電子商務下逆向物流模式選擇

陶麗娟++張麗婷

摘 要：21世紀時代經濟不斷發展，電子商務越來越顯得尤為重要，然而電子商務的出現對整個社會的物流發展產生了深刻影響。我們所處在一個數據化的期間，網購已經成為大家生活是不可缺少的，成為一種新的商品交易方式，人們在管理商業交易的過程中電子商務起到了必不可少的作用，推動了世界的經濟向前發展。物流與電子商務的發展有著緊密地聯系，對于電子商務的發展起著重要的推動作用。物流速度快，有利于拓寬電子商務的應用范圍，為企業經濟效益的增加提供重要的保障作用。正向物流也就是順向物流是正常的物流運作，而逆向物流是物流產業新興研究范疇，具有一定的研究價值。本文將從電子商務下逆向物流主要內容等方面展開詳細地論述。

關鍵詞：電子商務；逆向物流；經濟效益；正向物流；交易方式

根據自身實際的發展狀況，企業需要選擇合適的逆向物流模式。對于規模較小的企業，這些經營模式有著一定的先進性，能夠增強企業整體的競爭實力。結合電子商務整體的發展現狀，充分發揮出逆向物流的相關優勢，對于經濟社會的發展具有積極的推動作用。作為物流管理重要的組成部分，順向物流及逆向物流在實際的應用中有著良好的效果，為人們的生產生活產生了重大的影響。結合現代電子商務整體的發展現狀，可靠的網絡平臺對于電子商務業務范圍的擴大起著至關重要的作用。

一、逆向物流的相關內容

1.逆向物流的含義

作為一種全新的發展理念，逆向物流在不同的時代具體的含義也不相同。有些學者認為逆向物流主要指的是產品的循環使用，包括一些廢舊材料的回收利用，產品的維護與保養等。從逆向物流的基本含義可以看出，它的本質在于提高資源的利用率，最大限度地節約企業的生產成本。基于研究者和機構所描述的定義，可以認為現代逆向物流應是以市場和顧客為主，物品從最終用戶到產品的來源處的物體流動。一般情況下，完整的物流系統主要是由正向物流系統與逆向物流系統共同組成的。這樣的組合方式有效地提高了物流效率，增加了企業的生產效益。我國對于逆向物流的關注重點主要在于對廢舊產品的回收與再利用。這種理念可以理解為回收物流將不合格產品的返回重修、退回從顧客手中退回到供應方的相關物流活動。通常所說的廢棄物流主要是指失去了使用價值的產品。逆向物流所要完成的工作內容就是將這些現階段已經不具有使用價值的產品運輸到制定的地方，通過相關的工藝進行重新的生產加工，從而使產品能夠再次地運用某些產業中。

2.逆向物流的特點

（1）分散性：具有分散性產生時間，地點，數量，品質很難預料。涉及到各個領域隨時隨地的發生。

（2）緩慢性：對于廢舊的物資來說，整理和收集是一個比較復雜的過程也需要經過加工、改造等，甚至可能只是用來回收，作為原料使用，整個的流程從時間上來講是漫長的。

（3）混亂性：由于退回的產品種類較多，雜亂地混合在一起。因此，為了保證后期工作的順利開展，需要通過相關的操作將這些產品按照一定的方法進行分類。

（4）動態變化性。逆向物流在實際應用中需要處理消費者退回商品的各種問題，各種各樣的消費需求占據了產品回收大量的空間，加大了企業的控制難度。這些不同方面的問題，客觀地體現了逆向物流實踐中的動態變化性。相對高昂的成本：商品的回收和流通價值低，倉儲，運輸和處理的費用有些高，這些都是因為不規范包裝，以及逆向物流應用中不確定因素的影響，為產品的正常配送帶來了很多的困難。很多商品需要檢測，選擇和判斷，進行再處理，降低了效率，增加了人工費。

逆向物流工作計劃的有序進行，需要充分地考慮資源的利用率，最大限度地發揮出產品的使用價值。從產品的原料的縮減、廢料的回收利用、加工再生產等方面進行必要地控制。構建科學的逆向物流系統，需要明確逆向物流的科學內涵逆向物流與通常所說的廢品回收有著本質的區別。除過原料的相關影響因素之外，逆向物流也與產品的銷售過程與售后服務有著緊密地聯系。消費者在退貨的過程中存在著一定的風險，逆向物流強調的是企業需要承擔這部分風險，滿足消費者的實際需求。同時，這也客觀地說明了逆向物流過程中企業需要保證自身所提供信息的真實性。降低風險發生的幾率，進而實現利益上的共存效益，需要建立合作關系并通過對退貨物品的跟蹤，計算相應的時間，以便于跟下游企業更好地合作，加快處理過程，獲得利潤最大化。

3.電子商務背景下逆向物流的發展現狀

科學合理的逆向物流運作模式主要包括：電子商務類模式、退貨流程模式、供貨商專業化問題處理模式。電子商務的出現使得物流技術理論更加豐富，當今的社會電子商務的發展，人們無法離開網絡，但也正因為網購的頻繁出現，各種由于大小不一，色差等現象造成的退貨，換貨產生了逆向物流，現在許多企業把逆向物流作為強化競爭優勢的手段也已經占有一定的市場份額，逆向物流的市場前景與它自身的特點相關。當前形勢下電子商務得到了快速的發展，但是消費者頻繁地退貨，阻礙了逆向物流應用范圍的擴大，使得相關的作用無法充分地發揮出來。產品經過從顧客手里退回到賣家的過程。產品回收與退貨問題處理組成了現階段逆向物流的主要工作內容。退貨問題處理的逆向物流主要是指消費者在購買或者使用產品的過程中，由于商品質量問題或者其它因素的影響，消費者主動將產品退還給供貨商的過程。曾經在物流公司的實習過程讓我更加深刻的了解到在物流運作中總會有返貨，退貨現象而形成了逆向物流。電子商務背景下商品的交易頻繁，在增加相關企業經濟效益的同時，也為企業采取逆向物流解決實際問題增加了相應的成本費用。這不是我們所追求的，也不是我們想要的，我們要盡量降低物流成本，實利益達到最大化。

二、電子商務下不同逆向物流模式的具體分析

1.自營模式

企業逆向物流模式中自營模式下的電子商務運營，企業要根據自己的實力和規模自己組建物流公司，處理顧客退回貨物的相關后續環節。這種模式的優點是企業自己可以嚴格有效的控制和掌握逆向物流的各個環節，能夠直接接觸顧客，獲取比較準確的信息，保持了信息的可靠性。科學的物流系統，需要實現正向物流與逆向物流的有效結合，降低企業的成本費用。同時，這種模式下的售后服務質量可靠，能夠及時地反饋客戶的信息，最大限度地滿足消費者的實際需求，擴大企業的社會影響力。同時，這種模式實際應用中有利也有弊：這種逆向物流模式要求企業有足夠的資金投入到逆向物流建設中，成本會增加，也很難管理。社會資源的分配上講選擇自營模式建立逆向物流不利于資源的優化配置。資金雄厚、規模較大的企業可以嘗試這種經營模式。

2.第三方逆向物流

所謂的第三方逆向物流，主要是指逆向物流應用中的外包模式。這種外包模式，需要企業依據自身的實際需求主動與第三方企業簽訂相關的協議。在保證雙方利潤最大化的基礎上做好逆向物流的相關工作。第三方逆向物流主要完成了消費者退貨的相關工作，包括對退貨物品的修理、配送、包裝等。隨著國家對環保的要求越來越高，企業為了降低污染費用，樹立良好的企業形象，企業會選擇合適的第三方物流公司。業務外包的過程中企業需要注重一定的策略：通常情況下，在保證自身核心競爭力不受影響的前提下將一些雜亂的業務交給第三方逆向物流企業處理。但在時間上會有不確定性，回退產品也過于零散。

3.逆向物流戰略聯盟

逆向物流戰略聯盟經營是由多個有自身專業特色，而且這些物流組織之間可以互補最后通過契約聯合在一起。可以快速的形成規模經濟，使企業達成雙贏的模式，行業資源的共享減少環境方面的污染。逆向物流聯盟擁有豐富的資源，能夠有效地緩解企業的經營壓力，降低企業的市場風險，為企業經濟效益的增加提供可靠地保障。同時，這種模式也存在一定的缺陷：可能會泄漏企業和新產品的危險。

4.自開放模式

這種模式主要是指將一些過于分散的商品通過相關的措施實現有效地整合，提高資源的利用率。相比逆向物流的其它模式，這種模式能夠將企業的生產成本控制在一定的范圍內，保證了企業的核心業務活動的順利開展。同時，它也為企業如何合理地選擇回收成立中心提供了可靠的工作思路。增強企業與企業之間知識的擴充性和知識的創新性，通過供應鏈的各個環節整合形成的產業鏈，為了保證這種模式下逆向物流不同工作環節的穩定性，不同的企業應該加強彼此間的合作交流，簡化生產流程，減低物流運輸成本。在未來的市場領域中，自開放模式以它先進的理念必將為成為逆向物流重點的發展方向。

三、電子商務下不同模式逆向物流的主要影響因素

這些影響因素主要包括：（1）企業自身規模和實力。企業整體的經濟實力與生產規模的大小，也會影響逆向物流模式的選擇。當企業自身實力相對雄厚、擁有著較高的聲譽和地位，管理模式先進，可用的人才較多的時候可選擇自營模式或是聯合經營；當企業整體的經濟實力較弱時，需要充分考慮自身整體的經營狀況，評估逆向物流相關流程所產生的費用。一般情況下，為了保持自身的核心競爭力，可以選擇將某些不太重要的業務承包給第三方逆向物流企業，擴大自身的生產經營范圍，更好地經營和管理自己的公司；（2）物流成本。物流成本對于電子商務下企業物流模式的選擇有著重要的影響。成本費用過高，將會間接地打亂企業正常的工作部署；（3）企業戰略。根據自身的戰略目標選擇逆向物流模式，對于企業的發展有著積極的作用。如果企業對物流掌控能力不強，但還想要以產品發展為核心競爭力，這時企業可以選擇第三方物流，或是戰略聯盟；逆向物流相關工作的順利完成，有利于增強企業的綜合競爭力。為了保證逆向物流作用效果的有效發揮，企業可以根據自身的實際情況選擇合理的模式；（4）產品設計和技術保護。產品設計的合理性，有利于環境企業逆向物流的工作壓力，降低相關的成本費用。產品設計和技術保護能夠有效地提高資源的利用率。為了達到節約資源和降低成本的目的，方便充分的回收和重用，企業會選擇自營模式來積極對產品設計更易于分解拆卸。當選擇第三方物流或者戰略聯盟的模式時，需要對產品回收的流程進行必要地細化，突出設計理念。自開放模式在實際的應用中容易受到各種因素的影響，更需要做好產品技術和設計保護的相關工作。

四、電子商務下不同逆向物流模式選擇的參考依據

電子商務下選擇不同的逆向物流模式，對于企業經濟效益的增加影響程度不同。當企業的經濟實力雄厚，生產規模較大時，可以選擇自營模式的逆向物流。因為這種狀態下企業可以通過組建自己的物流公司處理消費者的各種問題；當企業需要保持自身的核心競爭力不受影響，同時增加了一定的業務量時，可以通過選用第三方逆向物流的方式提高自身綜合競爭力；而選擇逆向物流聯盟主要是為了達到資源共享的目的。當企業在物流業務需要更多的資源時，可以采取逆向物流聯盟的經營方式，有利于加快信息傳遞效率；當企業需要保證資源的合理配置，減少逆向物流的經營成本時，可以選擇自開放模式的逆向物流。

五、結束語

電子商務背景下逆向物流模式的選擇，需要充分考慮各方面的影響因素，為企業生產規模的擴大提供可靠的工作思路。逆向物流相關研究工作理論體系雖然并不完善，但它實際的應用價值較大。結合電子商務整體的發展現狀，選擇合適的逆向物流模式具有現實的參考意義。現如今逆向物流的發展逐漸成為企業競爭中的有利地位，可以從中獲取更大的利潤。逆向物流增強了企業與消費者之間的溝通交流，提高了企業整體的生產效率。

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作者簡介：陶麗娟（1992- ），女，黑龍江綏化人，佳木斯大學經濟管理學院2012級物流管理專業本科生；通訊作者：張麗婷（1983- ），女，黑龍江哈爾濱人，佳木斯大學經濟管理學院物流教研室，講師，研究生，研究方向：物流與供應鏈