互聯網時代政務微信發展現狀及完善策略探究

張 偉 安文廣

互聯網時代政務微信發展現狀及完善策略探究

張 偉 安文廣

當今社會，政務微信已經成為互聯網時代政府處理政務的重要途徑，也是互聯網技術應用與政府工作的重要體現。政務微信開創了政務信息的新平臺，有利于加強政府與群眾的溝通與交流。本文從互聯網時代政務微信的發展現狀入手，著重分析了互聯網時代政務微信存在的問題，并積極探索了政務微信的完善策略，以促進政務微信的發展。

互聯網時代；政務微信；發展現狀；完善策略

隨著信息技術的發展，微信已成為當前信息傳播的重要平臺。政府非常重視微信在政務信息傳播中的作用，并積極開展政務微信，以提高政府的工作效率。政務微信能夠有效提高政務信息的傳播速度，擴大受眾范圍，加強政務信息的影響力。政務微信已經成為政府轉變職能的新方式。但是，由于我國政務微信發展時間較短，缺乏豐富的實踐經驗，在發展過程中仍存在著很多問題，需要我們及時解決。研究互聯網時代政務微信發展現狀及完善策略不僅有利于提高政府的工作效率，而且對政府職能的轉變和政府形象的建設有著深刻的現實意義。

一、互聯網時代政務微信發展現狀

隨著互聯網的發展及政府的推動，政務微信取得了巨大進步，成為當前我國政務處理的重要發展方向，并掀起了網絡問政的潮流。目前，我國政務微信發展勢頭良好，并且朝著立體化方向發展，政務微信綜合服務平臺已經形成。并且，我國政務微信覆蓋了行政區劃、職能部門、行政級別、功能轉變及信息內容等多個方面，在政府工作中運用十分廣泛。但是，由于我國政務微信發展時間較短，仍處于起步階段，導致政務微信在發展過程中仍存在著許多問題，亟待解決。

二、互聯網時代政務微信存在的問題

1.形式主義嚴重

在互聯網時代，雖然政務微信受到了我國政府的高度重視，我國政府積極推動政務微信的開展，但是部分地方政府在發展政務微信的過程中，一味迎合上級政府的相關要求，導致形式主義嚴重。有些地方政務為了迎合政府的號召，雖然開設了政務微信，但是在政務微信平臺中并未及時發布政府的政務信息，而是轉發一些養生、飲食等方面的信息，使政務微信流于形式。同時，還有一些地方政府開設政務微信后置之不理，雖然更新一些政務消息，但是缺乏與群眾的互動交流，形式主義嚴重。

2.目標定位存在問題

首先，政務微信在發展過程中存在目標受眾錯位的問題。部分地方政府政務微信的開設只是為了完成任務，而不是為了服務人民群眾。首先，有的地方政府在開展政務微信的過程中忽視了當地人民群眾的意見和建議，缺乏為當地人民群眾服務的意識，目標受眾錯位；其次，有的政府部門不了解自身的發展狀況和服務職責，缺乏對政務微信的了解，使政務微信定位不清晰導致政務微信功能不健全，不能滿足人民群眾的服務需求。

3.政務微信內容存在問題

首先，政務微信內容單一。政務微信的內容大多傾向于政務類和民生類的信息。并且在開展政務微信的過程中只重視信息的發布與在線服務，沒有深入到人民群眾的生活之中；其次，政務微信缺乏互動與反饋。很多政府部門在開展政務微信的過程中只注重信息的發布，缺乏對人民群眾反饋信息的重視，更缺少與人民群眾的溝通交流，導致政務微信成為政府部門向人民群眾發放通知的場所；第三，政務微信內容同質化嚴重。很多政府部門的中午微信只是轉發了政府官方網站中的消息和新聞，使政務微信的內容與政府官方網站的內容出現同質化，內容質量不高。

4.政務微信缺乏專業性

首先，政務微信的表現形式單一，信息發布仍采用官話和套話，并且語言十分呆板，缺乏語音、視頻、表情等表現方法；其次，政務微信的整合力度不高。大多數政府部門的政務微信都是獨立工作的，缺乏與政務微博及媒體的聯動，導致政務微信缺乏整合力度。

三、互聯網時代政務微信的完善策略

1.準確定位政務微信

政府應對政務微信進行準確定位，將政務微信作為政務信息傳達的主要平臺，重視政務信息的真實性和實用性。首先，政府應積極重視政務微信的優勢，充分發揮政務微信在政務處理中的作用，提高政府的工作效率。其次，政府應積極鼓勵人民群眾使用政務微信了解政府的政務信息，加強人民群眾對政務微信的了解，使人民群眾認識到政務微信在我國政務處理中的重要性，鼓勵人民群眾自覺運用政務微信對政府工作進行監督。

2.完善政務微信管理機制

政府部門應加強政務微信管理，建立完善的政務微信管理機制。首先，政府應積極建立政府網微信管理部門，設立政務微信管理崗位，明確崗位職責，并積極引進高素質專業人才對政務微信進行管理；其次，政府部門應建立政務微信維護團隊，加強對政務微信的技術維護，保證政務微信正常工作；第三，政府部門應積極制定政務微信的運營程序和規章制度，確保政務微信的科學性和程序性，加強對政務微信的管理。

3.優化政務微信內容

首先，政府部門應確保政務微信內容的真實性與可靠性，使人民群眾了解到真實的政務信息，方便人民群眾根據政府的政務信息制定發展規劃；其次，政府應發布人民群眾需要的，與人民群眾生活息息相關的政務信息，對微信政務信息進行整理和篩選，提高政務微信的實用性；第三，政府部門應對政務微信內容進行評估預測，精心挑選符合時代發展的政務信息，向人民群眾傳遞正能量。

4.拓寬政務微信的傳播渠道

政務微信的傳播渠道有訂閱號和服務號兩種。當前，我國政務微信大多采用訂閱公眾賬號來推送政務信息。為促進政務微信的發展，政府部門應積極拓寬政務微信的傳播渠道，采用語音、視頻、圖片等形式進行傳播。同時，政府部門還可以將政務微信與政務微博及其他媒體傳播形式相結合，拓寬政務信息傳播渠道。

5.正確使用政務微信

在互聯網時代，互聯網技術對社會發展既有積極有利的一面，又有不利的一面。因此，政府部門應積極引導政府工作人員和社會群眾正確使用政務微信。為此，政府部門應加快立法工作，規定政務微信的操作步驟和工作程序，為政務微信提供法律保障。同時，政府部門應積極引導人民群眾正確使用政務微信，避免微信用戶濫用政務信息或對政務信息進行虛假傳播。

6.重視民意評估

政府部門應重視民意評估，根據人民群眾對政務微信的評價及時完善政務微信的功能，提高政務微信的實用性。同時，政府部門要積極重視人民群眾對政務微信的反饋，收集民意，了解人民群眾的實際需求，充分發揮政務微信在公共服務中的作用。

在當今互聯網時代，互聯網技術在社會生活中的應用越來越多，其中，互聯網對政府的政務處理有著重要意義。我國政府積極重視互聯網技術在政務處理中的作用，并積極開展政務微信，以提高政務處理的信息化水平。隨著互聯網技術的發展，政務微信取得了巨大進步。但是，由于我國政務微信發展時間較短，缺乏豐富的實踐經驗，導致我國政務微信仍存在著形式主義嚴重，為促進政務微信的發展，我國政府應準確定位政務微信、完善政務微信管理機制、優化政務微信內容、拓寬政務微信的傳播渠道、提高政務微信的應變能力、重視民意評估。研究互聯網時代政務微信發展現狀，積極完善策略。

[1]鄭亞楠.政務微信與縣域政治生態的塑造——以“@綏棱人”為例[J].現代傳播(中國傳媒大學學報)，2015(10).

[2]王少輝,高業庭.基于微信平臺的電子化公共服務模式創新研究——以“武漢交警”政務微信為例[J].電子政務，2014(08).

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（作者單位：河北金融學院）

10.16653/j.cnki.32-1034/f.2016.22.0041

本文系2016年保定市哲學社會科學規劃項目“‘互聯網+政務服務’理念下移動政務應用模式及保障機制研究”（課題編號：2016164）的研究成果]