淺談現代鐵路企業文化的構建

楊學娟

（蘭州鐵路局蘭州客運段，甘肅　蘭州　730000）

淺談現代鐵路企業文化的構建

楊學娟

（蘭州鐵路局蘭州客運段，甘肅蘭州730000）

現代企業之間的競爭歸根到底是企業文化的競爭，這說明構建企業文化是建立現代企業管理體制必不可少的重要因素。鐵路企業在進入高鐵時代以后面臨安全、服務、效益等多重壓力。由此，深化鐵路企業文化建設，迫在眉睫。文章首先對企業文化定義及涵義進行闡述，并提出鐵路企業構建企業文化的重要性。從強化安全文化、提升服務文化、創新經營管理文化、培育高鐵文化等四個方面論證構建鐵路企業文化的具體措施。最后得出，只有建設順應時代潮流的鐵路企業文化，才能有力的推動鐵路企業蓬勃發展，才能創造鐵路企業經濟效益與社會效益雙贏的結論。

企業文化；服務；品牌

現代企業之間的競爭，不僅是先進科學技術和經濟實力的競爭，更是企業文化的競爭。在這種競爭中，企業的信譽和品牌已經成為企業不可估量的無形資產，所以創建企業文化，打造企業品牌在企業可持續發展過程中顯得尤為重要。多年來，鐵路企業不斷加強企業文化建設，在增強企業凝聚力，提升企業競爭力方面取得了顯著成效。進入高鐵時代后，鐵路企業面臨著安全、服務、效益等多重壓力，迫切要求通過不斷深化企業文化建設，為企業的發展注入新的活力。

1　企業文化闡述

1.1企業文化的定義

企業文化是指一個企業在長期的生產經營過程中，能夠把企業內部全體員工團結組合在一起的，由理想信念、價值觀念、管理制度、行為準則和道德規范所組成的一種特有的文化現象。它以全體員工為對象，通過宣傳、教育、培訓等方式，最大限度地統一員工意志，規范員工行為，凝聚員工力量，為企業總目標服務。

1.2企業文化的內涵

企業文化從本質上看是一種產生于企業之中的文化現象，它的出現與現代企業管理在理論和實踐中的發展密不可分，從管理的角度看，企業文化是為達到管理目標而應用的管理手段。因此，企業文化不僅具有文化現象的內容，還具有作為管理手段的內涵。

首先，企業文化是以企業管理主體意識為主導、追求和實現一定企業目的的文化形態，并不是企業內部所有人員的思想、觀念等文化形態的大雜燴。從一定意義上說，企業文化形態就是企業管理的文化。

其次，企業文化是一種組織文化。有自己的共同目標、群體意識及與之相適應的組織機構和制度。企業文化所包含的價值觀、行為準則等意識形態和物質形態均是企業群體共同認可的，與無組織的個體文化、超組織的民族文化、社會文化是不同的。

再次，企業文化是一種“經濟文化”。企業文化是企業和企業職工在經營生產過程和管理活動中逐漸形成的，離開企業的經濟活動，就不可能有企業文化的形成，更談不上形成優秀的企業文化。

2　鐵路企業文化建設的意義

2.1鐵路企業文化建設是鐵路企業現代化的需要

鐵路企業在經歷了幾十年的風風雨雨后，正邁步走向現代化。在鐵路現代化的進程中，企業靠什么維持統一？靠什么維系數萬職工的整體感？靠什么把不同地域文化背景的職工隊伍凝聚起來？只能靠共同的價值觀、共同的企業愿景、共同的企業制度、共同的企業傳統、共同的儀式等等，也就是共同的企業文化。

2.2鐵路企業文化建設是高速鐵路發展的需要

中國鐵路已進入高鐵時代，大規模鐵路建設的推進，勞動方式的改變，應注重滿足職工自我實現的內在需要，更充分地尊重職工，鼓勵職工的敬業精神和創新精神，并在價值觀上進行引導、取得共識，培育共同價值觀正是企業文化建設的核心內容。

2.3鐵路企業文化建設是提高鐵路服務產品質量的需要

(3)對供電可靠性要求較高的小區內，需要在環網柜進線側加裝電流互感器，選擇型號為LZZB610 0.5/10P，額定電壓10 kV，用作電氣測量和電力保護。

鐵路服務產品的現代化趨勢，更需要一種以人為本的文化氛圍。我們的產品就是服務，優質的服務從何而來？如何達到“讓人民滿意”？靠重獎重罰和嚴格的外部監督只能治標而不能治本，必須依賴在長期的經營活動中形成的一種共同價值觀，一種心理環境，一種良好的傳統和風氣、相互感染熏陶。亦即形成一種良好的企業文化才能實現。

2.4鐵路企業文化建設是貫徹社會主義核心價值體系的需要

任何企業文化都是整個社會主流的一部分，它必然受到社會主流價值觀的影響，同時也必須反映社會主義核心價值體系這一重大戰略決策，在鐵路企業就是必須以社會主義核心價值觀為統領，建設企業文化。

3　深化鐵路企業文化建設措施

3.1強化安全文化

安全是鐵路運輸永恒的主題，加強安全文化建設是鐵路改革、發展、穩定的重要保證，做好安全生產中的安全文化建設，就能夠正確處理安全與經營，安全與效益、安全與發展的關系，確保鐵路改革發展的順利進行。所以鐵路企業應致力打造科學嚴謹的安全文化。

首先，注重理念熏陶，堅持從文化角度促進安全意識樹立、安全環境熏陶和安全行為的養成。通過宣傳和倡導“安全是鐵路的飯碗工程”、“安全責任大如天，安全工作壓倒一切”的安全理念，充分利用一切可利用的宣傳媒介，牢固樹立“安全第一、預防為主”“以人為本、安全發展”的安全文化理念。積極開展安全文化實踐活動，通過警示于心、寓教于樂、曉理于行，引導干部職工始終把安全作為第一責任，擺在首要位置。

其次，挖掘選樹典型引領。通過挖掘選樹典型，形成敬重安全的良好氛圍，用身邊鮮活的安全事例來激勵職工，讓職工形成對安全“如坐針氈、如履薄冰、如臨深淵”的敬畏意識，并通過安全先進典型選樹活動，激勵和帶動職工發揮聰明才智，充分發揮示范引領及每個環節中的安全主體地位和作用，積極為安全生產貢獻力量。

最后，豐富安全內涵，安全文化體系的生機與活力體現在安全文化內涵的不斷豐富、創新上。要緊緊圍繞“高鐵時代”、“風險管理”、“加快建設”等新形勢下安全工作新特點，不斷延伸安全文化觸角，豐富安全文化內涵，著力打造安全風險管理文化。

3.2提升服務文化

隨著運輸市場的日益成熟，競爭愈發激勵，鐵路企業需要擺脫舊觀念的束縛，樹立全新的服務理念，不斷完善服務細節，規范服務流程，以優質的服務對待旅客。

服務要以人為本。堅持客戶至上的原則，以客戶需求為根本，不斷增強服務意識，牢固樹立“以服務為宗旨，待旅客如親人”的理念，從旅客視角，創新服務方式，如蘭新高鐵開通，高鐵車隊提出“敦煌之星四項服務法”，即：微笑式服務，傾聽式服務，提醒式服務，無干擾服務。打破了傳統粗放式的服務方式，并從根本上改善旅行環境，不斷提升服務質量。

服務要多樣化。隨著社會的發展，人民生活水平不斷提高，乘車旅客對列車提供的服務越來越“精細化”，這使得鐵路不得不順應市場經濟的發展需要，不管從列車的硬性設備設施，還是軟性服務備品的配備都將是一個極大的挑戰。為滿足不同地域、不同消費層次的乘車旅客需求，鐵路企業必須提供多樣性的服務，這也是服務文化體現“人民鐵路為人民”服務精神的重點所在，大力倡導以旅客、貨主需求為導向的顧客本位理念。

服務要品牌化。服務品牌是服務文化的集中體現，凝聚著企業服務文化的精髓。打造列車服務品牌，是通過以點帶面，形成品牌集群，營造良好的創品牌、立形象氛圍，從根本上提升鐵路服務質量。同時通過創品牌的有形展示，使無形的服務具體化，從而讓客戶有一個最直接的感官，也為服務文化的傳播創造一個有形的窗口。

3.3創新經營管理文化

經營管理文化是以鐵路經營發展為主要內容的管理理念和方式，體現在經營機制、組織機構、管理規章等制度文化上，包括價值觀、經營管理思想和道德規范等文化內涵，應從三個方面著力打造規范高效的經營文化。

堅持以市場為導向。鐵路政企分開，全面走向市場，對鐵路企業提出了更高的要求。因此，圍繞市場打造鐵路經營文化，就是要培育出以滿足需求為目標，以創新為動力，以規范為保證，在最短的時間內提供滿足運輸市場需求的運輸產品和配套服務的經營理念。

堅持以效益為目標。鐵路運輸企業具有顯著的公共屬性，因此，鐵路經營文化的導向必須自覺地把國家利益和社會效益放在首位，以大局為重，甚至不惜犧牲企業利益，全力確保良好的社會效益。在實現社會效益的基礎上，鐵路經營文化必須強調效率與效益的統一，尤其是在當前宏觀經濟處于復蘇階段，鐵路運輸局部買方漸顯的情況下，更要堅持最大化經濟效益的目標，突出增運增收和節支降耗兩大主體。

堅持以長遠為考量。企業經營文化的構建要立足當前，著眼未來，助理企業實現長遠發展、可持續發展。尤其是要在經營工作中發揮文化凝聚思想、引領行為和習慣養成等積極作用，不斷完善目標倒逼、動態分析和結果考核等制度機制，組織、運用并不斷創新，積極營造增運增收、挖潛提效、注重效益的文化氛圍。

3.4培育高鐵文化

高鐵文化是以“運行高速度、安全高可靠、服務高品質”的“三高”為基本內容，適應高鐵時代發展要求的文化表現。高鐵文化要與高鐵發展相適應。高鐵文化是潛移默化的宣傳，應通過互聯網、知識競賽等方式方法正面宣傳高鐵新知識、新變化、新課題。讓社會充分認識高鐵、了解高鐵，并認可高鐵。總之，隨著鐵路企業改革的不斷深化，現代鐵路企業文化建設要順應時代潮流，在傳統文化的基礎上強化安全文化，打造“以服務為宗旨，待旅客如親人”的服務品牌，創新現代經營管理文化，培育“三高”的高鐵文化，只有這樣，鐵路企業文化才能有力的推動鐵路企業蓬勃發展，才能使鐵路企業經濟效益與社會效益雙贏。

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