“召回哥”為何屢被疑為“詐騙哥”

“召回哥”為何屢被疑為“詐騙哥”

2014年，在江 蘇讀大二的錢志文通過微信網店賣出了58個熱水袋，今年8月，他看新聞時獲悉，自己當時售出的熱水袋屬于國家禁止銷售的電極式電熱水袋，極易引發安全事故。之后，他開始主動聯系買家一一退款召回。目前，他已收回30來個實物，召回與退款過程共花費約5萬元，而當時賣熱水袋所賺僅1000多元。（據9月18日 《成都商報》報道）

拿當初經營利潤與現在召回成本一對比，這位“召回哥”明顯是虧大了。但是，也有網友表示異議：花上區區5萬元的“炒作”費，換來媒體對其紛紛報道，他應該是大大地賺了。是賺是虧，自是仁智各見。筆者認為，通過此事，人們或許更該反思，“召回哥”為何屢屢被當成“詐騙哥”。

如錢志文所述，起初他按訂單上留下的電話號碼，給每一個買家發去短信，說明自己的用意，但回復者寥寥無幾；接著，他又給買家打去電話，但還是被一些買家懷疑是詐騙。無奈之下，他只得約上好友奔赴各地，逐一上門退款召回。即使長途跋涉趕到買家所在的城市，有的買家仍然由于不信任和怕受騙，要么掛電話，要么不見面。

根據報道，錢志文在售出問題商品兩年后，不惜花費并鞍馬勞頓，除了前往離他較近的江蘇和上海外，還遠赴北京、吉林、湖南、四川、云南等地上門退款。他這樣做，自有其慎重考慮：一是要召回原來存在質量問題的產品，以備下一步向廠家索賠；二要與已經找不到所購產品的買家簽訂免責協議，以后才能高枕無憂。所以，盡管有人質疑其“小題大做”或存在某種炒作目的，筆者還是相信，“召回哥”是按自己為人處事的標準來做事。

有了上面的思考，也就不難理解“召回哥”的行動意義：作為一個微不足道的網店店主，他是一件商品從生產到銷售再到消費者手上這一個過程中的重要一環，而他現在“得不償失”甚至頗顯“偏執”地去召回問題產品，只為了守住自己這一環的責任和信譽。換言之，商品流通的方方面面，若都能“珍惜羽毛”，牢牢把握誠信鏈條中的各個環節，那么，消費者收到或聽聞“退款召回”的信息，就不會像現在這般疑神疑鬼。也就是說，正因為誠信召回并非常態，人們才對召回感到意外。

可見，與其爭議錢志文是否“炒作”，倒不如多去反思“召回哥”何以屢被當成“詐騙哥”的尷尬現實。誠實守信的良好風氣，的確也是一種“環環相扣”的系統工程。因此，我們期待全社都能盡快形成一種 “看到隱憂，出了問題，迅速自覺校正”的反應機制，而不應像“召回哥”那樣被當成“怪人怪事”。