社會工作專業實習中存在的問題與反思——以M市救助管理站實習為例

普艷杰

社會工作專業實習中存在的問題與反思——以M市救助管理站實習為例

普艷杰

本文聚焦M學校社會工作專業本科生在M市救助管理站的實習經驗，闡述了M學校社會工作專業的畢業實習設置，結合實際案例提出學生在救助站實習中共同面臨的四個主要問題，并在此基礎上從問題和機遇兩個方面對社會工作專業實習進行了思考。

社會工作；專業實習；救助管理

實習是社會工作專業教育中將理論知識轉化為實務能力的必要環節，是學生通過置身于一個整合的場域，將課堂知識轉化為專業服務能力的過程，在這個場域里學生將社會工作的價值觀、理論和方法運用到包含了服務對象、實習機構、實習督導等不同主體的真實社會場景中，通過參與、實踐和反思，達成個人成長和專業成長。本文將結合M學校本科社會工作專業學生在救助站實習的實際案例，來探討實習過程中存在的問題和反思。

一、機構介紹

M市救助站是市民政局直屬事業單位，現有在編職工15人，其中3人持社會工作師資格證。下設救助管理科、未成年人保護中心、社會工作室，從性別、年齡、流浪原因和狀況等方面，對受助人員實施分類管理和分類救助。自2014年以來與M學校本科社會工作專業形成了良好合作關系，共同探討將社會工作專業助人自助理念和方法與救助管理相結合，以提升救助效率的途徑，是本專業畢業生的實習基地之一。通過實習將地方高校與具體職能部門相連接，既彰顯了社會工作專業的服務精神和社會責任感，也促進了地方對社會工作專業的了解和認同。

二、實習設置

M學校社會工作專業實習采取集中實習和分散實習相結合的方式。本文聚焦于以救助站為依托的集中實習，實習時間為大四上學期，一般是3個月左右，實習前要求學生根據實習機構的特點和自身興趣做出實習計劃。

1.工作安排

根據救助管理站的需求和學生實習計劃，將學生分別安排到社會工作室、救助管理科和未成年人保護中心進行輪崗實習，要求學生在實習過程中從整體上把握救助管理站的運行模式，了解不同科室的工作職責、工作方式，并在具體工作過程中學會合作與協調，根據機構特點嘗試將專業工作方法與機構工作方法相結合。

2.以成長為動力的學習小組

在救助站實習的4名同學與機構督導、教師督導共同組成小組，學生對工作中遇到的問題和困難進行分享討論，教師作為輔助的角色進行參與，使學生在小組互動中學會調動各種資源幫助自己解決問題，例如老師、同學、圖書館、網絡、日常生活經驗或其他學科的知識，這本身就是對知識進行整合的過程［1］。

3.督導的角色與任務

在救助站的實習中，由機構工作人員和專業教師共同擔任督導。機構督導負責引領學生盡快熟悉救助管理工作的流程、相關法律法規、注意事項和工作環境。教師督導則主要負責學生的專業指導、情緒和情感的支持，引導學生通過具體實踐和反思將課堂知識轉化為服務能力。

三、實習中的問題

通過對學生實習日志的閱讀分析和對訪談中同學敘述的反思，筆者總結出了學生面臨的幾個共同的困難。

1.面對案主的際遇感到不安和無助

救助站的工作對象來源復雜，且流動性較大。在這個場域內學生不得不在短時間內集中面對遺棄、暴力、仇恨、疾病、死亡以及流離失所和無家可歸等問題，這無疑對其情感和情緒造成了劇烈的沖擊，使他們產生驚詫、不安、悲傷等情緒。

實習伊始，一位同學在日志中寫道：今天午休時，隱約聽到外面一陣響動，而后又恢復了安靜，緊接著有吵鬧聲，我們出門查看，只見一個中年男子躺在救助站門口，衣服襤褸、雙目緊閉、渾身酒氣，救助站的老師們立刻報警，隨后警察和防疫站的醫生都來了，通過協商，他們和救助站的老師一起把身份不明的男子送往醫院。檢查后才知道，這個身份不明的男子因腦淤血陷入深度昏迷。救助站的老師讓我去打印尋人啟事，照片上那個人滿臉是血。我真的感覺內心崩潰了，一整天都是迷糊的。

2.面對案主的問題局面，缺乏解決問題的信心

在實際工作場景中，面對各種服務對象的問題局面時，很多同學覺得“自己腦子一片空白”，所學專業知識和技巧不知如何轉化為助人服務，除了認真傾聽，不知道該如何付諸行動，更有甚者，為了取得服務對象的認同和掩飾內心的不安，過早給出建議或者批判服務對象，一旦服務對象不配合，那么無疑給學生帶來強烈的挫折感，進而對自己的專業能力產生懷疑。一位同學在與中年喪子的來訪者進行會談后，在日志中寫道：第一次獨立進行個案會談，救助對象向我訴說其兒子10歲患尿毒癥以來，自己為了給兒子籌集治療費，負債累累，顛沛流離，做過鍋爐工、挖過煤炭，最難的時候甚至去乞討，去年好不容易給兒子換了腎，可他還是走了，從他走后救助對象也離開了家。聽到這里，我忍不住回應救助對象，在家庭面臨困難之時不該離家出走，應成為家里的重要支持。而后來才知道，自其離家以來，家人一直指責其未為家庭盡責，未曾照顧長期抱病的兒子，家人并不歡迎其回歸家庭。這個個案千頭萬緒，我很懷疑，除了傾聽我還能做什么，但至少我明白了應該在確實了解了案主問題的源頭時，才能真正找到解決問題的切入點。

3.受到案主情緒和行為的感染

受到案主的情緒和行為影響，同學們有時候也感到自己和案主同樣的悲傷、緊張和害怕，并且陷入到這樣的情緒里，難以抽離。在一次護送受助人員回家后，一位同學寫道：快到高某家時，他在后面一直嘆氣，問他話他也不答。到家的時候，他最后下的車，一下車他就哭了，一大群家人在那等著他，他舅母抱著他弟弟馬上走過來，看到他們眼睛濕濕的，抱過弟弟來哭得更厲害，他弟弟摟著他，我也想哭?？吹竭@些我想他不會再離開家，結果第三天他又被送到了救助站，在他看來母親只有在自己能帶錢回家的時候才當其是兒子，不能帶錢回家的自己在母親眼中什么都不是。我很想告訴他不是這樣，父母是這個世界上最愛自己的人……可是我卻什么都說不出來，自己心里堵得厲害。

4.懷疑專業方法的有效性

按照救助管理規定，救助站對流浪乞討人員的救助是一種臨時性、自愿性的救助，其主要目標之一是在10天內查明身份，護送返鄉。因此為了達到此目標，其工作方式難免帶有較為嚴厲的“家長式”教育色彩，而這種方式很多時候卻可以較為有效地查明來訪者的身份，一位同學充滿困惑地寫道：昨天，救助站來了一位老奶奶，我們以尊重、關心、同理等方法和她溝通，并詢問她為何流浪、流浪經歷和家庭住址等問題，她對我們愛答不理的，后來救助站的工作人員來了，他呵斥了她幾句，我們都嚇到了，沒想到她居然說出了身份、住址。如此看來，在這個情景下，呵斥是否比尊重更有用，我們的專業方法是否在此失效了？“呵斥”是否是比專業方法更有效的實踐智慧？

社會工作是一門充滿了價值涉入的實踐性學科，理論和方法是指導實踐的有效工具，而在實際將理論轉化為具體服務的嘗試中，常常會遇到理論與實際不一致的情況，此時學生常常會懷疑專業方法的有效性，對此，教師督導回應道：

我很高興你看到了這是一個和“情境”有關的問題，在這個情境里，機構的目標是查明身份、護送返鄉，所以能達到這個目標的手段也不失為是有效的，而專業里的“尊重”“關心”“同理”是出于怎樣的理念，為了實現怎樣的目標？老奶奶為何有家不回，甚至不用連嚇帶罵的方式她還不愿意告訴我們她的身份、住址？所以一切理論和方法都是講求情境的，我們的思考和實務都離不開情境。

受助對象重復流浪已經成為困擾救助管理工作的重要難題，而重復救助也造成了救助資源的浪費和救助工作的低效。無論是救助管理工作者還是相關研究成果都將此作為一個重要問題提出，然而該問題卻受到制度和現實雙重因素的影響，長期得不到有效解決，救助站解決了回家的問題，而回歸的問題卻無相關制度和機構關注與跟進，如此，重復流浪、救助將成為救助管理工作的恒久難題。

四、關于社會工作介入M市救助管理站的思考

1.機構價值觀與社會工作價值觀的沖突

救助站的救助性質是“提供自愿性、臨時性的救助”，原則上規定救助對象在救助管理站內居留不得超過10天，在該規定下機構工作的開展流程為：審查救助資格——查找受助人員戶籍所在地地址——提供乘車憑證或護送返鄉。而救助對象最需要的救助往往從其返鄉后開始，這意味著除非發揮資源鏈接者或政策影響人的作用，轉換救助管理工作人員的救助理念，動員受助者所需資源，社會工作專業學生才具備深入了解服務對象的問題和需求，并提供相應服務的客觀條件。

2.機構工作方法與社會工作方法的差異

大多數流浪乞討人員來到救助站后的一個共同特點為撒謊，機構工作人員長期以來形成了以懷疑、指責、說教為特征的詢問方式，這種方法在短期內也不失為一種有效查明求助者身份信息的方法，但是社會工作要求專業工作者在開展工作中應具備的非批判性、接納、同理心等專業品質，以此建立良好的工作關系，在專業關系中促進服務對象的積極變化。理論和實踐的差異讓學生無所適從，甚至因缺乏更深層次的反思而輕率得出理論無用的結論。這就要求社會工作在專業人才培養過程中為學生創造盡可能豐富的實踐機會，讓學生在實踐中通過行動和體驗，形成對自我和專業的理性認識，而教師督導和機構督導則是這一過程中必不可少的支持力量。

3.救助管理工作的轉型與社會工作的融合

近年來，國家對救助管理站的職責、范圍和救助理念雖未重新規定，但已意識到現有的工作模式亟待轉型，民政部主張救助站以購買服務的方式，在常規工作外，對特殊服務對象開展延伸救助，M市救助站也在積極探索購買社會工作、心理咨詢等專業服務的方法，這對社會工作的發展是個契機。

［1］關信平.社會工作法規與政策［M］.北京：中國社會出版社，2010.

［2］賴志能.現代救助管理機構職能定位的探索——以蘇州市救助站為例［J］.社會研究，2012（12）.

［3］謝敏.社會救助“聯動服務”模式研究——基于對廣西G市救助管理站的調查與思考［J］.北華大學學報：社會科學版，2012（1）.

［4］王金山，劉海彬.社會工作救助管理中的價值——以鄭州市救助管理站為例［J］.社會福利，2010（11）.

［5］李全彩.社會學視角下的社會救助效率問題思考——以Z市流浪乞討人員救助管理為例［J］.前沿，2011（10）.

［6］梁紅霞.城市流浪乞討人員行政救助制度研究［M］.北京：法律出版社，2014，1.

（作者單位：曲靖師范學院法律與公共管理學院）

10.16653/j.cnki.32-1034/f.2016.20.042