我國“互聯網+”戰略下高校圖書館讀者服務工作的機遇與挑戰

王愛華

（湖北經濟學院圖書館，湖北　武漢　430205）

我國“互聯網+”戰略下高校圖書館讀者服務工作的機遇與挑戰

王愛華

（湖北經濟學院圖書館，湖北武漢430205）

基于我國最近提出的“互聯網+”戰略要義的闡述，本文對高校圖書館讀者服務工作面臨的機遇和提出的挑戰進行了分析。這對于高校圖書館及時正確應對“互聯網+”行動計劃的沖擊、提升讀者服務工作的效率和質量具有重要的現實指導意義。

“互聯網+”戰略；大數據；高校圖書館；讀者服務；知識型服務

2015年3月5日，第十二屆全國人民代表大會第三次會議在北京人民大會堂勝利召開。在本次會議的政府工作報告中，李克強總理第一次提出制定“互聯網+”行動計劃，全面實施“互聯網+”戰略，以推動傳統行業的換代升級和新興產業的地位升級。作為專門服務于學校教學與科研的學術性機構，作為高校的數據資源基地和重要的數據資源集散中心，高校圖書館面臨的機遇和挑戰并存！本文將基于“互聯網+”戰略的要義，對高校圖書館面臨的挑戰和機遇進行分析，為探求高校圖書館讀者服務工作的創新思路提供借鑒和參考。

1　“互聯網+”戰略的要義

“互聯網+”戰略是全國人大代表、騰訊董事會主席兼首席執行官（CEO）馬化騰向第十二屆全國人民代表大會第三次會議提出的四個建議之一。他認為，“互聯網+”戰略就是利用互聯網的平臺，利用信息通信技術，把互聯網和包括傳統行業在內的各行各業結合起來，在新的領域創造一種新的生態。這里，“互聯網+”中的“+”，是指傳統行業的各行各業，如金融、交通、教育、零售、娛樂等服務行業。“互聯網+”的本質內涵是指互聯網與各個行業的跨界與融合，并通過這種跨界與融合，改造所有的產業和行業，顛覆創新的范式，形成全新的價值或新的商業模式，這種新的價值比單純的這個產業更有價值。其基本特征是跨界、變革、開放、融合，它是移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等在現實應用中的進一步升華。由于互聯網具有打破信息不對稱、降低交易成本、促進專業化分工和提升勞動生產率等特點，因而“互聯網+相關產業”，既不是對傳統行業的顛覆，也不是互聯網與傳統行業的簡單相加，而是互聯網對傳統行業的滲透和改變，是對現代信息通信技術和傳統產業的“生態融合”的全新定位。實施“互聯網+”戰略，可為經濟轉型升級提供重要機遇，既可以促進傳統行業的換代升級，又有助于推動新興產業的地位提升。持續以“互聯網+”戰略為驅動，對于鼓勵產業創新、促進跨界融合、惠及社會民生以及推動中國經濟和社會的創新發展，具有重大的戰略意義。可以說，實施“互聯網+”發展戰略是大勢所趨，是推動我國社會經濟快速、健康、可持續發展的正確選擇，其實施必將改變我們的生活方式和社會管理模式。

正是基于現代信息技術的發展與我國社會經濟發展的目標定位，我國政府審時度勢，及時提出了“互聯網+”行動計劃，全面實施“互聯網+”戰略，以推動移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等與現代制造業結合，促進電子商務、工業互聯網和互聯網金融健康發展，引導互聯網企業拓展國際市場。這一行動計劃的實施，將極大地促進知識社會創新2.0與新一代信息技術的發展與重塑，加快以信息經濟為主流的經濟模式的構建和發展進程，實現經濟轉型和增長從要素驅動向創新驅動的轉變，推動開放創新、大眾創業和萬眾創新，以及中國經濟走上創新驅動發展的“新常態”。

2　“互聯網+”戰略給高校圖書館讀者服務工作帶來的機遇

“互聯網+”戰略是互聯網思維的進一步發展，并以云計算、大數據、物聯網等新業務、新技術和新生態的發展為基礎。因此，“互聯網+”戰略的實施，必將使我們進入一個全新的互聯網時代，并對高校圖書館帶來新的發展機遇，為圖書館順應時代變革、創造新的社會價值注入新動力。

2.1“互聯網+”戰略的實施將有助于高校圖書館為讀者服務工作搭建新平臺

“互聯網+”戰略的實施，不僅可以推動互聯網思維的進一步發展，而且還有助于推進固定與移動互聯網平臺以及云計算、大數據與物聯網等現代信息通信技術同高校圖書館讀者服務工作進行全面、系統與深度整合，這種整合可統籌圖書館文獻資源的定制與采購以及館藏資源的分類、轉換、匯總、儲存、推介、檢索、借閱、傳遞、使用情況分析、讀者分析、證卡服務等各項工作和功能于一體，搭建極具成本效益的讀者服務工作新平臺，為讀者提供高精準、多樣化、個性化、高效率、低成本的服務奠定堅實的物質與技術基礎。

2.2“互聯網+”戰略的實施將為極大地豐富高校圖書館的館藏資源

“互聯網+”戰略的實施，必將使我們步入一個全新的時代——大數據時代。在這個時代，每個人都必須面對體量巨大、內容豐富、類型繁多、結構復雜、處理迅速、真實性高、時效性強、價值密度低的數據資源。這些數據資源形式多樣，如紙質圖書、期刊、報紙、光盤、電子圖書、數字期刊、學位論文、研究報告及其他專題數據庫等。作為專門服務于學校教學與科研的學術性機構，作為學校的數據資源基地和社會重要的數據資源集散中心，高校圖書館也必須面對這種海量的數據或信息資源，在這些信息或數據資源中進行選擇，建立豐富的優質館藏資源，以滿足讀者多樣化的高層次需求。

2.3“互聯網+”戰略的實施將極大地提高讀者服務工作的效率和質量

“互聯網+”戰略的實施，必然會推動圖書館讀者服務工作的效率和質量。這是因為：（1）“互聯網+”戰略的實施，將會使讀者獲得電子圖書、數字期刊、各種數據庫等電子數據資源的途徑越來越豐富；（2）大數據的挖掘與分析能更好地適應讀者的借閱方式、行為愛好、社交網絡的需求，有助于通過借閱分析模型、統計分析模型、預測模型、風險評估模型等，對讀者的興趣、愛好、資源需求等進行分析，促進高校圖書館優化與整合館藏資源，制定更加精準的個性化服務和服務發展策略；（3）借助于“互聯網+”中的云計算，圖書館還可以較少的設備投資獲得極高的運算能力，很大程度上降低圖書館的數字化建設、運行、維護成本，提高圖書館服務的可靠性；（4）通過構建“圖書館云”，讀者在任何地方都可以查到自己想要的信息和數據，有利于資源的共享；（5）借助于物聯網技術，可以將各種信息融入到圖書館，在人與人、人與圖書館（包括實體設備和虛擬空間）、人與資源、資源與資源以及圖書館之間實現互通互聯，讀者可在任何時間和任何地點，通過多種方式隨心隨意地利用圖書館資源，這會使得讀者的館藏借閱、資源查詢與使用、證卡服務等得到進一步的完善。

3　“互聯網+”戰略對高校圖書館讀者服務工作提出的挑戰

“互聯網+”戰略的實施，雖然為高校圖書館的讀者服務工作帶來了良好的機遇，但也對高校圖書館讀者服務工作提出了諸多挑戰。

3.1硬件設備和軟件系統亟需更新改造和換代升級

推行“互聯網+”戰略，其核心在于推動移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等與圖書館讀者服務工作的有機結合，實現高校圖書館由傳統單一模式向固定與移動互聯網相結合的全媒體復合型數字圖書館轉型，打造真正意義上的“互聯網+圖書館”。然而，我國現有高校圖書館的讀者服務系統大多是以傳統互聯網為基礎構建的，缺乏“互聯網+”戰略的考慮，難以滿足“互聯網+”戰略的實施要求。實施“互聯網+”戰略，構建體現該戰略要求的“互聯網+圖書館”，就必須對現有的硬件設備和軟件系統進行升級改造，或者購置新的硬件設備和軟件系統，以實現互聯網、云計算、大數據、物聯網等同圖書館讀者服務工作的全面、系統和深度融合。

3.2館藏資源建設與管理的技術水平亟待提高

“互聯網+”戰略的實施，必然會導致“大數據”時代典型特征的迅速凸顯，這不僅表現為信息或數據資源體量的急劇增加，更表現為信息或數據資源的獲取途徑日益豐富、類型繁多、結構復雜、處理迅速、真實性高、時效性強、價值密度低等。面對信息或數據資源的上述種種變化，高校圖書館如何借助于移動互聯網、大數據挖掘與分析、云計算技術和物聯網等，及時、高效地了解讀者的現實及未來需求，如何對海量信息適時準確地甄別、篩選、購置、加工與轉換，如何對體量龐大的館藏數據資源進行歸類、存儲和傳輸，在保證館藏資源日益豐富的同時，促使其結構不斷優化和質量不斷提升，都將是高校圖書館管理人員亟待解決的重大技術性和管理性課題。

3.3提供精準的個性化信息和知識型服務迫在眉睫

“互聯網+”戰略的實施，將使館藏數據或信息資源更多地以數字資源的方式展現，讀者可以在任何時間和任何地點，借助于現代信息通信技術，通過智能手機、筆記本電腦等多種媒體或視頻、音頻、微博、微信等多種方式隨心隨意地利用圖書館資源，讀者的閱讀也更多地具有碎片化、淺閱讀等特征，他們對信息的需求呈現出典型的“新、專、精、深”趨勢，表現出明顯的綜合性、系統性和實用性特征。讀者獲取數據或信息資源途徑和形式的變化以及閱讀行為的變化，迫切要求從圖書館更便捷地得到各種更加直接、更加準確的信息和知識。這需要高校圖書館及時了解讀者的信息和知識需求，對館藏文獻資源進行分析、綜合、濃縮、轉換與創新，將館藏文獻資源轉化成讀者所需的信息和知識，并及時傳遞給讀者。只有這樣，才能真正滿足讀者的需求。這要求高校圖書館必須實現讀者服務從“文獻傳遞”向“信息和知識傳遞”的轉化，從大眾化服務向精準化和個性化服務的轉化。而目前許多高校依然采用“內閱外借”為主的服務形式，這顯然已無法滿足讀者的需求。

3.4對大學生讀者的宣傳、培訓和引導提出了更高的要求

“互聯網+”戰略的實施，使大學生讀者可以隨時隨地獲得體量巨大、內容豐富、類型繁多、結構復雜、處理迅速、真實性高、時效性強、價值密度低的數據或信息資源。然而，面對這樣的數據或信息資源炸彈的“轟炸”與“沖擊”，他們有限的注意力很容易被各種碎片化的內容所“瓜分”或“擊中”，稍有不慎，就很可能束手無策，迷失方向，無所適從，“淹沒”于浩瀚無邊的數據信息資源海洋。如何才能使他們面臨浩瀚的數據信息資源而不止喪失自我？這不僅需要數據資源足夠“智慧”，能夠“自動”實現對學生讀者的按需分配，也更需要大學生讀者足夠“智慧”，及時了解館藏資源及其主要特征，具備相應的數據資源駕馭能力，面對浩瀚的數據資源，能夠及時甄別與獲取，并對獲得的數據資源合理配置、轉換、消化和吸收。海量的數據資源只有經過分類、加工、整理、分析，才能更好地滿足不同學生讀者的需求。所有這些，均要求高校圖書館對大學生讀者進行更加及時、準確、有效的宣傳、培訓和引導。

3.5服務理念及圖書管理人員的綜合素質和能力亟需更新和提升

“互聯網+”戰略的實施，不僅給高校圖書館提升讀者服務工作效率和質量帶來良好的機遇，更提出了諸多前所未有的挑戰。高校圖書館如何才能抓住機遇，迎接挑戰，知難而上？這既需要高校圖書館做好頂層設計，加大人才引進力度，合理配置圖書館人力資源，更需要現有圖書館管理人員及時轉變觀念，根據“互聯網+圖書館”發展戰略的要求，及時進行知識自我更新，提升自身的綜合素質和能力，提高為讀者服務的本領。頂層設計的關鍵在于，“互聯網+圖書館”的模式和結構如何設計和建立，與之相適應的人才隊伍應該具備知識、素質和能力的定位，以及人才隊伍建設的戰略選擇與具體措施確定。圖書館管理人員服務觀念創新的關鍵在于，基于“互聯網+”發展戰略的要求，順應大數據時代全媒體復合型、數字型圖書館轉型的需求，弘揚互聯網精神，借鑒互聯網思維，重視跨界、變革、開放和融合，強化主動服務、全天候實時服務、多元化服務、信息與知識服務、高精準服務、個性化與人性化服務等服務意識。圖書管理人員的知識更新和能力提升，重在現代互聯網技術、大數據挖掘與分析、云計算、物聯網、泛媒體、讀者數據收集與分析、數據資源整合與推送等方面的知識和運用技能。

4　結語

“互聯網+”戰略在我國的全面實施，必然會對高校圖書館的讀者服務工作產生深遠的影響。這一戰略的實施，既為高校圖書館新型讀者服務平臺的搭建、館藏資源的建設以及服務效率和質量的提升提供良好的契機，又對它們提出了諸多挑戰。高校圖書館只有及時進行軟硬件的升級換代、強化館藏資源的建設與管理、做強精準的個性化信息和知識型服務、做優大學生讀者的培訓與參考文獻：

引導、做實圖書館人才隊伍建設，方能抓住機遇，促進圖書館讀者服務工作的創新與發展，實現讀者服務效率和質量的提升。

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