物業管理的可持續發展戰略

段喜茂

西山煤電集團公用事業分公司

物業管理的可持續發展戰略

段喜茂

西山煤電集團公用事業分公司

物業管理從無到有從少數到普及這個方興未艾的行業與百姓生活息息相關。在物業管理的發展過程中產生了許多問題和現象值得我們探析。物業管理行業健康、有序發展的可持續發展迫在眉睫。在行業自律、自強的同時還要依靠健全的立法和法律制度才能使其良性發展。本文結合物業管理在我國的快速發展從我國的國情出發全面分析我國物業管理現階段的發展以及存在的問題從而提出加快采取一些切實可行的措施推進物業管理行業的持續發展。

物業管理；市場機制；可持續發展；創新

在我國誕生剛剛 20 年的物業管理行業幾乎成了關乎國計民生的一 個重要領域而被社會各界加以重視成為了新世紀引入注目的聚焦點。因此面對我國物業管理的快速發展如何從我國的國情出發全面分析影響我國物業管理發展的因素探索我國物業管理可持續發展的思路加快采取一些更為切實可行的措施推進物業管

1 物業管理可持續發展的必要性

1.1 有利于保護先費著的合法權益

隨著社會的進步和人民生活水平的提高人們對居住質量的要求正在從住房面積的簡單追求轉向對居住環境、居住質量、物業管理水平和社區綜合服務質量的追求。隨著物業市場的初步形成消費者將不受任何上級主管部門和主管單位委派或指物業管理的局限而要通過招投標來選擇自己信得過的物業管理企業管理自己的家園。

1.2 有利于加快城市化的進程

城市化的目的是通過加強城市基礎設施建設發揮城市多種功能為人民群眾創造快捷、方便、舒適的生產、工作和生活環境滿足人們物質和精神生活的需要實現城市化不僅涉及城市的規劃和基礎設施建設而且包括城市管理。城市房屋是城市的重要標志和組成部分城市房屋是城市管理的重要內容城市管理的好差直接反映城市的整體面貌和管理水平只有城市房屋及附屬設備、設施、環境、場地等管理好了才能加速城市化的進程。

2 物業管理中存在的問題和現狀分析

2.1 物業管理市場發育緩慢，競爭機制尚未完全形成

物業管理是市場經濟的產物，理應按照市場經濟的要求，通過招投標聘請物業管理企業，實行優勝劣汰。但是，目前出深圳、上海、北京等少數城市外，大多數城市的物業管理市場尚未完全形成，有的城市仍由主管部門或開發企業指派。有的名義上是招投標，但尚不能完全體現公正、公平、公開的原則，有的甚至是走走過場而已。

2.2 行業人才匱乏專業化的高素質人才鳳毛麟角

行業的發展離不開人才的培養和引進，現代物業管理行業的興起也需要高素質的人才做中流砥柱。高校培養的物業管理專業大學生很少進入物業管理領域，傳統的物業管理行業由于定位為勞動密集型行業，所以員工的收入一般，有的地方物業管理員工的收入甚至達不到社會平均工資水平，這種情況把高素質人才阻擋在物業管理行業之外，加劇了行業人才的供需矛盾。

3 問題的解決措施

3.1 解決好收費難的問題

（1）實行信譽廣告牌制度對于交費的業主和不交費的業主，應進行必要的表揚和批評，物業管理公司可在物業管理區域內的大門入口處或人員流動性大的地方建立“信譽廣告牌”。特別是對說服教育無效的業主，采取“上牌”手段將會更有效，讓廣大業主知道是誰侵犯了大家的權益，是誰導致物業服務水平上不去。廣而告之，讓社會輿論起到應有的監督作用。（2）對業主產權實行限制對無正當理由，拒交、少交、欠交物業管理費的業主，物業管理公司能否向上級行政主管部門——房產局物業處匯報，請上級主管部門出面幫助協調，對協調未果的業主制定出制裁辦法。假設例如可與房產局產權處聯合，對這部分業主實行產權限制，使他們在房產交易、產權轉讓等方面無法辦理手續，形成呆死板產權，讓物業費同物業維修基金同樣具備不可缺少的法律效力，這樣將會迫使業主從自身的利益出發，交納或補繳物業管理費。

3.2 提高服務質量

樹立全員服務意識就物業管理工作而言，要提高服務質量，首先要有服務意識。也 就是說，先要能想到，才能做到、先有意識，才有行動。這一點說起 來很簡單，但要每一位物業管理人員都能做到，也是很不容易的。對內，要做到上級為下級，進而使員工以良好的狀態面向業主，為業 主提供的服務。“管理”是就具體事物的管理，對人即業主、客戶的“管理”則是服務。既然是服務，就要有服務意識，就要求物業管 理從業人員都必須樹立強烈的服務意識。要從思想和認識上明確知道 自己所從事的這個行業的特點和要求。那就是為客戶提供最好的服 務，最大的便捷，為客戶想的更多、做的更好，用我們的服務和效率 去去創造企業和自身的價值，用心去創造完美。物業管理公司水平如何，服務質量的好與差，管理團隊至關重要。

3.3 加強思想建設，提高物業管理人員的政治素質

多種渠道、多種形式培養人才，為物業管理持續發展提供人才資源。培養物業管理人才的關鍵，在于提高物業管理人員的素質。要提高物業管理人員的素質，必須加強物業管理人員的思想作風和業務建設。要建設一支思想好、技術精、進取心強、勇于開拓的物業管理隊伍，必須從思想教育抓起。物業管理企業要經常對職工進行社會公德、職業道德教育，引導職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，培養職工愛崗敬責、服務群眾、奉賢社會的職工道德，是職工牢固樹立為人民服務的思想，扎扎實實、任勞任怨、一絲不茍地做好管理服務工作。

綜上所述，隨著我國經濟建設的腳步加快、人民物質生活水平不斷提高以及國家的住房制度改革的逐漸深入現代物業管理的理念和經營運作模式迅速在我國大陸得以蓬勃發展因其廣闊而燦爛的發展前景物業管理被人們視作現代城市的朝陽產業。那么物業管理行業的現實情況又是怎樣的呢，從四個方面對現階段我國的物業管理所存在的一些問題進行了闡述。

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