信息時代下構建現代教學管理中公共關系新路徑

馬千里

（武夷學院旅游學院，福建武夷山354300）

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信息時代下構建現代教學管理中公共關系新路徑

馬千里

（武夷學院旅游學院，福建武夷山354300）

摘要：隨著本世紀信息技術的革命性創新，當今時代社會正向知識化社會高速發展，高校教育也面臨著前所未有的挑戰。信息網絡時代下，公共關系協調與管理是高校教學管理中所應擁有的重要能力。它是完全不同于傳統教學管理所具有的組織、策劃和執行等能力，它是教學管理者自身與其管理對象進行有效溝通、爭取管理客體立即有效被管理，并支持管理者的行為，以便進行更好的管理。文章著重于討論現代高校教學管理能力中，應用公共關系的重要性、必要性和實效性。

關鍵詞：信息時代；公共關系；現代教學管理

隨著我國高等教育中網絡課程教育、網絡互動學習等信息技術的廣泛應用，對中國現代教學管理者的能力，提出了更高的要求。信息時代下高校教學管理如何適應環境的變化以及怎樣有效運用現代化管理工具，已成為提升現代教學管理能力的重要課題。公共關系作為現代高校教學管理中的一項重要功能也因信息技術高速發展而變得日益復雜和重要。進入21世紀以后，高校教學管理正面臨著新的情境，在分析其發展背景及存在問題的基礎上，積極探索高校教學管理中合理運用公共關系理論及其管理手段，無疑是實現現代高校高效率教學管理的有效途徑。

一、信息時代下公共關系對現代教學管理的重要作用和存在的問題

公共關系是一門社會組織通過溝通、交流以求得社會公眾了解和支持本組織行為的學科，其實質是“社會組織通過信息傳播溝通手段處理自身的各類公眾關系，已達到適應、優化組織社會生態環境目的的管理活動”［1］。在信息快速傳播的今天，高校主要以網絡為載體向公眾建構樹立本組織良好組織品牌形象和傳遞以“人為本”的服務價值理念，這也是現今高校處理公共關系的基本目標。在高校教學管理的過程中，公關具有十分重要的意義。高校能夠順利實施教學管理的必要條件就是教學管理主體與客體保持良好的公共關系。公關起源于17-18世紀期間的歐美資產階級革命家對啟蒙思想宣傳，因此，公共關系有賴于實踐并檢視其實施情況加以修正的過程。亞當斯等美國革命者“深深懂得公眾支持的重要性，并且直覺地知道怎樣喚起和引導它”［2］。公共關系是高校教學管理人員與師生等教學管理客體之間的重要交流渠道，是實現教學管理之組織性統一的必要手段之一。良好的公共關系是信息時代下實現有效的現代教學管理的基礎之一。雖然公關工作在信息化背景下對高校教學管理中起到很重要的作用，但在實際中，信息時代下的教學管理公關工作還存有如下的問題。首先，很多教學管理人員缺乏對信息時代下公共關系工作的正確理解。他們的公關工作模式和思路還停留在傳統的時代階段下，沒能甚至不愿意掌握信息技術手段來開展教學工作，造成管理工作效率低下。因此，教學管理者應迎合當今時代信息技術的發展，更新觀念并發揮各種信息載體的作用，以開展公關工作。其次，高校教學管理中缺乏完備的公關管理機制。21世紀初，在全球化的影響下，在知識社會的發展中，在信息技術革命洪流的裹挾下，高校教育面臨前所未有的挑戰。這些無時不在的變化環境正在打破傳統高等教育的界限［3］。我國高校所處的內外部環境發生了很大變化，而高校教管部門缺乏適應這種變化的公關信息傳播機制。高校教學管理中存在著無法規避的危機，這類危機會對高校教學造成損害并進一步傷害高校形象及根本利益。因此建立高校公關信息傳播機制是高校應對此類危機的重要環節，也是高校維持教學管理正常運轉和維護高校品牌形象的必要步驟。最后，高校內部教學管理人員與其他相關利益方公關機制不協調。公關關系能夠有效的促進高校教學管理中管理主客體之間關系的和諧發展。根據弗里曼提出的利益相關者管理理論，高校管理者、教師、學生以及公眾都是高校教學管理的利益相關方，教學管理者必須協調、理順與各個利益相關方的關系才能贏得他們對自己的工作理解和支持，以便順利完成教學管理的既定目標。

總之，公共關系是現代信息網絡社會的產物，符合當今社會時代環境變化的規律。在教學管理中要想發揮公關應有的作用，管理者需要正確理解公共關系的理論內涵以及準確掌握和靈活運用公共關系學的方法。

二、信息時代下公共關系與現代教學管理的關系

（一）信息社會中公共關系有助于現代教學管理者構建應對教學突發狀況的超前管理機制

在信息化背景下，廣大師生以及社會公眾對高等教育服務的需求日益擴大和復雜，這就使得現代大學的職能變得多樣化，所承擔的公共責任很繁重。隨著網絡時代的來臨，大量新的信息傳播技術的應用，造成教學管理者在處理相關的管理事務時要迅速及時的向公眾反饋，這就要求高校管理者具備很高的公共關系管理水平。高質量的公關能力既反映了現代高校組織管理快速反應能力也充分體現高校教學管理是停留在傳統管理層次上還是達到了現代性治理高校水平。隨著當今信息網絡的快速發展，完善良好的教學管理必須依賴于正確運用公共關系理論，才能取得很好的管理效果和達到相應管理目標。

（二）信息的快速發展使得公共關系成為教學管理工作實施的有效途徑和手段

隨著信息時代的來臨，高校單純的教學管理已經很難適應現今形勢的發展，高校共同治理情形在教學管理中日漸增多。高校中教學管理客體即學生與公眾都在不同程度上對教學管理發揮著作用，而公關作為一種有效的信息溝通平臺可以增加教學管理人員和被管理者信息交流，擴大教學管理者掌握的信息量，從而提高教學管理決策科學性，增強教學管理人員的政策執行能力。網絡化組織模式已經逐漸成為當今時代教育模式的基本特征，受此影響很多大學正在改變著自身教育的培養模式和管理結構?，F代大學中教學管理中的公共關系職能正在演變為參與教學決策，從而幫助教學管理者的主客體了解管理的真實情況，為有效開展后續工作奠定了良好的基礎。

（三）公共關系有助于高校教學管理者提升處理各類教學質量危機事件能力

高校教學質量危機是指由于教學質量控制的偏差和失誤，導致學生未達成培養目標或質量評價標準，培養的人才滿足不了社會發展需求而導致的一系列干擾學校正常運行的，嚴重損害或可能嚴重損害學校組織功能及成員利益的突發事件、意外事故或演變趨向［4］。高校教學質量危機往往具有潛在隱伏的特點，而一旦爆發起來對高校組織形象、高校外部環境和發展前景等都會產生重大的負面的影響，嚴重損害高校的整體利益。管理者們必須要牢記一句話“一切可能出錯，都會出錯”（墨菲定律）［5］。由于高校危機事件的這些特點，它越來越被視為高校教育管理者工作中最具挑戰性的工作，良好的公關工作可以幫助教學管理者迅速而有效地處理各類教學質量危機。

三、構建信息時代下現代教學管理公共關系的新路徑

（一）建立符合信息時代發展的高校教學管理公關機構

以我國高校發展實際情況來看，公共關系工作分散在高校的很多相關部門職責工作中，從而在客觀上造成高校公關工作無法形成合力，不能完全有效地發揮作用。高校應該自上而下的對公關工作進行合理分配及整合，建立起符合實際需要的高校公共關系機構。高校公關機構應依據現代網絡教學管理發展的規律的進行設置，形成短小精干能夠積極迅速處理各類公關危機的獨立公關部門。高校各個教學單位應建立獨立的公共關系信息發布和處理平臺，教學公關管理者們要充分利用各種新的信息傳播工具如網絡、微信等來處理各類公關事件。

（二）高校教學管理者要在信息壞境下運用各種公關新媒體工具處理危機事務

當今時代，傳播信息的載體互聯網以及移動通訊工具在不斷進行革新，移動通訊等為代表的即時通信新媒介工具在信息傳播方面發揮著越來越巨大的作用。根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的第35次中國互聯網絡發展狀況統計報告顯示即時通信作為第一大上網應用，在網民中的使用率繼續上升，達到90.6%。截至2014年12月，手機即時通信使用率為91.2%，較2013年底提升了5.1個百分點［6］。目前社會上基本人手一部手機，大量的日常教學信息發布都是通過互聯網和手機短信、微信等來實現。因此高校危機發生時，高校管理者如果不及時利用各種公關新媒體工具向大眾發布正確的信息，那么會造成各種謠言借助這些新媒體隨意傳播從而導致危機進一步加劇。面對信息時代的革命性發展，高校教學管理者要充分及時理解掌握各種新媒體工具，積極運用網絡、移動通信等工具來第一時間發布危機公關信息，讓公眾了解高校對危機的應對措施及危機解決情況，以便高校危機順利解決。

（三）充分發揮高校利益相關方“意見領袖”作用，有效實現教學管理公關信息傳播

“意見領袖”來源于美國傳播學者拉雜斯菲爾德的兩級傳播理論，該理論強調指出意見領袖通常是指在信息傳播中經常向別人傳遞信息，并在信息解釋和評論中對他人起到重要影響的角色人群。教學管理者們在教學管理過程中，要充分運用公關能力發揮各個利益相關方中的“意見領袖”作用，引導各個不同的利益群體的配合管理者們的工作，理解管理工作的困難的任務，贏得各利益相關方對高校教學管理者工作的支持和信任，從而為管理工作營造良好的輿論環境，從而更加高效地完成管理工作。

隨著我國社會的轉型和變革，作為公共組織之一的高校在社會生活、經濟生活等方面的影響力和作用不斷擴大，伴隨而來的是人們對現代高校管理者的行為給與了更多的關切和批評。建立完善的公關下屬部門，長期開展公關活動，是搞好高校教學管理工作的必要手段，是現代高校教學管理適應社會發展的有效途徑。公共關系學以新型的管理科學，協調社會各方面關系，密切高校教學管理者與高校內外的聯系，是現代高校教學管理者對高校教學進行有效正確的管理和提升管理能力的必備要件，從而為現代高校教學管理者的能力提升做出積極貢獻。

參考文獻：

［1］紀華強.公共關系的基本原理與實務［M］.北京：高等教育出版社，2006：16.

［2］斯各特·卡特里普.公共關系教程［M］.明安香，譯.北京：華夏出版社，2001：85.

［3］戴維·查普曼，安·奧斯丁.發展中國家的高等教育環境變遷與大學回應［M］.范怡紅，譯.北京：北京大學出版社，2009：34.

［4］趙紅霞.大學危機管理［M］.北京：中國輕工業出版社，2010：19.

［5］勞倫斯·彼得斯.金科玉律（改變人類生活18條法則）［M］.艾柯，編譯.北京：機械工業出版社2007：111-112.

［6］中國互聯網絡信息中心（CNNIC）第35次中國互聯網絡發展狀況統計報告［EB/OL］.（2015-02-03）［2015-04-02］.http：//www.cnnic.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201502/t20150203_ 51634.htm.

（責任編輯：華偉平）

New Ways to Public Relations in the Construction of Modern Teaching Management under the Information Age Background

MA Qianli

（School of Tourism，Wuyi University，Wuyishan，Fujian 354300）

Abstract：Coordination of public relations is in the teaching management in colleges and universities should have important ability，it is completely different from the traditional teaching management organization，planning and execution ability，is teaching managers to effectively communicate in itself and its management object，behavior，for the support of management object is managers for better management. This paper discusses the ability of public relations in the modern college teaching management，the necessity and the importance of effectiveness.

Key words：information age；public relations；modern teaching management

中圖分類號：G647

文獻標識碼：A

文章編號：1674-2109（2016）01-0085-04

收稿日期：2015-04-15

作者簡介：馬千里（1975-）男，漢族，助理研究員，主要從事教育教學管理研究。