信息時代下的圖書情報服務創新探討

西安體育學院 劉冀

信息時代下的圖書情報服務創新探討

西安體育學院 劉冀

在信息時代，圖書管理面臨著新的機遇與挑戰。因此轉變圖書情報服務的管理方式，加強圖書情報服務創新是當前圖書館管理工作發展的需要，也是信息化時代的必然要求。對此，本文對信息化時代下的圖書情報服務提出了幾點建議，以期提升圖書情報服務工作的質量。

信息時代 圖書情報 管理

在信息化條件下，為讀者提供傳統的紙質媒介資料已經不能滿足需求。但對于很多圖書管理部門來講，依然沿用傳統的管理思維，信息化程度低下，使得圖書館沒有發揮其應有的社會價值。由此，轉變傳統的圖書情報服務方式，積極和迅速地為讀者提供及時資料，傳遞所需信息，成為了當前圖書情報部門提高自身服務的第一要務。而要做好圖書情報服務工作，還需要管理部門從服務理念、文獻搜集方式等方面入手，以提升圖書情報服務工作的質量，發揮其社會價值。

1　轉變觀念，提升服務意識

當前，隨著互聯網時代的興起，網絡成為當前人們使用的日常工具，大大改變了人們以往的生活和學習方式。人們以往通過紙質版媒介查看相關的文獻資料，而現在只需要通過網絡搜索等方式，就可以找到需要的文獻，大大提高了工作和學習效率。但隨著人們獲取信息方式的轉變，很多圖書館仍然以藏書作為主要功能，沒有適應信息化下讀者的需求，從而讓圖書館沒有發揮其“知識加油站”的價值。造成這些問題最為根本的原因在于圖書館管理部門沒有轉變信息時代下的服務意識。面對信息化時代下的圖書館情報服務工作，要把握自身本質——閱，主動擁抱信息時代，并借助信息背景，提升自己的服務意識和理念。這樣才能通過不斷的轉變，提供更好的服務，服務于社會和大眾。

在轉變管理理念的同時，還必須要轉變以往的評價思維。過去圖書館服務評價中，大部分是以規模、冊書、種類等作為評價的標準，而忽視了服務能力、利用效果等方面的評價。因此，在圖書情報服務中，樹立以知識利用效果作為其主要的評價標準的新觀念，這樣才能大力提高圖書情報的服務效率，并充分認識到圖書館在社會中發揮的作用。也只有在這種理念下，才能充分從讀者的角度去思考問題，為廣大的讀者通過信息化的方式提供更多渠道。

2　變被動為主動，逐步完善服務工作

面對信息化給傳統圖書管理工作帶來的挑戰，圖書管理部門更要在轉變思維觀念的同時，主動擁抱互聯網，將這種挑戰轉變為圖書館發展的機遇。對此，一方面要積級主動的開拓和豐富當前的圖書館文獻資源，并主動與廣大的出版商聯系，以此方便對圖書進行搜集。而在搜集的過程中，要以讀者的需求作為基本需求，通過對讀者群體的分析，從而制定圖書訂購方案，防止出現漏訂、重復訂和使用頻率不高的書籍。而除搜集一般的文獻之外，還應該更多地搜集一些內部刊物、市場調研、技術報告、學位論文和政府統計報告等，以此為讀者提供更多的情報服務。總之，廣泛拓展圖書館信息來源，對滿足不同讀者的閱讀需求具有重要作用。另一方面，加強對圖書檢索程序的優化。當前，很多圖書館在文章目錄檢索方面還不夠完善，檢索的質量和效果也不高，究其原因主要包括兩方面的原因。一是對目錄的分類劃分不統一。國外的圖書管理要比我國成熟，在分類方面通常按照分類字、主題著作和特種索引等。而我國在分類方面，雖然結合了國外的分類方法，但是在國內圖書館，特別是一些規模較小的圖書館中卻沒有統一。二是我國圖書館在信息化程度上通常要低于國外，特別是在計算機檢索的開發方面，與國外存在很多大差距。因此，綜合上述分析，筆者認為，在信息化時代下，圖書館管理部門更應該主動出擊，通過加強計算機技術的利用等，更好地提升圖書情報的服務質量。

3　借助信息化技術，改進圖書情報服務方式

信息化條件下，人們獲取信息的方式變得多樣化，獲取速度也變得非常快。一方面要積極運用各種信息化的服務方式。隨著現代互聯網對人們信息獲取方式的轉變，知識群體也呈現出不同的特點。而在知識群體中，人們對知識傳播的方式也開始逐步體現出個性化、多樣化的特征。因此，其在知識方面的需求也開始逐步變得分散和個性化。這些知識群體不再單純地滿足單一的書刊雜志方式，而是希望能夠直接獲取相關的可利用信息，這些信息包含不同學科、不同社會活動中的信息，并希望通過這種方式大大提高效率。因此，對于圖書館來講，如果還沿用以往的信息獲取方式，顯然是不能滿足這部分知識群體對信息的獲取需求的。因此，借助信息化技術，采用不同的方式，主動給讀者提供服務，如通過建立互聯網站、微信公眾號等，給讀者通報圖書館借閱情況，并通告最新的圖書。同時利用微信、網絡留言等方式，讓讀者通過網絡即可查詢和借閱相關的圖書，提高圖書借閱效率。同時與專業機構或科研院所合作，為廣大讀者提供專業性比較強的圖書，滿足特殊群體的需求。

另一方面，結合信息化技術改善借閱的環境和條件。通過建立專門的圖書館在線借閱系統，提高圖書館借閱的效率，并將圖書館傳統的單一借閱功能轉變為知識的擴散點。

4　加強合作，突出自身特色

隨著信息時代的沖擊，如何突出不同圖書館的特色，并充分給予讀者更多的資源是當前圖書館在信息化下發展的重點，也是趨勢。因為不同的圖書館在建設中側重點不同，如某些圖書館屬于專業性比較強的，有些屬于綜合類的圖書館。而在突出特色、滿足不同用戶需求的前提下，就必須要實現不同圖書館之間的資源共享，由此可以通過建立虛擬圖書館的方式。最為典型的是國外的萬維

網，其每個大學結合自身的特色和優勢建立一個服務器，每個服務器都有一個專門的大學去負責，同時不同大學之間的服務器連接，從而則構成了跨越不同學科，并且具有不同特色的網絡虛擬圖書館。對此，結合國外萬維網的發展經驗，我國可以從中得到一些啟示，那就是在現有圖書館資源的情況下，突出不同圖書館的作用和分工，并借助信息化技術，豐富和拓展不同圖書館的館藏資源。但是，從某個角度來看，通過這種共享的方式，并不是全部取代圖書館中的各類文獻，而是因為借助網絡，可保存大量的文獻資料，而傳統的圖書館沒有這么大容量。通過這樣的方式，讓不同的圖書館能夠物盡其用，在突出自身優勢的同時，也滿足了不同讀者的個性化需求，提高了圖書情報的服務質量。

5　結語

總之，對信息化時代的圖書情報來講，要提高自身服務質量，就必須主動擁抱當前的信息化時代，借助信息技術的優勢，通過加強合作、改變服務方式和轉變思維等途徑，才能不斷滿足人們對知識獲取的渠道，更好地發揮好圖書館在社會中的作用和價值，最終達到對國民知識的培養，從而提升國民素質和科技水平。

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F062.5

A

2096-0298（2016）07（a）-166-02

劉冀（1982-），女，河北省束鹿縣人，主要從事圖書資料管理方面的研究。