供電企業電力營銷管理創新對策探討

王澤匯

國網山西省電力公司平順縣供電公司

供電企業電力營銷管理創新對策探討

王澤匯

國網山西省電力公司平順縣供電公司

雖然電力能源在我國能源市場占據很大的比例，但是隨著各種新型替代能源的研發和應用，給電力能源的市場地位帶來了很大的威脅。電力營銷管理作為供電企業管理的重要環節，其管理水平直接關系到電力企業的綜合效益。通過對我國供電企業的電力營銷管理現狀進行分析，我國供電企業電力營銷管理過程中存在缺乏競爭意識、缺乏完善的電力營銷管理信息化系統、營銷管理人員素質水平相對較低等問題，導致電力營銷管理水平相對較低，嚴重影響供電企業的經濟效益和社會效益，亟待采取有效的對策進行處理。

供電企業；電力營銷；管理創新

我國的電力市長期處于“賣方市場”中，因此相對于其他企業在營銷方面取得的成果，供電企業的電力營銷不僅起步晚，發展滯后，而且對營銷的理念也知之甚少。電力營銷是供電企業服務的核心，營銷質量對供電企業生存與發展起著重大的影響，建立完善的營銷體系，是供電企業在未來“買方市場”環境上立足和發展的基礎。本文立足于供電企業當前狀況，以發展的眼光，探討營銷管理策略的建立和實施對供電企業的發展的影響和意義。

1 供電企業電力營銷概述

營銷作為市場經濟的產物，在計劃經濟環境下，供電企業處于壟斷地位。但在當前市場經濟環境下，供電企業被推向市場，電力市場競爭越發激烈，在這種情況下，供電企業為了能夠在競爭中占據優勢，需要努力提高自身的服務態度，以用電客戶為工作的中心，引進先進的營銷理念，從而更好地滿足用戶對電力的各種需求，為用電客戶提供安全﹑穩定的電力產品。在供電企業電力營銷管理工作中，需要通過向客戶提供優質的電力服務來有效地提高能源市場比率，進而追求企業經濟效益的最佳化。這就需要供電企業要加快電力銷售人才的培養，并進一步完善電力生產﹑售前和售后服務，更好地推動供電企業的健康﹑持續發展。

2 電力營銷管理中存在的問題

2.1 缺乏競爭意識

電力企業屬于國有經濟部門，許多的供電企業并沒有競爭意識和憂患意識，但是，現階段電力市場競爭越來越激烈，替代能源越來越多，供電企業面臨眾多挑戰，其在市場中的優勢地位受到了嚴重的威脅。因此，供電企業必須充分的認識到電力營銷工作的重要性，采用各種有效的措施加強管理，才能夠有效地提高供電企業的經濟效益。

2.2 缺乏完善的電力營銷管理信息化系統

現階段，已經進入信息化時代，電力營銷工作也需要信息化系統的支持，這樣在極大程度上能夠提高電力營銷管理水平。但是，許多供電企業并沒有創建完善的營銷管理信息化系統，存在許多技術風險，導致電力營銷管理信息化系統存在許多安全漏洞，存在信息丟失的問題，將會對電力營銷管理工作造成不良的影響，甚至造成嚴重的經濟損失。此外，電力營銷管理信息化系統在運行的過程中還存在許多操作風險，主要是因為工作人員的操作失誤，會導致供電企業出現信息丟失的風險，對電力營銷工作造成不良的影響。

3 供電企業電力影響管理創新對策

3.1 大力培養高素質的市場營銷人才

供電企業必須要加大對人才的投入和培訓力度，大力培養高素質的市場營銷人才，以便更好地適應社會的發展和進步。在很多供電企業中，負責營銷的人員并沒有真正地了解關于營銷的基本知識，無法很好地遵循市場的發展規律進行營銷，這就導致了供電企業營銷管理的落后。因此，要加大對人才的管理和培訓，讓工作人員能夠真正地認識到電力營銷的具體知識，從而使得供電企業的營銷效率和效果都得到很大程度的提升，進而更好地提升供電企業的市場競爭力。

3.2 創建健全的電力營銷管理信息化系統

需要從以下兩個方面入手：一方面，供電企業必須不斷的更新和完善技術系統，通過網絡﹑電話﹑郵箱等連接服務，能夠對電力用戶的實際用電需求進行調查，并對后續的電力營銷工作進行調整，更好地滿足電力用戶的電力服務查詢﹑繳費﹑意見反饋等需求。同時，通過技術系統能夠顯著的提高供電企業的電力營銷工作水平與效率，為電力用戶提供更多的網上服務，電力用戶足不出戶就能夠完成電力查詢﹑繳費等服務，獲得眾多電力用戶的青睞。另一方面，供電企業必須做好電力營銷調查工作，基于技術系統，有效的整合調查信息，對電力市場的需求進行全面的分析，對于電力營銷管理過程中存在的問題進行分析，然后對電力營銷策略進行科學的調整，以便于更好地提高電力營銷管理效率，進一步促進供電企業的穩定﹑長足發展。

3.3 營銷技術策略的創新

優質的電力服務離不開先進科學技術的支持，供電企業要盡快建立和完善用電系統﹑配電地理信息系統﹑呼叫中心系統及客戶服務管理系統，以便及時反饋客戶的需求和問題，采集相關數據，制定階段性的營銷策略，并對整個電力營銷過程進行全網控制與管理。同時，還要加強對信息系統安全方面的管理，提高相關人員的風險防范意識，對信息系統進行不間斷的監控和跟蹤，制定風險預警與控制機制，以保障電力營銷的信息安全。

3.4 營銷意識及理念的創新

供電企業改善電力營銷策略的第一步就是要創新電力營銷意識及理念，提升電力營銷人員的綜合素質，讓每一位員工都具備先進的電力營銷意識和營銷理念，這樣才能夠滿足不斷變化的市場需求。在營銷工作中，必須要讓內部員工形成競爭意識，保持積極向上的樂觀心態，充分發揮主觀能動性，淘汰不作為的老員工，引進高素質的市場營銷人才，共同創新營銷策略，根據市場需要制定營銷方案。

對于供電企業來說，電力質量始終是營銷管理的核心，能夠提供穩定﹑優質的電量是供電企業生存和發展的前提，但僅僅依靠輸出穩定﹑優質的電量而讓供電企業在激烈的市場競爭中存活下來是遠遠不夠的，還要有出色的營銷管理策略和良好的售后服務。供電企業想要在市場競爭中持續發展，就要做好營銷管理策略和售后服務，提高用戶的滿意度，使供電企業的市場占有份額保持良好的水平，才能讓供電企業在市場競爭中立于不敗之地。

[1]徐大全.供電企業電力營銷管理的現狀及對策[J].武漢電力職業技術學院學報，2008，01：55-57.

[2]劉暉.加強供電企業電力營銷管理的方法[J].新疆電力，2006，01：62-64.

[3]宋俊杰.試論供電企業的電力營銷管理策略[J].科學之友，2010，10：89-91.