美媒：“3 ·15”點名令中外企業忐忑

彭博社3月15日報道，原題：中國點名批評式晚會令消費品公司緊張不安

中國官方電視臺今天將播出“國際消費者權益日”年度節目，這檔節目受到在華運營的跨國公司的密切關注。過去幾年中，它促使監管方進行調查，還有公司高管對公眾道歉。

中國央視官網列出“3·15晚會”的三大消費者投訴熱點，表明今年晚會的聚焦重點。網購消費是第一大投訴熱點，相關投訴占全部投訴量的25%，包括有知名電商售賣假貨。汽車消費是投訴第二大熱點，一些經銷商強制搭售保險、車牌、裝飾等服務。手機消費是第三大投訴熱點，質量、售后服務是主要問題。

北京的邁博瑞咨詢公司總經理馬克·納特金表示，盡管中國移動、江淮汽車、百度等中國公司過去幾年間曾成為央視的目標，但外資公司的損失或許更大，“外企處于更加無力的地位，對它們的批評通常代表了（中國）政府的某種態度。它們擔心會被監管或被踢出中國市場。“3·15”這一天無疑是放置在它們焦慮咖啡杯頂的一勺奶油。”

某消費者點評網的創始人詹姆斯·菲爾德坎普說，大型消費品公司已意識到忽視“3·15晚會”的危險，一旦成為節目的目標，便會迅速做出回應，“各家公司的第一反應是想甩掉這個頭疼事兒。但問題已經公布，采取積極應對措施才是更有效的方式。”若被點名公司回應遲緩，問題很可能升級。

中國市場研究集團分析師本·卡文德說，“3·15晚會”令中國消費者越來越知曉自己的權益。但隨著中國年輕一代的成長——他們比父輩更精通互聯網，點名批評式節目的影響力或許將不斷下降。“它仍會產生影響，但隨著消費者越來越精明自信，其影響力會下降。過去，消費者通常處于弱勢地位并被忽視，這檔節目表明，有人在替他們說話。”▲（作者瑞秋·張，王曉雄譯）