高價“多功能”床墊無功能 養生俱樂部不養生涉及保健品的消費投訴突出 老年人最易中招

高價“多功能”床墊無功能 養生俱樂部不養生涉及保健品的消費投訴突出 老年人最易中招

近年來，在廣州市受理的消費投訴中，涉及保健品虛假宣傳、誤導消費者的投訴較為突出。從消費權益受損的群體看，老年人最易中招。原因是老年人在信息獲取和辨識真偽方面的能力偏弱；同時，由于迫切追求健康長壽，往往容易在保健品廣告的宣傳攻勢或業務人員的促銷誘惑下降低防范意識；而且，他們在發生糾紛后的維權能力也相對較弱。

案例一：高價“多功能”床墊無功能

曾先生反映，其母親于2015年10月從某商家處購買了一款價格1萬多元的“多功能健康床墊”，沒有消費憑證。商家口頭宣稱該床墊可治療手腳疼痛、抽筋等問題，并可疏通血管。但曾先生購買后卻發現該床墊并不具備商家宣傳的功能，與商家協商退款卻被拒絕。

消委會點評：經營者宣傳床墊具有治療手腳疼痛、抽筋、疏通血管的功能，欺騙、誤導消費者購買，是違反《廣告法》的行為，構成虛假廣告，應當依法對消費者承擔退款、賠償損失等民事責任。

然而，由于消費者曾先生的母親在購買床墊時未索取消費憑證，并且商家只對床墊功能給予了口頭承諾，所以消費者在維權時有可能面臨難以舉證的困境。建議消費者在購買保健產品時，務必索取并保存購物憑證、產品宣傳單等。

案例二：預存千元會費卻沒下文

李女士反映，其于2015年初看到商家的傳單上有“入會后可參加免費旅游等養生活動”的宣傳，于是支付了200元的會費，成為某養生俱樂部會員。隨后，商家贈送了一次免費旅游。數月后，商家再次聯系李女士，告知有刀具贈送，其前往領取贈品時，在商家誘導下預存了1 000元用于購買保健品。之后，商家再未通知其參加會員活動，也不退回其預存的費用。

消委會點評：消費者李女士預存了1 000元購買保健品，倘若商家既沒有提供產品，也不退款，這顯然是違反《消法》 的規定，侵犯了消費者的合法權益，消費者可以向消委會或有關行政部門投訴。當然，如果消費者在加入該養生俱樂部時能夠與商家簽訂協議，明確雙方權利義務，預存1000元款項后索取單據，那么在維權時就會更加方便有力。

案例三：針灸承諾的療效未兌現

李先生患有中風后遺癥，身體局部麻痹，無法正常走路。2015年10月，到某養生館進行針灸治療，費用5 000多元，商家承諾針灸治療后可讓其身體康復80%，不影響正常走路。但李先生在治療后發現腿部未見康復，無法行走，且疼痛感加重，因此要求商家全額退款，但多次協商后，商家僅同意退回部分費用，李先生腿部的疼痛感及麻痹感仍未消除。

消委會點評：案例中，養生館并非醫療機構，不得通過任何方式宣傳疾病治療功效。因此，其向消費者承諾通過針灸治療可以讓身體康復，是一種使用醫療用語宣傳治療功能的行為，違反了《廣告法》的規定。李先生在治療后腿部未見康復，無法行走，且疼痛感加重，其可以要求養生館全額退款；如治療造成其病情加重的，李先生還可要求養生館賠償后續治療費。

購買保健品八大消費提示

一、對于患有疾病或身體出現不適的老年人，家人應及時陪伴其到正規醫院就診與治療，而不是聽信保健品經營者給出的“免費體檢”結果，以免貽誤最佳治療時機。

二、由于老年人更易受到保健品廣告和促銷活動的誘惑，因此家中的晚輩更有責任幫助長輩們科學理性地選購保健品。同時，老年人在購買保健品前，應先征求醫生建議。

三、不到無證照的營業場所購物。在選擇購物場所時要提高警惕，增強辨識能力。

四、不混淆保健食品與藥品的概念。不要相信某些保健食品宣傳中所謂的治療效果，不要用保健品代替藥品，但凡宣稱具有治療功效的保健品都不可信。

五、保健食品正面的包裝有批準文號，背面有“本品不能代替藥物”的提示。國產保健食品為“衛食健字第號”或“國食健字第號”；進口保健食品為“衛進食健字第號”。而藥品的批準文號為“國藥準字”，具治療作用。如無法辨別，可登錄國家食品藥品監督管理局網站（www. sfda.gov.cn）“數據查詢”欄目查詢。

六、在購買保健食品前要注意查看產品外包裝上有無衛生部的“小藍帽”標志，這是國家幫助消費者區分真假保健食品的特制標志。

七、保健食品的包裝標簽、說明書上不能標注或暗示具有治療作用。說明書一般包含產品的原輔料、功效成分、標志性成分及含量、保健功能、適宜人群、不適宜人群、食用方法及食用量、注意事項、保質期、產品注冊和生產等相關信息。

八、務必索取并妥善保存發票、宣傳單張等憑證，若參加養生俱樂部，要注意簽訂書面協議并約定違約條款，一旦自身權益受到損害，可將協議、發票等作為維權證據。如遇消費糾紛，可首先與經營者交涉，交涉不成的，可撥打12345政府服務熱線進行投訴。

＠視覺中國

保健品市場四大消費陷阱

①故意混淆保健食品與藥品：某些經營者利用老年人對保健食品和藥品概念不清、存在理解誤區的弱點，暗示保健食品具有治療效果，甚至捏造出各種功效。有些保健食品廣告則含有絕對化用語和不實承諾，聲稱“包治百病”、“比藥品還有效”，使用“根治”、“藥到病除”等字眼，或以“無效退款”、“無毒副作用”等虛假承諾誘騙消費者。

②虛構“權威證明”騙老人：某些商家發布非法保健品廣告，假借機關、單位、醫療機構、學術機構或行業組織的名義和形象，為其保健品的功效作吹噓。

還有的保健品廣告含有無法證實的所謂“科學或研究發現”、“實驗或數據證明”等措辭，從而誘導老年人對相關保健品功效深信不疑。

③假借送贈品等方式攬客：有些商家通過“贈藥”、“免費試用”、“發放禮品”、“抽獎”等方式，吸引老年人參加各種促銷活動。促銷現場往往氣氛熱烈，并請所謂的患者現身說法，甚至雇人制造爭先恐后購買產品的假象，給老年人造成不買就沒有了、不買就吃虧的心理暗示，使老年人不知不覺中被“洗腦”，進而花錢購買大量產品。

④組織免費講座兜售產品：有些商家名義上是開展免費健康講座、免費旅游活動，實為兜售保健品。邀請所謂“專家”、“教授”、“醫生”現場談養生，有些老年人因為盲信“專家”的話而買入保健食品或保健器械，少則幾百元，多則上萬元。另有老人在參加義診咨詢、免費體檢后，偏聽偏信“醫生”建議，導致身體狀況越來越差。（李大林）