包年優品訂雜志失聯已三月

包年優品訂雜志失聯已三月

網購一年只送過四五次且基本過期 該網站被當地工商列入“經營異常名錄”。

“今年總共收到過四五次雜志，從6月開始失聯至今，現在我們也不知道該怎么維權了。”昨天，消費者董先生向本報反映，去年年底他在一家雜志訂閱網站“包年優品”訂購，但從三個月前開始就再也收不到雜志，客服電話和QQ也無人應答。北京晨報記者了解到，目前網站所在地工商部門已將其列入“經營異常名錄”，且工商部門也無法與該網站取得聯系，消費者維權陷入困境。

回顧：數千元購雜志 快遞變不遞

消費者董先生是建筑行業從業者，平時訂閱了大量專業雜志，他告訴記者，去年底他通過網上搜索發現了一家名為“包年優品”的雜志訂閱網站。“通過他家訂閱，會以快遞的形式寄送雜志，這比以前平郵快多了。”董先生表示，雖然“包年優品”價格稍貴，但為了第一時間拿到雜志，及時了解行業信息，他愿意多花點錢。

“我個人前后一共花了7 0 0 0多元，訂了十四五種雜志，后來我還向同事介紹了這家網站，又幫他們訂了近1000元，總共花了8000元吧。”不過董先生很快發現，花錢想買的快捷并未兌現，網站快遞來的雜志幾乎成了“慢遞”，每次都是在他反復催促的情況下，雜志才姍姍來遲。“我收到的都是一兩個月以前的舊雜志，從來沒有一次能準時寄來。”更讓他沒想到的是，今年6月后，不論怎么催促雜志始終不見蹤影，“后來我打客服熱線就沒人接了，QQ也沒人回復，他們徹底失聯了。”董先生說，至今他也沒有得到“包年優品”的任何說法。

記者調查得知，遇到類似情況的遠不止董先生一人。消費者王先生花500多元在這家網站訂閱了兩本雜志，自7月后就沒有再收到過。“連個短信都不發就聯系不上了。”目前董先生等人已經建立了一個Q Q維權群，群內已有150人，訂閱金額從幾百元至數千元不等。

進展：客服自動回復稱現暫停發刊

記者昨日查詢，“包年優品”的網站依然可以正常打開，但撥打網站提供的客服電話均無人應答。隨后記者嘗試與客服QQ聯系，只收到QQ的自動回復“由于公司內部原因，雜志業務暫停發刊，發貨時間另行通知，未發期數自動順延。”

記者發現，該網站顯示“包年優品”系廣州市譽能貿易有限公司負責經營。記者通過全國企業信用信息公示系統查詢，看到工商部門通過登記住所，已無法與該公司取得聯系，隨即被廣州市工商行政管理局天河分局列入“經營異常名錄”中。目前已有消費者向廣州工商部門與當地警方反映了“包年優品”的情況，但消費者表示目前還未得到明確答復。

律師：網站涉單方違約 有權要求退款

就此事，中國消法研究會副秘書長、消費者網負責人陳音江表示，該網站已經明顯侵犯了消費者的財產安全權，構成單方違約，應當賠償消費者損失。不過他也坦言，像這樣聯系不上投訴主體的維權，往往比較困難。北京百瑞律師事務所李曉震律師同樣認為，根據目前情況來看，消費者的維權之路將比較艱難，“一是向工商、消協部門投訴，由后者替消費者維權，可一旦公司‘失聯’，作用往往不大。二是到法院起訴，不過根據目前情況，工商部門都已無法與其取得聯系，即便消費者起訴獲勝，案件在執行過程中也會遇到很大阻力。”

（黃曉宇）