貨運安檢開箱檢查效率研究—以上海某航空物流有限公司為例

彭宏春

（上海市現代流通學校，上海　200444）

貨運安檢開箱檢查效率研究—以上海某航空物流有限公司為例

彭宏春

（上海市現代流通學校，上海200444）

在航空物流中，對貨物進行安檢是必不可少的環節，而安檢中的開箱檢查效率則直接影響到物流服務水平，因此提高開箱檢查效率成為當務之急。以上海某航空物流有限公司為例，詳細介紹了該公司開箱檢查的基本流程，并分析了導致其開箱檢查效率低下的主要因素，在此基礎上有針對性地提出了提高開箱檢查效率的一系列策略，包括：重視員工培訓、增加開箱工具、引入獎懲機制、加強宣傳力度、凈化倉庫環境等。

航空物流；貨運安檢；開箱效率

1　引言

隨著航空物流的飛速發展，越來越多的貨物進入庫區，安檢工作也日益加重，此時工作效率，特別是開箱檢查效率的提升就顯得十分重要。如果開箱效率低下，就會導致飛機航班延誤，從而對企業的經濟效益造成直接影響。但在實際工作中，貨運安檢開箱檢查方面仍面臨許多問題，而檢查效率低下的問題最為突出。本文將以上海某航空物流有限公司（以下簡稱A公司）為例，分析其安檢開箱工作中存在的問題，并提出有效的方法加以改進。

2　問題分析

2.1開箱檢查的基本流程

為了能更好地認識影響開箱檢查效率的主要因素，有必要先就A公司開箱檢查工作的基本流程做一個簡要的說明。

首先代理商會先去公司的辦單員那里提交相應的資料，然后辦單人員開始檢查，審核無恙后會幫代理商開具相應的單子，然后由代理商將單子交給開箱員。開箱員首先要把需要開箱的貨物一一記錄在貨物開箱登記表上，記錄的內容主要包括貨物的運單號、代理公司名稱、貨物的件數與品名、產地、運輸目的地、運輸飛機班次及時間、貨物的大約價格、重量、規格、是否屬于易碎物品等，其中包含鋰電池的貨物一定要在運單號上寫好LI字。登記完成并確認無遺漏、無差錯后再簽上自己的名字。由此可以看出，開箱員對貨物的了解程度會直接影響開箱檢查的效率。

接著，開箱員要開箱檢查，核對貨物的運單號是否與登記表上的一致，如果發現不一致，要馬上與開單人員核實處理。如核對無誤，登記開箱時間后就可以叫代理商開箱了。開箱期間，開箱員必須和代理商一直在一起，代理商用開箱工具開箱后，將開出來的貨物交給開箱員，由開箱員寫上貨物的型號后交還給代理商。由此可以看出，開箱工具的充足與否也與開箱檢查的效率密切相關。

然后代理商會將貨物的鑒定書交給開箱員，開箱員對應鑒定書的圖片、型號等來確認貨物是否合格。

確認合格后，貨物會重新被包裝好，由開箱員在貨物表面貼上封貼，簽上開箱員與代理商的名字。開箱員再將貨物鑒定書副本上的相應信息填在登記表上，開箱流程就結束了。

2.2影響開箱檢查效率的主要因素分析

從上述基本流程當中不難看出，開箱員對檢查貨物的了解程度和開箱工具是否充足直接影響著開箱員開箱檢查的效率。同時，在整個開箱檢查過程中，開箱員工作的積極性和代理商的配合程度也會影響開箱員開箱檢查的效率。具體而言，導致貨運安檢開箱檢查效率低下的主要原因有：

（1）開箱員對檢查對象了解不足。隨著我國經濟的快速發展以及科技的不斷進步，越來越多的境內貨物運到國外，其中包含很多最新的貨物，而開箱員對這些新貨物的了解嚴重不足。比如最近兩年，A公司會經常托運一些軍事物品，這些物品上面會有很多數據，由于開箱員對這些內容不熟悉，因此很難核對相關信息，有時候為了確保萬無一失，只能將所有信息全部對應一遍，從而大大降低了工作效率。由此可見，開箱員必須對于各種檢查對象的特點都十分熟悉，能區分何種貨物需要開箱、何種貨物是違禁品、何種貨物是化工品、何種貨物需要鑒定書正本、何種貨物含有鋰電池等，并且必須熟記一些貨物的常用型號。但是現在絕大多數開箱員都達不到這一要求。

（2）開箱工具準備不足。隨著貨物數量的不斷增長，開箱工具的作用也越來越大。但是調查中發現，開箱工具準備不足也是導致開箱檢查效率低下的重要原因。在A公司，開箱工具奇缺，而且也沒有正規的儲存地點，導致代理商開箱很難找到開箱工具，只能在無奈之下使用隨身攜帶的鑰匙來開箱。沒有好的開箱工具，就不可能提高開箱效率。我們在庫區做了一個實驗，一個有完整開箱工具的代理商開一票貨物的時間大概為2-3min，而一個用隨聲攜帶的鑰匙來開箱的代理商開一票貨物的時間為5-6min甚至更多。隨著貨物的不斷增多，由于缺乏開箱工具而浪費的時間將是一個驚人的數字。

（3）開箱員工作積極性不高。作為服務性行業，開箱員必須對工作充滿熱情，開箱檢查的效率才有可能提高。在A公司，每天進出的貨物很多，有些開箱員看見登記表上有這么多需要開箱的貨物就開始喪失積極性，這種狀態還會影響到其他人，影響整個班組的工作氛圍，不僅降低了開箱效率，而且還有可能導致工作出現差錯。除此之外，導致開箱員積極性不高的原因還在于公司內部缺乏競爭和激勵機制，干多干少一個樣，這樣一來認真工作的人就會心里不平衡，開始偷懶懈怠。

（4）代理商不配合接受檢查。在A公司的工作當中，經常會出現代理商不配合接受檢查的現象。例如有時候送貨時間較晚，而且待開箱貨物數量很多時，代理商就會以各種各樣的借口推脫不配合，開箱員則需要浪費大量時間與他們溝通，從而導致開箱速度緩慢，影響開箱的效率。

（5）倉庫環境惡劣。在A公司的倉庫中，開箱檢查時貨物的包裝隨地亂丟，特別是以泡沫板和硬紙板最多，而且倉庫中的一些鏟車比較老舊，帶來很大的噪音污染和空氣污染，環境十分惡劣。開箱員每次開箱檢查時，不僅要時刻關注鏟車的走向，以免被鏟車撞到，而且還要注意腳下的碎紙和木屑，否則很容易摔跤，這就大大影響了開箱員的開箱速度。倉庫的惡劣環境不僅影響了開箱的效率，而且還嚴重危害到開箱員的身體健康。開箱員每天上班都要帶上口罩，不然一天下來喉嚨會很不舒服。所以大多數開箱員一聽到有貨物需要開箱就會很不情愿，工作積極性大受影響。

3　提高開箱檢查效率的策略

3.1增加對開箱員的培訓

定期對開箱員進行培訓，及時更新他們的理論業務知識，是提高開箱效率的必然選擇。職業培訓教育是人力資源建設的基礎，是提高未來勞動者能力和素質、提高人力資源總量和質量的根本途徑。在現代社會化大生產中，職業教育是人由一般的勞動力發展成為專門勞動力的必經之路。為使安檢行業規范化、制度化，早在1996年中國民航局就開始著手制定民航機場安檢檢查專業職業技能標準。從2000年下半年開始，整個安檢系統對安檢員進行初、中級職業鑒定。這充分說明了職業培訓的重要性，不僅能增長知識，而且還能提高開箱檢查效率。A公司應該在每個月邀請專業人員對開箱員進行培訓，在培訓期間表現優異的開箱員還可以獲得一定的獎勵，從而提高開箱員對職業培訓的興趣。同時，還可以舉辦一些關于安檢貨物知識的有獎競答等活動，以提高安檢員對新的安檢貨物的了解程度。而對于那些在培訓中不認真聽課的安檢人員，則會對其進行一定的懲罰，如扣除工資等，讓他們意識到公司對培訓的重視。另外，開箱員一旦在現場發現新的需要開箱的貨物，必須馬上上報，并拍照存檔，以便日后在培訓中交流學習。

3.2增加開箱工具

開箱工具不足會影響開箱員開箱的效率。因此，應該合理增加開箱工具的數量，杜絕供不應求的現象。基于此，A公司應該購買一批質量過硬的開箱工具，同時設立專門的工具借還處，請幾位工作人員承擔開箱工具的配送、借還工作，如果有代理商過來借工具，工作人員應馬上登記借出工具的種類、數量等信息，并收取一定的押金，等代理商退還工具時，仔細檢查確定無誤后再將押金退還給代理商。開箱工具如果損壞，應及時送去修理。

3.3引入獎懲機制

A公司可以通過加大獎懲力度的方法來提高開箱員的工作積極性。物質需要始終是人類的第一需要，是人們從事一切社會活動的基本動因。所以物質激勵仍是激勵的主要形式。如果開箱員在開箱現場及時發現問題，公司應對其進行表彰，同時還可以給予一定的經濟獎勵，鼓勵開箱員更加積極地投入到工作中去。當然有獎必有罰，如果開箱員在工作中出現疏漏，讓公司蒙受損失，則必須通報批評，而且要進行經濟上的處罰，處罰所得經費獎勵給立功或是工作中表現出色的開箱員，明確獎罰制度。在這個過程中，公司一定要公開、公平、公正地對待每一位工作人員，否則他們會產生不滿情緒，直接影響其工作積極性，導致消極怠工甚至人才流失。

其次，競爭是調動開箱員工作積極性的又一大法寶。末位淘汰制是競爭機制的一個具體形式，就A公司目前的管理水平而言，末位淘汰制是非常具有可行性的。公司每年可以在人身檢查、開箱包等工作環節中選出工作效率低下、出錯率最高的人實行末位淘汰，這一制度能給開箱員施加一定的壓力，在員工之間產生競爭氣氛，從而調動他們的工作積極性，使公司更富朝氣與活力，促進公司成長。

有研究表明，具有領袖特質的人常常可以利用他們的情緒表達能力來激勵或者影響他人，對那些具有領袖特質的人來說，一個典型的特征是他們能夠喚起、激勵、影響他人的情緒，另外他們還擁有吸引他人注意的能力，他們是由交往能力和吸引潛在追隨者注意的能力所構成的。由此看來，具有領袖氣質的管理者對員工積極性的提升有著不可估量的作用。因此，A公司可以著重培養管理者的領袖氣質，為下屬指明前進的明確目標，幫助他們在情境不明的情況下明確方向，激勵他們為實現目標而奮斗，從而提高員工工作積極性。

最后，A公司還可以用目標激勵的方法來誘發開箱員的動機和行為，達到調動其積極性的目的。目標作為一種誘引，具有引發、導向和激勵的作用。公司應該將每位員工內心深處的這種或隱或現的目標挖掘出來，并協助他們制定詳細的實施步驟，在隨后的工作當中引導和幫助他們，使他們自覺、努力實現目標。A公司的工作人員都知道，勞務工和正式工的待遇相差很大。因此，公司將連續幾年表現優異的勞務工轉為正式工，以此提高勞務工工作的積極性。而對于連續幾年表現優異的正式工，則可以讓他們獲得晉級高級安檢員的資格。

3.4加強對代理商的宣傳

眾所周知，代理商若不配合檢查，則往往會降低開箱員開箱的效率。所以應該加強對代理商的宣傳，使他們積極配合開箱工作。A公司可以為代理商準備一間專門的休息室，并且通過休息室中的電視機播放關于開箱工作必要性的教育片，也可以專門制作一些關于開箱員與代理商相互扶持的小冊子贈送給代理商，曉知以情，動之以理，讓他們能夠了解開箱員工作的原則和重要性，爭取他們更多的理解和支持，以提高開箱效率。

3.5凈化倉庫環境

凈化倉庫環境，使物流資源得到充分的利用，是提高開箱效率的重要途徑。目前我國對綠色物流越來越重視，在國家可持續發展原則的引導下，許多企業的社會責任意識已開始形成。不少企業將生產綠色產品作為經營的宗旨和競爭的法寶，一些企業甚至已經開始按環境標準實行清潔生產。A公司對綠色物流的認識還非常有限，缺乏對資源環境的價值分析和成本估算。針對這一問題，本文提出如下建議：

首先是泡沫板的問題，A公司的泡沫板質量較差，容易破碎，導致泡沫亂飛。因此，公司可以在條件允許的情況下，選一些價廉物美的綠色包裝板來包裝貨物。

其次是倉庫中老舊的鏟車，不僅速度較慢，而且噪音和空氣污染嚴重，本著對鏟車司機自身安全以及開箱員身體健康負責的態度，應將這些鏟車全部淘汰，更換成效率更高、更環保的設備。

最后是倉庫的垃圾問題。在倉庫的工作當中，隨意丟棄垃圾的情況十分普遍，這一方面與代理商的自身修養有關，另一方面也是因為倉庫中的垃圾桶不多，再加上沒有及時清理，嚴重影響了倉庫環節。對此，A公司應該在倉庫里多準備些垃圾桶，同時規定：每周倉庫中表現最差的人員負責下周倉庫的衛生工作。另外，至少每兩周由專門的清潔人員來打掃倉庫進行一次大掃除，夏季時頻率應更高。最后，公司還應該加強對代理商進行保護環境的宣傳。

4　結論

在航空物流工作中，隨著越來越多的貨物進入庫區，安檢開箱工作面臨的形勢也越來越嚴峻。要百分之百地確保每一天、每一班航班的貨物安全，杜絕災難事件的發生，確保貨物與航空器的安全，就需要全方位提升物流服務的能力，同時配合所有開箱員的共同努力，才能事半功倍，將開箱工作做到盡善盡美。

Study on Efficiency in Open-box Safety Inspection in Freight Transportation: In the Case of Certain Aviation Logistics Enterprise Based in Shanghai

Peng Hongchun
（Shanghai Modern Circulation School， Shanghai 200444， China）

In this paper， in the case of a certain aviation logistics enterprise based in Shanghai， we introduced in detail its basicprocedure of open- box safety inspection， analyzed the major factors interfering with the efficiency of the process， and then on such basis，proposed a series of strategies to improve the efficiency of the process， including employee training， increasing open-box tools， introducing amerit/penalty mechanism， reinforcing publicity， and purifying the warehouse environment， etc.

aviation logistics； safety inspection in freight transportation； open-box efficiency

F562.6；F259.2

A

1005-152X（2016）03-0030-04

10.3969/j.issn.1005-152X.2016.03.008

2015-12-14

彭宏春（1980-），男，湖南衡陽人，主任助理，高級講師，主要研究方向：物流管理。