“霧霾時代”，中國消費者環保意識高漲

特里斯坦·埃德蒙森

中國消費者對企業的環境保護意識和紀錄日益敏感

環境問題正成為中國人越來越擔心和關心的事。10年前，中國人還只知霧，不知霾;近幾年，“霧霾”和PM2.5的概念已經深入人心，每個人都在討論這件事，政府環境執法的嚴格程度也大大加強。

從經商的角度來看，中國消費者對企業的環境保護意識和記錄日益敏感。

一年前，某國際品牌形象咨詢公司曾發表報告說，中國消費者對于企業“環境形象”的重視程度排名全球第三。這個結果的精確性固然有待驗證，但它確實顯示了中國消費者對于環境的重視程度日益提高。

我們有一家跨國企業的客戶，過去曾經跟一些環境記錄不盡如人意的工廠合作過，他們表示，今后只會跟“清潔”的供應方合作。

也許中國消費者不會對單個公司的行為進行密切跟蹤，但對于過去表現較差、有過尷尬記錄的公司印象會很深刻。特別是中國人重視的嬰童產品，如果環境記錄很差，品牌形象和名聲就不會太好。

我們為企業客戶所做的一項調查表明，81%的中國受訪者說，自己“在日常生活中積極保護環境”，62%曾參與過與環保相關的活動，42%的人在社交媒體上閱讀或撰寫環保相關文章。

在另一個對126名微博受訪者所做的調查中，70%的人表示愿意參與企業組織的志愿清除環境垃圾和長途行走為環境保護項目募款活動，60%的人愿意幫助保護“蜀道”等歷史古道。

中國的環境危機，看來也會是轉機。

因此，立志于深耕中國市場的跨國企業，從現在就要積攢和打造良好的“環境形象”。我們團隊里一位同事喜歡用一個詞：“品牌精神”——未來企業品牌形象的建立，很大程度上取決于它能否幫助中國解決面臨的問題和挑戰。

說到底，作為中國的“企業公民”，必須回應中國人的關切。要建立起與中國消費者之間的信任，這種信任一旦被打破，就很難再找回來。

這一點不但對于維護品牌形象很重要，對于政府關系也至關重要。跨國公司被無條件、特別信任的年代已經過去了。中國消費者和政府都變得更加成熟。

可持續的企業形象，以前通過慈善捐助和公關就可以實現——這一點已經發生變化。你現在必須有實實在在參與的項目，來體現你確實在為減少排放、回饋社區，或者其他消費者認為重要的事作出了貢獻。否則，即使公關稿再多，也不能達到效果。

換言之，企業必須做實實在在的事，推動這個國家的進步。