基于閉環O2O模式的高校APP營銷策略研究

姚晨飛

本文系2014年國家級大學生創新創業訓練計劃項目《校園APP智慧游信息科技有限公司》階段性成果

摘 要：本文說明了高校APP特點和O2O模式的基本概念并將閉環O2O引入APP的運營中。本項目以寧大的學生為用戶基礎，手機終端為平臺，建立一個立體的寧波大學信息交流和生活服務平臺，致力于便捷，準確，明了的信息發布；優質，豐富的生活資源使大學生活變得更有層次感。其中，O2O模式的生活服務模塊為其主要盈利點。針對高校APP用戶需求多元化，社交媒體使用頻繁，對送貨上門需求大等特點，結合閉環O2O模式提出了以大數據為信息鏈，物流鏈，資金鏈連接點，以挖掘并貼合用戶習慣來培養用戶粘性，以整合高校資源來提高運轉效率的營銷策略。

關鍵詞：閉環；O2O；用戶粘性；高校；大數據；資源整合

隨著智能手機的普及，基于智能手機的各類手機應用近年來得到了迅速發展。與一般商業化APP不同，面向高校的APP開發技術門檻和成本要求都處于較低的水平，未來一段時間內在相應需求的推動和國家鼓勵大學生自主創新創業的政策引導下，投入使用的校園APP數量將進人一個快速增長的階段。但眾多校園APP壽命短暫，由于各種原因最終夭折。如何做好高校APP的營銷，成為APP發展成功的關鍵。

一、高校APP的特點及其用戶特性

高校APP尚無明確定義，其主要面向某一指定學校或特定區域的學生，旨在為學生提供本地化的學習、生活等信息并具備一定的社交功能的智能手機應用程序。寧波大學90零后大學生普遍具有使用社交媒體頻繁，對“最后一公里”也就是送貨上門有強烈需求的特點，其接受新鮮事物能力強，對APP較容易形成短期粘性。

二、O2O模式概念和閉環O2O模式的特點和優勢

TrialPay創始人兼CEO Alex Rampell提出：在O2O模式中互聯網成為線下交易的前臺，促進了線上-線下商務的發展。經過幾年的發展，O2O模式由最初的“線上-線下”（Online to Offline）增加至“線下-線上”（Offline to Online）、“線下-線上-線下”（Offline to Online to Offline）、“線上-線下-線上”（Online to Offline to Online）四個方向。互聯網搭建平臺連接用戶端和供給端，這便是基礎的O2O模式。此模式下，網絡平臺把合作商家信息公開宣傳，吸引消費，其核心是在線支付2，整體為鏈式結構。

圖1 O2O模式鏈式結構圖

在閉環O2O模式中客戶通過APP平臺從線上獲取商品或服務信息后，根據需求選擇購買或預定，在第三方平臺支付后憑借數字證書到實體店鋪進行體驗，實現線下消費。消費結束后，平臺以優惠或積分形式引導客戶主動返回線上進行反饋，平臺經過一系列的整理和分析后，把具體信息反饋給商家，同時在線上公開，為下次消費的客戶提供參考依據，其核心在于消費者信息反饋，整體為環式封閉結構。在這個循環之中，不存在起點與終點，在關鍵節點的核心工作之一就是獲取數據。

圖2 閉環O2O模式封閉結構圖

閉環O2O模式使得商家更深入的了解用戶需求，平臺更全面的了解用戶習慣，大量減少了跳單現象。

三、建立會員制度，大數據挖掘用戶習慣

高校學生普遍依賴于社交媒體，故以社交賬號作為第三方登錄接口，在網絡營銷渠道中采取會員制，凡在APP中購買或預定過商品的顧客，都能成為平臺的會員。會員享受支付優惠和積分，以此來提升用戶粘性。

四、整合高校資源，提升運轉效率

通過開設微信公眾號的方式實現信息發布，會員管理，商鋪加盟等功能來整合大學校園內及周邊信息及資源，吸引優質實體店鋪入駐。其天然營銷入口、推廣成本相對較低的優勢與APP形成互補，提高用戶粘性。利用高校人力資源建立自營物流體系，與學校進行合作，為在讀學生提供兼職崗位。結合用戶需要和兼職學生實際情況設立定時送貨，及時送貨等個性化服務，解決了“最后一公里”送貨難題，提升了O2O模式中物流的效率，同時又節約了人力成本。

五、結語

高校APP中的O2O模式建設應注意以下幾點：（1）整合高校資源，打造優質，方便，成本低廉的O2O平臺；（2）建立良好的用戶體驗反饋系統，并嚴格把關入駐商戶商品服務質量；（3）建立以高校人力資源為基礎的自營物流系統，注意商品運輸時的保護；（4）利用大數據挖掘用戶習慣，培養用戶粘性。

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