整潔、工作單一等特點，但也存在著單位工作任務不飽和、隊伍結構比例不均衡、員工精神動力不充沛等現實情況。如何在保持穩定的基礎上促進和諧、謀求發展，成為單位面臨的重大課題。2013年2月，廣華供應庫新一屆領導班子組建后，在處黨委大力實施“文化工程”的良好環境下，班子成員審時度勢，適時提出“推行人文關懷，建設溫馨家園”的工作思路。通過兩年多的持續運行，立體化人文關懷體系初步建成，“心齊、氣順、勁足、家和”的家園文化成效初顯，隊伍的凝聚力和戰斗力不斷增強，全庫各項工作登上新臺階，庫先后被處黨委和局黨委授予“思想政治工作先進集體”榮譽稱號。

二、立體化人文關懷體系的運行探索

堅持“以人為本”關愛員工，按照“融入企業、結合實際、突出重點、務求實效”的實施原則，以企業文化建設為依托，以推行人文關懷為抓手，通過網絡新媒體和文化新載體實現人文關懷“網絡化、移動化、可視化、服務化”的功能，通過構建立體化人文關懷體系實現“建設溫馨家園”的目標。

（一）依托網絡新媒體架起“連心橋”，實現人文關懷“網絡化”和“移動化”

網絡媒體時代的到來，改變了員工的行為方式和思考模式，傳統意義上的黨建思想政治工作已難以滿足員工日益增長的文化需求和情感需求。面對新形勢下產生的新問題新情況，庫黨支部創新工作方式方法，通過搭建“兩個平臺”即“網絡平臺”和“短信平臺”，在日常工作中引入“人文關懷”，疏導員工“小情緒”，實現隊伍“大穩定”。

1.以新興媒體為平臺，建立“網絡化”人文關懷

秉承“以人為本”的理念，于2013年3月相繼建立“廣華供應庫”QQ群、“廣華庫大家庭”QQ空間和“廣華庫大家庭”騰訊微博，通過網絡新媒體搭建員工交流平臺和互動空間，實現“架起連心橋、大家心連心”的目的。在QQ群和QQ空間設置《黨務公開》、《學習日志》和《開心相冊》三個欄目，定期對黨支部相關工作進行公示，上傳中心小組學習參考和文體活動照片，通過健康向上的網絡載體激勵員工熱愛工作、熱愛生活、熱愛學習。截至目前，“廣華供應庫”QQ群已有成員22人，QQ群內建立相冊13個、上傳照片786張，建立學習日志13個，共享文件115個，組織形勢任務教育、黨員輪訓、網絡學習和知識競賽7場次。開通“廣華庫大家庭”騰訊官方微博，利用微博傳播正能量，積極開展員工心理健康建設。“廣華庫大家庭”微博現開設《每日正能量》、《時事要聞》、《黨史上的今天》、《心靈瑜珈》、《職場禮儀》、《每日讀書》等6個子欄目，全天候、全方位向員工傳遞心理健康知識，幫助員工疏導工作壓力和負面心理，培養員工樹立自信、平和、健康的陽光心態，激發員工的工作積極性和生活熱情。截至目前，“廣華庫大家庭”微博發布廣播636條，點擊閱讀達到10余萬人次，取得了良好的社會效應。

2.以手機短信為平臺，建立“移動化”人文關懷

倡導“關愛員工”的理念，建立短信服務平臺，開通“書記熱線”，利用手機短信、微信等多種形式，讓每個員工隨時都有話語權，消除心靈壁壘，最大限度地獲得員工的信任度和認同感，確保溝通渠道的暢通有序。在元旦、春節等重大節日期間，利用手機短信平臺編發溫馨祝福，第一時間送到員工手中，讓員工感覺到組織的溫暖。針對員工不同時期的情感需求，將手機短信發送和編寫實現“私人定制”，確保人文關懷不斷線。在“三八婦女節”、“母親節”來臨之際，為全庫女員工表達祝福，讓她們盡享節日歡樂；在會戰員工正式參戰時，向他們表達祝賀，讓他們在新的工作崗位中建立新功；在員工退休的第一天，向他們表達感謝和祝福，感謝他們的出色工作，祝福他們退休生活愉快。截至目前，短信服務平臺累計發送短信700余條。與此同時，開通“書記熱線”，向員工釋放“零距離溝通、零距離服務”信號，暢通員工傾訴渠道，疏導員工消極心理和不良情緒，化解員工在工作和生活中遇到的問題和矛盾。本庫勞務派遣工占員工總數的20%，他們中困難家庭占43%，他們收入少，生活壓力大，思想包袱重，情緒較容易產生波動。根據這種情況，把勞務派遣工一并納入短信平臺服務對象，把工作重點放在為他們辦實事、解難事上，讓他們在安心工作、體面勞動的同時，感到“有奔頭、有干頭、有盼頭”。在“書記熱線”開通以來，接到勞務派遣員工反映子女就業、住房申請、醫療保險等問題訴求20余件，全部受理并答復。通過解決這些“小問題”，凝聚了人心，穩住了員工思想，實現了隊伍“大穩定”。

（二）利用文化新載體舞動“家文化”，實現人文關懷“可視化”和“服務化”

人文關懷的本質是對人的生存狀況的關懷，核心是用真心做人的工作，每一人每一事，都要認真對待，堅持以情感人。結合實際，找準工作抓手，把準思想脈搏，組織開展文化“小工程”和文體“小活動”，使“企業文化”與“家園文化”相融合，提升員工的幸福度和歸屬感，形成和諧統一的文化氛圍。

1.以文化工程為載體，建立“可視化”人文關懷

按照處黨委“文化工程”安排要求，以“企業文化月”活動為契機，持續推進企業文化建設，激發員工“感恩愛家、發展興家、責任建家”的內在動力。以“我參與、我文明”為主題，開展“四個一”文明養成活動，將文明活動貫穿于員工日常工作和生活中，倡導員工從我做起、從身邊的小事做起，在舉手之勞中推行文明之風。在廣華庫網絡平臺定期發布“每日文化箴言”，在辦公樓前電子顯示屏不間斷展示企業文化核心內容，通過全方位的文化熏陶，引導員工知禮儀、懂禮節、講禮貌，打造人心思齊、人心思進的團隊文化環境。在員工中組織“供應處企業文化手冊”學習，開展企業文化專題知識競賽，號召員工認知企業文化，樹立“珍愛供應、共建和諧”的團隊理念，增強員工對供應文化的認同感和歸屬感。結合實際打造供應庫文化環境，設計制作廣華供應庫宣傳欄，開設了“主題活動”、“文化之窗”、“信息公開”和“學習園地”四個專欄，定期進行更新發布，實現信息全員共享，全程可見。在辦公區域設置了“家園文化墻”，實現了企業文化、安全文化、廉潔文化、班組文化全程可見。現在走進庫房，就會感覺到每一個角落都有文化的味道，每一堵墻都會說話。勵志墻、贊美墻、愿景墻、QQ動態、QQ空間相冊、微博動態故事等展板充分展示了員工積極向上的精神風貌，成為庫房一道靚麗的風景線。

2.以文體活動為載體，建立“服務化”人文關懷

積極倡導“健康工作、快樂生活”的理念，定期開展群眾喜聞樂見的文體“小活動”，舒緩員工工作壓力，提升員工的幸福指數，進一步激發家園活力。在“三八”婦女節、“五一”勞動節、和國慶節等重大節日期間，精心組織員工趣味活動，開展了“最強大腦”、“齊心協力”和“快樂傳遞”等多個項目游戲，大家在集體活動中共同感受節日的喜悅和團隊的力量，展現出團結協作的良好風貌。在每年5月、10月開展員工集體生日活動，為上半年、下半年過生日的員工送上祝福。在集體生日中，將綠色盆栽和養生書籍作為生日禮物向員工贈送，讓大家互相祝福鼓勵，共同分享生日的喜悅。同時，在員工中廣泛征集“最美祝福”，倡導“互相尊重理解、共同激勵贊美”的人際氛圍，得到了員工的一致歡迎和好評。為退休員工舉辦歡送（座談）會，將“廣華庫大家庭”集體合影制作成精美相框贈送到他們手中，向他們統一贈送退休紀念品，表達良好祝愿，讓他們切實感受到大家庭的溫暖。在全體員工中開展“常懷三心、愛家興企”書法比賽，在全員中推行“三心”理念，即“忠誠、責任、感恩”之心，號召員工將“三心”理念融入崗位、滲入言行，真正做到內化于心、外化于行，愛家興企，共同建設“廣華庫大家庭”。在組織開展活動的同時，特別關注那些自卑感比較強、工作熱情不太高、與同事交流比較少的員工，找準他們的興趣點，動員他們參與活動，用健康豐富的文化生活和加強與同事的交流合作，調節情感和心理，消除憂郁感、孤獨感、失落感等不良情緒，促進隊伍穩定與企業和諧。

三、構建立體化人文關懷體系的幾點思考

（一）立體化人文關懷體系適應黨建思想政治工作新形勢需求

針對廣華供應庫工作任務繁瑣、用工身份多樣、年齡結構老化、困難群體較多等現實情況，在處職能部門的大力支持下，2013年3月，庫黨支部正式推行人文關懷，探索構建立體式人文關懷體系。利用新媒體、新載體把人文關懷建在網上、建在手上、建在身邊，讓員工“看得見、聽得到、摸得著”，既是人文關懷工作形式的創新，又是人文關懷工作陣地的延伸。立體化人文關懷體系具有新穎時尚、方便快捷、操作簡單、效果明顯的突出特點，具有資源共享、黨務民主、學習培訓和互動交流的多樣功能，初步實現了線上和線下的良性互動、工作和生活的有機融合。立體化人文關懷體系的實施運行，促使黨建思想政治工作初步實現了兩個轉變：由傳統模式向現代模式轉變、由封閉模式向開放模式轉變，從而打破時空界限和地域限制，有效拉近了群眾與組織、群眾與群眾之間的距離，激活了群眾工作動力，夯實了群眾工作基礎。

（二）立體化人文關懷體系暢通黨建思想政治工作新傳播渠道

網絡黨建作為網絡信息技術和黨建思想政治工作相結合的重要平臺，相對于傳統黨建而言，是一種新發展和超越。其實質就是利用現代網絡技術對傳統黨建在信息傳播、信息溝通等領域所進行的一種創新、拓展和延伸，目的是將這一現代化的工具引入黨的建設的各個領域，以全面推進黨的建設。當前，供應發展既面臨著新形勢下難得的機遇，又面對著種種困難的嚴峻挑戰。新形勢、新目標、新任務對基層黨組織發揮戰斗堡壘作用，對廣大黨員發揮先鋒模范作用提出了新要求。構建立體化人文關懷體系，充分利用現代科技手段和網絡信息化優勢，是提高基層黨建思想政治工作水平的有效形式，為基層黨組織和黨員干部群眾提供便捷、高效服務，為改進基層活動方式、創新基層黨建思想政治工作手段探索新鮮經驗。

（三）立體化人文關懷體系發揮黨建思想政治工作重要作用

通過立體化人文關懷體系建設，不僅能夠豐富群眾工作內容，擴大群眾工作的空間和時間，也能夠拓寬基層支部開展黨建思想政治工作的渠道，推動基層黨建思想政治工作水平得到有效提升。

一是有利于提高基層群眾工作效率。充分運用網絡信息化優勢能夠幫助基層黨組織方便、快捷地組織員工參與活動，極大地減輕工作負擔，提高工作效率。

二是有利于開展基層組織生活。由于時間、地域的限制，使得黨員可能因為工作、學習等原因無法及時參與組織生活，立體化人文關懷體系的開放性與互動性可以幫助解決這一難題，使黨員、群眾在業余時間，任何地點參與組織生活，體現了不占用工作時間、以人為本、實事求是的創新工作理念。

三是有利于展示支部工作成果。以往的組織生活通常以書面形式進行展示，不僅寫作時間長，而且時效性差、形式單一。立體化人文關懷體系充分利用網絡平臺巨大信息量、交互性等特點，能夠使支部工作變得豐富多彩、靈活多樣，易于將工作內容與組織形式進行創新，及時展示工作成果，凸顯工作效率與工作水平。

四是有利于擴大支部影響力。立體化人文關懷體系的運用為支部發展提供了一條捷徑，成為吸引黨員、群眾點擊瀏覽的網上家園、生活樂園，繼而將網上支部的興趣與熱情，延伸至生活中對支部的依靠與擁護，為支部工作帶來新的活力與機遇。

（責任編輯田鶯歌）

作者單位（中國石化江漢油田分公司）