電子商務與快遞物流行業協同發展的有效策略分析

鄭宜樂

寧德技師學院

電子商務與快遞物流行業協同發展的有效策略分析

鄭宜樂

寧德技師學院

隨著電子商務的不斷發展，現代物流業也隨之得到廣泛的開展。電子物流的發展促進了現代物流的不斷發展，二者聯系非常緊密。本文主要針對現代電子商務與快遞物流行業協同發展的主要問題，制定相應的有效策略分析，提出相應的發展戰略，力求通過協同發展戰略，推動我國的電子商務方面的物流業的發展，推動國家的經濟發展。

電子商務；快遞物流業；協同發展；策略分析

在經濟發展的今天，物流業作為一個新興行業得到了長足的發展，快遞作為物流行業的一個重要的組成部分，在現代物流行業發展方面起到非常關鍵的作用。現代快遞物流業以其巨大的現實優勢，有效的實現物流配送的目標。但在這一過程中，問題也隨之呈現，本文主要從物流服務的特點入手，制定相應的解決措施，推動物流行業的健康發展。

一、當前電子商務快遞物流服務方面的主要特點

(一)注重物流的時效性和服務質量

在電子商務方面，大部分消費者注重網絡方面的快捷和方便，而采用電子商務網站購物的方式。消費者從消費心理層面來講，非常希望確認購物之后能夠快速收到滿意的貨物，在這種消費心理的促使下，快遞物流必須注重相應的時效性。同時，消費者在快遞服務質量上也有一定的要求，注重商品運輸過程中的質量和無損性。注重快遞人員良好的服務態度，注重信息方面的溝通和有效的售后服務。注重電子商務的品牌效應，將快遞方面的服務往往附加與電子商務身上。因此快遞物流的服務質量對于產品的使用評價以及銷售廠家的信譽都有重要的影響。

(二)注重物流的信息化和廣范圍

在配送過程中，面對較為零散的客戶需求和小領域的訂貨量，快遞物流的配送數量和配送方式必然呈現不確定性?？爝f物流注重服務信息的系統和流程精準度高，注重更加具體可操作的用戶信息，這樣不僅能夠提高效率，而且能夠更加優質的配送服務。在運送范圍方面，電子商務往往注重建立全國性的物流網絡，更大程度的整合相關的資源，為用戶提供更加便捷的快遞服務。

二、當前快遞服務與電子商務協同范圍方面存在的主要問題

(一)網絡信息配置不協調，缺乏必要和有效的信息溝通

在我國，快遞方面與電子商務企業之間的網絡建立往往僅僅局限于發達地區。但就網店的區域分布來看，往往分布在各個角落，這種物流服務的網點往往出現不匹配的現象。同時，在網絡的有效溝通方面，企業規模往往也存在不協調的現象，由于受單件價值和客戶分布的不確定性的局限，電子商務很難形成合理的資源配置，難成系統。同時由于溝通不及時，我國大部分快遞企業缺乏相關的信息支持，造成極大的資源方面的浪費。同時缺乏合理必要的溝通，也容易導致快遞物流企業出現配送不及時或出現送錯貨物的現象。

(二)相關產業鏈地位存在差異，服務質量不高

在電子購物層面，電商和物流的核心應當是電子商務，這便導致了物流行業始終處于被支配地位，現實中，部分電商為了利益問題，導致惡意價格競爭或出現進一步壓榨快遞行業，嚴重影響相關的電子快遞業的發展。在服務質量方面，快遞物流行業質量良莠不齊，快遞服務人員的素質也有待提高，同時在服務過程中，快遞業沒有形成個性化的服務標準，服務質量整體不高。

(三)缺乏有效的協調機制，監督評價方面有待進一步完善

在網絡交易平臺下，買方賣方通過快遞這個機制進行協作，任何環節的失誤都會導致相關的交易活動失敗。當前的交易模式下，部分企業在協調機制方面仍然存在缺乏有效的評價機制這個方面。在評價機制方面，用戶對物流的滿意度是制約賣家信用的一個重要原因。在相關的交易環節中，消費者往往對于評價體制不夠了解，將物流問題歸結于賣家的信譽問題，導致評價機制出現嚴重的問題。

三、電子商務與快遞行業協同發展的策略分析

(一)完善發展環境，提高科技水平加強信息溝通

相關部門在電子商務與快遞行業發展過程中要加強相關的政策支持，制定相關的法律法規和政策實施標準，落實規定，建立良好的協調機制，注重電子商務行業的發展環境，加強引導，促進企業又好又快發展。在信息溝通方面，注重加大科技方面的投入力度，加強相應的科學技術研發，積極探索相關的生產方面的對接，真正保障快遞行業部門的信息有效溝通，建立有效的信息反饋機制。

(二)注重信息共享和行業標準對接，提高快遞服務質量

電子商務企業要注重建立與快遞行業的有效資源共享，注重借助快遞行業實現必要的客戶資源拓展，擴大相應的市場，加強信息的互通，確保將相關的行業標準與快遞物流行業進行有效的對接，真正實現快遞信息系統與電子商務系統的真正融合。服務質量方面，快遞行業應注重嚴格執行相關的快遞服務標準，不斷提高相應的服務質量，在員工綜合素質方面加大相關的培訓力度，真正建立相關的服務保障體系，適應和滿足相關的消費者真正的需求，最終將電子商務企業與快遞物流行業的有效合作，實現企業利益的最大化。

(三)建立平等互利的協同平臺，建立質量評價控制體系

在相關的快遞服務業領域，應注重電子物流方面的重要機遇，抓住一切可控的利用資源，建立有效的信息平臺，與電子商務企業簽訂必要的戰略協議，建立密切的合作關系。實現資源方面的優勢互補，形成相應的科學合理的產業鏈。在相關的評價和控制體系方面，要注重將服務和管理標準落實到相關企業的每一個標準之中，注重建立統一的服務標準和管理標準，進而建立合理的質量評價體系。

結語：

快遞行業的健康發展離不開電子商務企業的有效支撐，研究電子商務與快遞物流行業的協同發展問題對于實現二者的運營配套和服務標準具有非常大的建設意義，有利于實現企業的經濟利益，推動我國市場經濟的進一步發展。

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