我國城市街區24小時自助圖書館利弊調查研究

蔣睿

我國城市街區24小時自助圖書館利弊調查研究

蔣睿

隨著數字化時代的到來，公共圖書館面臨著重大的變革。城市街區24小時自助圖書館作為新興產物，順應了社會的發展，為廣大讀者帶來了全新的體驗。但是就目前具體使用情況來看，如何更好地使城市街區24小時自助圖書館發揮其自身價值，還需要我們進行探究。

城市街區24小時自助圖書館；讀者需求；利弊分析

隨著社會的進步，文化越來越成為社會民生不可或缺的重要內容，成為人們幸福指數的重要衡量尺度。加強公共文化設施建設是保障人民群眾基本文化權益的物質基礎。圖書館作為基層的公共文化設施，更是成為基礎文化的中流砥柱。作為圖書館的新興模式，城市街區24小時自助圖書館對保障公民文化權益，提升公民精神文明素質將起到重大的作用，其是對傳統圖書館建設與圖書館服務創新的顛覆性革命，代表了公共圖書館發展的一個先鋒方向。

一、城市街區24小時自助圖書館簡介

自助圖書館是指利用現代化的計算機和數據通信技術，不受圖書館開閉館時間的限制，實現全天候24小時由讀者自主完成圖書館服務的高智能化的圖書館系統。而城市街區24小時自助圖書館則是指以人文關懷為主導，以服務創新為目標，集成了RFID技術、圖書自動控制技術、圖書自動控制技術數據通信和數據處理技術，以及相關的安全技術和生產工藝，是人性化、數字化、智能化與傳統圖書館的完美結合。

二、自助圖書館的優勢詳解

1.操作方便簡單

自助式的服務簡單快捷，讀者只需要抽出幾分鐘的時間，在機器上根據提示，進行簡便的操作，就能實現圖書的借、還、續借、預約以及讀者證的辦理等過程。

2.不受時間限制

眾所周知，公共圖書館作為事業性單位，有固定的工作時間。而有固定工作的讀者占讀者群的一大部分，工作時間與圖書館開放時間相沖突，經常存在讀者下班圖書館也閉館下班的矛盾狀況，因此工作者只能在單、雙休日抽出時間到公共圖書館補充知識、借閱圖書。但是城市街區24小時自助圖書館實現了全天候開放服務，沒有時間的限制，真正滿足了不同時間段讀者的要求。

3.高效且節約

24小時自助圖書館僅僅占地10平方米，僅僅一臺機器就可以解決借書、還書、辦證等業務，大大減少了建立一個社區圖書館所需的成本和時間，真正做到了對圖書館使用的最大化，方便讀者隨時使用圖書館資源。

4.緩解空間壓力

館藏文獻的不斷增加使圖書館內圖書存放空間、開架閱覽的空間越來越狹窄。而城市街區24小時自助設備突破了圖書館館舍建筑的功能局限，降低了建設和運營圖書館的成本，極大緩解了圖書館館藏資源在空間方面的壓力，很大程度上解決了我國圖書館服務布局不合理、服務點缺乏的弊端，有效提高了圖書館藏書的利用率，拓展了大型圖書館的公共文化服務范圍和能力。

三、自助圖書館的弊端

1.機器故障頻發

對用戶而言，自助圖書館機器故障的出現，較嚴重地影響了服務的正常使用。目前，自助圖書館服務系統的故障主要發生在自助借書和還書的過程中。例如由于機器故障，有時候會發生用戶點擊了想要借閱圖書的數字編碼后，借還書口處卻并未正常借出圖書，但是此時在用戶的借閱系統當中卻已經顯示出圖書借出的信息記錄；在還書過程中，由于目前技術所限，RFID標簽的信息識別技術不可能完全識別異樣的信息，若用戶違規操作，一次還書數量超過一本或者沒有按照圖書的頁面正反順序放置，將引發服務機無法順利識別的問題。再加之一旦維修不夠及時，那么整個自助圖書館輻射范圍內的讀者都無法正常使用該機器。這些為用戶帶來了一定的不便。讀者因為設備故障問題而無法進行借閱，其閱讀熱情也會受到很大的打擊。

2.資源類型單一

目前自助圖書館提供的資源類型僅僅只有圖書，并且其大小和厚度等規格必須符合一定的標準才能夠供用戶借閱。而其他類型的資源，如雜志期刊、CD光盤或其他規格有所差別的圖書等形式的資源，礙于技術的限制或者特殊資料不便于流通保存的特性暫時無法通過自助圖書館提供給廣大用戶。對此，不少用戶反映資源類型單一，往往借不到自己真正想要閱讀的資料。在談到未來自助圖書館的發展方向和需要改進的地方時，多數人希望能夠提供多種形式的資源，從而更好地滿足廣大用戶的不同需求。

3.功能單一，缺乏互動

目前的自助圖書館僅有圖書借還、自助辦證、查詢這幾項基本功能，圖書預約、圖書附帶光盤下載、數字參考咨詢等功能均無法開展。長此以往可能會誤導讀者，使讀者認為圖書館就只有藏書這一功能。傳統的借閱服務是由圖書館相關工作人員人工操作的，讀者在圖書館時可以與工作人員進行一定的溝通，咨詢與知識、信息有關的問題，從而得到及時的回答，工作人員也可以通過與讀者的溝通交流更多地獲取讀者的需求，了解用戶的喜好，從而更好地為讀者提供服務。城市街區24小時自助圖書館雖然足夠便利，但是畢竟是一臺機器，雖然它是一所永不關閉的圖書館，但是卻缺少了基層公共圖書館所擁有的其他服務，展現在讀者眼前的只是一臺發著光的、只會講固定提示語音的、冷冰冰的借閱機器。

四、相應建議

1.完善系統，及時檢修

針對系統問題，首先公共圖書館應及時與生產商、技術人員進行交流、溝通，加強技術改進，對存在的問題組織力量攻堅，防止發生病毒感染或惡意攻擊服務器等情況，使之成為可用、實用、能用、好用的新產品。其次，還應加大宣傳力度，防止因操作不當造成的人為損壞，可印制宣傳資料，發放給讀者，使讀者了解熟悉其使用方法及優越性，同時將操作指南張貼在明顯位置，便于讀者對照使用。第三，圖書館應設立故障報修專線，讀者可以直接通過撥打報修專線及時和技術人員進行問題反饋，使相關工作人員能夠在第一時間了解自助圖書館的故障情況，通過監控、后臺查詢等對故障機器進行處理。并且要加強對自助圖書館的日常檢查，定期檢測，一旦發現問題，就可以及時解決。

2.按需豐富圖書資源的類型

根據用戶需求，提供多種形式的資料，豐富可借閱的資料類型。而用戶的需求明顯不僅僅局限于紙質圖書，希望能夠從自助圖書館借閱到多種形式的資料，包括雜志期刊、CD光盤等。圖書館可通過現有自助圖書館借閱情況或者問卷調查等方式了解讀者對于自助圖書館藏書類型的需求，明確了解用戶的需求后，應集合各方力量，加緊對自助圖書館系統進行完善，突破技術瓶頸，從而讓各種類型的資料都能夠成熟地進行加工、采編和流通，并加強保障各種資料的可保存性。以此來為用戶提供更多類型的資料，滿足社會各界用戶借閱需求。

3.完善服務功能

通過對用戶需求的調研發現，用戶希望自助圖書館能夠適當地提供一些互動功能，比如設置推薦書目和常用問題解答等功能。推薦書目可以在本服務機所擁有的圖書資源基礎上，重點推薦一些新書好書，向用戶進行宣傳和推廣，便于用戶在借閱時擁有更多的選擇。而常用問題解答的功能設置，則更多地考慮用戶在使用自助圖書館的過程中經常遇到的問題。將這些問題進行整理、統計和歸納后，總結出一些常見問題并給出詳細的解決過程，集合成一個知識庫。其他用戶再碰到類似問題時便可以直接在此自助圖書館的知識庫中尋求幫助，減少用戶在使用過程中的問題。

自助圖書館作為一種新的服務模式是對傳統圖書館服務的革新。其利用先進的RFID等數據識別技術，為廣大群眾提供了多種形式的功能和服務。目前的自助圖書館建設主要是由公共圖書館負責和承擔，其他類型的圖書館并沒有加入其中。而在未來發展中，應該加強自助圖書館的建設力度，使其他類型的圖書館也參與進來。比如，自助圖書館在高校圖書館的建設與推廣就擁有較好的發展前景和空間，同時能夠為高校師生提供不受時間和空間限制的圖書館延伸服務。自助圖書館是圖書館行業貫徹落實為公眾提供優質服務的優秀公益精神，通過科學技術的發展加快知識信息的傳播速度，通過科學技術提升城市的文化氛圍，通過科學技術的創新打造城市景觀的一項積極有益的探索。自助圖書館的出現對現代圖書館進一步提高社會環境的讀書文化氣氛，建設“書香社會”，推廣“全民閱讀”，加快完善公共文化服務體系，提升圖書館的社會形象和內部建設起到積極的推動作用。廣大市民用戶對于自助圖書館持有較高的肯定，其使用情況較好。盡管目前自助圖書館還存在較多不足，有待改進和提高，但相信隨著這些問題的逐步解決，會有越來越多的讀者能夠熟練使用自助圖書館，并真正從中收獲知識，豐富人生。自助圖書館將會有更加燦爛的明天。

［1］南曉凡.“城市街區24小時自助圖書館系統”應用管見［J］.圖書館學刊，2013（4）.

［2］陳秀軍.城市街區24小時自助圖書館實踐研究［J］.圖書館學刊，2012（12）.

［3］甘琳，等.創新與超越——城市街區自助圖書館網建設與實踐［M］.北京：國家圖書館出版社，2013.

（作者單位：安徽大學與銅陵學院聯合培養）

10.16653/j.cnki.32-1034/f.2016.14.037

本論文成果受安徽大學與銅陵學院聯合培養研究生科研創新基金資助（項目編號：2015tlad1hy2）］