中消協(xié)：三季度全國(guó)受理投訴近14萬(wàn)起解決率超八成

中消協(xié)：三季度全國(guó)受理投訴近14萬(wàn)起解決率超八成

據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站消息，2016年第三季度全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴138 195件，解決114 508件，投訴解決率82.86％，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失11 020萬(wàn)元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V934件，加倍賠償金額185萬(wàn)元。2016年第三季度，各級(jí)消協(xié)組織接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢近10萬(wàn)余人次。

在所有投訴問(wèn)題中，質(zhì)量問(wèn)題占42.10％，售后服務(wù)問(wèn)題占16.12％，合同問(wèn)題占13.46％，虛假宣傳問(wèn)題占6.72％，價(jià)格問(wèn)題占6.15％，假冒問(wèn)題占4.05％，安全問(wèn)題占3.94％，計(jì)量問(wèn)題占1.12％，人格尊嚴(yán)問(wèn)題占0.34％，其他問(wèn)題占6.0％。產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和合同問(wèn)題仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的70％以上。

其中，家用電子電器類共29 720件，占商品投訴總量的33.05％，位居商品類投訴第一，因家用電子電器類產(chǎn)品多、使用頻繁等原因，投訴量一直占據(jù)前列。服裝鞋帽類、交通工具類、日用商品類及食品類四類商品的投訴量分別居第二到第五位。

生活社會(huì)服務(wù)類投訴有12 347件，占服務(wù)類投訴總量的28.87％，位居服務(wù)類投訴第一。銷售服務(wù)、電信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、文化(包含娛樂(lè)、體育)服務(wù)等四類服務(wù)投訴分別居第二到第五位。