高校圖書館學科館員壓力源及壓力管理研究

陸俊

（湖南第一師范學院圖書館，湖南長沙410205）

高校圖書館學科館員壓力源及壓力管理研究

陸俊

（湖南第一師范學院圖書館，湖南長沙410205）

學科館員在推進學科服務發展中發揮了重要作用，高校圖書館在創新學科服務模式、提升學科服務品質的同時，應關注學科館員在工作中產生的壓力。當前，學科館員面臨著來自外部和自身的雙重壓力，圖書館管理者應優化管理，努力減少外部壓力源的產生，幫助學科館員克服內部壓力源的阻礙，同時，學科館員應正確定位自己，加強自身抗壓能力的培養，做好個人壓力管理。

高校圖書館；學科館員；壓力源；壓力管理

學科館員作為高校圖書館數字化進程中的主力軍，在推進學科服務發展中發揮著重要作用，學科服務在為教學和科研提供信息資源，促進其健康發展的同時，也使文獻信息的采集、整合、服務等工作發生了變化。因此，在深化學科服務的背景下，高校圖書館在創新學科服務模式、提升學科服務品質、提高圖書館影響力的同時，還應關注學科館員在工作中產生的壓力和面臨的挑戰。

一、學科館員的壓力源分析

（一）外部壓力源分析

1.工作本身

學科化服務要求學科館員在繼續做好圖書館傳統服務的基礎上，主動深入到教學、科研一線，了解師生需求，為師生提供個性化、多樣化、差別化的信息服務，學科服務的性質決定了學科館員需在工作中扮演多重角色。他們指導學科資源建設，學科館員要深入到對口院系，了解學科用戶的信息需求，參與對口學科的信息資源建設，積極推動對口院系與圖書館聯合訂購資源，通過不斷優化館藏資源滿足師生的需求；他們是學科知識的獲取者，學科館員要利用各種信息工具收集相關學科的信息資源，加工整理后建成網絡學科導航，為學科用戶提供快捷方便的學術資源查詢服務；他們參與教學科研活動，學科館員要及時了解對口學科專業的教學科研情況和發展動態，搜集文獻信息需求和各類反饋信息，為教師提供教學資源和學科專業的前沿動態與最新進展等科研成果；他們還是學科服務的推廣者，學科館員要通過多種渠道宣傳推廣圖書館的信息資源和學科服務，利用多種形式提供用戶指導與培訓，提高文獻利用率，增強圖書館在教學科研中的影響力。

全新的工作內容、多樣化的角色扮演，要求學科館員既要注重工作的規范性，又要講究靈活性和創造性，這使得學科館員承擔的工作任務越來越繁重，同時，更多的人際交往與合作，將進一步加重學科館員的工作壓力和心理負擔，值得注意的是，多重角色的扮演還可能引起學科館員對角色的模糊，甚至角色沖突。

2.外部環境

當前，高校在尋求自身發展，強調學科建設的同時，對教師隊伍建設的認識提到了前所未有的高度，傳統觀念中，教師隊伍的建設針對的是一線教學的專業教師，而作為學科建設的重要支撐，學科館員的培養卻從未受到重視。事實上，學科館員在所承擔的用戶培訓與文獻檢索教學中一直履行著教師的職責，但是，學校并沒有把學科館員視為教師的一部分，造成學科館員身份的邊緣化。此外，學科館員作為學科服務的主力軍，在學校學科專業建設和發展中起著重要作用，但現實情況是，學科館員在推行學科服務過程中，學科用戶只是被動接受，對學科館員的重要性認識不夠，對其身份認同度普遍不高，認為學科館員的協助不會給他們的工作帶來太大的幫助。另一方面，圖書館自身的管理體制也給學科館員帶來困擾，從現行的管理結構來看，各部門之間分工明確，流程清晰，注重自身職責范圍內的工作目標的實現，缺乏橫向聯系和配合，導致本應依托館內各方力量的學科服務工作被格式化、程序化的管理與分工所束縛。

學科館員身份歸屬與作用認同的局限性、圖書館管理體制的局限性，這一系列不友好的外部環境因素使得學科服務工作開展困難，在一定程度上挫傷了學科館員的積極性，給學科館員帶來了巨大的心理壓力，直接導致學科館員情緒低落，進而產生挫敗感。

（二）內部壓力源分析

1.自我認知

網絡信息環境下，圖書館信息服務工作的性質和方式發生了顯著變化。傳統信息服務，圖書館員以實體圖書館為主要服務陣地，以那些親自到館的用戶為其服務對象，而學科服務的開展打破了傳統的服務方式，要求學科館員應從“要我服務”的被動服務轉變為“我要服務”的主動服務，同時，從過去的以文獻為服務單元、“我提供什么，讀者接受什么”的傳統方式轉向網絡信息環境下的以信息為服務單元、“讀者需要什么，我提供什么”的個性化、多樣化、差別化的信息服務[1]。這種全新的服務理念要求學科館員具有較強的主觀能動性，能積極主動地深入院系，融入教學科研一線，了解、挖掘學科用戶的需求信息；能積極主動地向用戶推送圖書館的資源、服務及各類政策信息；能積極主動地收集、整理、加工學科信息，促進圖書館的資源建設等等。由于學科館員制度在我國高校圖書館發展的歷史不長，傳統的以館藏文獻資源為中心的服務理念在圖書館員長期的工作過程中已被深深植入腦海，因此，在接受新理念、新方法的過程中，難免會受到舊觀念的干擾，甚至會對新理念產生不滿與抵觸情緒。

2.工作能力

學科館員是學科化服務的主體，作為特定的專業館員具有其他圖書館員所不可替代的專業知識和技能，其個人素質和能力決定著學科服務的成效。學科館員要有綜合性的知識結構，通曉圖書館學和情報學的理論、方法和技能，具有專業的學科背景，熟悉本館和其他可利用的信息資源，實踐經驗豐富；具備敏銳的信息意識和較強的信息處理能力，善于捕獲對口學科的最新信息和權威信息，具備信息深加工的能力，能夠將龐雜無序的網絡信息加工成為高層次的研究型信息[2]；有良好的外語水平，具備較強的外文文獻信息查詢和評價能力；有較高的計算機操作能力，能熟練使用計算機、因特網等現代信息技術，具備高深的網絡檢索技巧；還需要良好的人際溝通能力，通過掌握溝通技巧，促進學科服務的改善，協調用戶與圖書館的關系。學科服務的工作性質要求學科館員必須具備較高的工作能力和素質，不斷發展并加速更新的知識技能使得學科館員疲于追趕，不能以最佳的、最適合的節奏完成工作，工作績效受到影響，使得學科館員感到惶恐和壓力，產生焦慮的消極情緒。

3.人格差異

根據人格理論，人格類型可分為A型人格、B型人格以及復合型人格[3]。A型人格的人屬于攻擊型，他們總愿意從事高強度的競爭活動，很有時間觀念，不斷驅動自己要在最短的時間里干最多的事，即使超負荷運行，也從不推辭工作，由于他們長期生活在緊張的節奏中，很容易使自己承受高壓力的威脅，無論是在工作還是生活中都容易產生壓力感。與A型人相反，B型人格的人性情不溫不火，舉止穩當，對工作和生活的滿足感強，喜歡慢步調的生活節奏，從未感到被時間所迫，亦未因時間不夠用而感到厭煩，基本不會因為工作負荷加重而感到焦慮，也不會為需要無休止地提高工作效率而擔憂，對任何事皆處之泰然，因此，B型人壓力狀況相對較小。不同性格、不同素質的個體，面對相同外部壓力時，其承受能力不同，對壓力的感知存在差異。

以上壓力困境將導致學科館員在智力、情感、意志和個性等方面得不到正常、健康的發展，直接表現為：身心疲勞、情緒低落、記憶力減退、工作效率低下、工作態度消極，這不僅影響著學科館員的身心健康，還將直接影響著學科服務的效益和質量，因此，關注學科館員的工作壓力就顯得尤為重要。

二、學科館員壓力管理思考

（一）組織層面

1.努力減少外部壓力源

圖書館管理者要做好學科館員的壓力管理工作，控制壓力在適度范圍內，首先要強調人本管理。對學科館員的管理要充分體現以人為本的理念，積極推進組織文化與人文關懷機制建設，關注學科館員多方面、多層次的感受和需求，努力營造讓每個學科館員都能夠根據自己的選擇發揮聰明才智的環境，尊重其個性特點和心理訴求，客觀合理地設置不同層次的工作目標，鼓勵學科館員依據自身的學識與能力，選擇不同層次的學科服務工作，鼓勵學科館員循序漸進地參與學科服務，消除其對學科服務的排斥感，進一步增強工作責任感和使命感。

其次，要強調科學化管理，科學設立工作崗位，明確崗位職責、考核標準、嚴格界定目標責任[4]。清晰、明確的崗位職責能夠減少因角色模糊、角色沖突所造成的不良效應，幫助學科館員理順自身工作定位，自主預測和安排工作，從而減少不確定性帶來的壓力，激發其工作熱情。科學合理的考核機制，可以直觀地反映學科館員信息服務質量的真實水平，增強學科館員信息服務的動力和活力，在此基礎上輔之以有效的激勵手段，達到獎勤罰懶、獎優罰劣的目的，最大限度地提高學科館員信息服務的水平，鼓勵開拓和創新。

再次，營造和諧的學科服務工作環境。和諧、寬松的工作氛圍能夠給人安全感和歸屬感，不僅能有效疏導心理壓力，同時也可以幫助學科館員正視挫折，積極面對工作和生活[5]。此外，由于學科服務的開展需要建立在與學科用戶持續交流溝通的基礎上，那么，學科服務工作環境的營造就不僅僅滿足于一個舒適的工作空間和愉悅的工作氛圍，更需要一個支持工作有效開展的高效的溝通交流環境。因此，圖書館管理者應幫助學科館員建立起與用戶之間暢通無阻的開展學科服務的渠道；與館領導之間上情下達的渠道；與同事之間分享工作經驗，尋求工作幫助，解決工作困惑的渠道。

2.幫助學科館員克服內部壓力源

工作的壓力大部分來源于自身，幫助學科館員克服自身的困難與弱點，開發潛能，積極尋求解決途徑將是改善學科館員工作壓力的重要環節，圖書館管理者應針對不同個體的壓力源采取不同的策略。

思想觀念是決定行動的先導，不合理的認知和理念將引起不良的情緒和行為反應，若學科館員的壓力來源于此，則圖書館管理者應加強宣傳引導。通過疏導、辯論來改變和重建不合理的認知和理念，積極引導學科館員用新觀點去看問題，改變自己對新理念、新方法的消極看法，學會在實際問題處理中提高認知水平，重視新觀念、新認知的競爭性培養，用新的認知去對抗原有的不合理的認知，激發出學科館員主動參與學科服務的意愿，從根本上認同其服務理念。

學科服務的專業性決定了學科館員必須具備多方面的素質，若學科館員的壓力來源于自身的知識和技能不足，那么相關的培訓就必不可少。圖書館管理者應堅持干什么學什么、缺什么補什么的原則，采取個體短期培訓與團體業務講座相結合的方式，加大對學科館員的培訓力度，減少其對新知識、新技能產生的壓力與情緒，力求通過業務培訓使學科館員不斷地更新知識、開拓技能、拓寬視野，增強服務的自信心。在加強學科館員業務培訓的同時，還應引入壓力培訓課題，將其作為日常培訓的一部分，一方面開設宣傳專欄，普及心理健康知識，另一方面開設壓力管理課程，邀請專家學者作講座、報告[6]。通過壓力培訓，幫助學科館員提高心理承受能力和綜合素質，增強抗壓能力。

不同的性格特征會影響到個體對工作壓力的感知，若學科館員的壓力與自身性格有關，則圖書館管理者需從學科館員招聘著手，在遴選學科館員時，應充分考慮個體的性格與職業匹配問題，根據不同工作對性格的要求選擇適當的人才，真正做到崗有所需，人盡其才，實現人力資源配置的最優化，讓學科館員快樂工作，感受成功開展學科服務的喜悅。

（二）個人層面

1.正確認識自我

學科館員要想更好地進行壓力管理，首先要正確自我定位。一是用“自省法”認識自己，認清自身的客觀條件，包括健康狀況、心理狀態、情感特點、興趣傾向、知識水準、專業特長、智力情況、能力特點、性格類型等，善于發現自己的優點和特長，并在此基礎上確定一個合理、明確的奮斗目標，這個目標包括工作目標、個人發展目標等等。二是用“比較法”認識自己，通過與他人行為的對照及情況的對比，發現自我熟悉的錯位，以人為鏡，合理調整自己的期望值[7]。三是用“二分法”認識自己，對任何事物的看法都應堅持唯物、辨證的觀點，對自己的認識也不例外，既要充分發現自己的長處、優點，也要認清自己的短處與不足，揚長避短發揮自身優勢。只有這樣，才能把握自己，減少壓力，取得更大的進步。

2.提高抗壓能力

既然工作壓力普遍存在，不可避免，那么我們就需要不斷地提高抗壓能力。一方面，學習主動掌控壓力，對壓力做好評估和預測，從源頭減少或減緩壓力的產生，掌握主動權，才能有效的減輕外界可能出現的壓力。另一方面，不斷豐富自身的知識結構，學科館員應了解并掌握本學科領域的發展現狀及未來發展趨勢，這就要求我們必須要努力學習業務知識，拓寬知識面，提高業務能力，邊工作邊學習，在工作中提高，在學習中提高。不斷地積累專業知識，豐富自己的工作技能和實踐本領，在知識的海洋中汲取營養，努力適應新形勢，新變化，與時俱進，這樣才能把良好的愿望和實際工作效果結合起來，實現工作與效果的統一。扎實的專業知識，開闊的眼界，豐富的實踐經驗，這些對于緩解壓力都有積極的作用。最后，學會自我調節，保持健康快樂的心態。

三、結語

學科館員是學科化服務有效開展的主體，因此，減輕或消除學科館員的工作壓力，防止壓力問題阻礙學科服務的健康發展是圖書館管理者需要關注的課題。當然，適當的壓力能夠激發學科館員的工作熱情，關鍵是圖書館管理者在觀念上能夠正確引導學科館員認同學科服務的理念，在工作中可以提供一個廣闊的平臺，讓學科館員通過努力獲得知識和能力的提升。

[1]陳永平.論構建學科館員文化[J].圖書館,2009(1):86-88.

[2]張瀘月.EAP框架下高校圖書館學科館員壓力管理研究[J].圖書館工作與研究,2013(12):59-61.

[3]鄭曉明.組織行為學[M].廣東:經濟科技出版社,2010 (2):145-147.

[4][7]李健.高校圖書館館員壓力與情緒管理[J].圖書館, 2008(2):109-110.

[5]周順和.試析高校圖書館員的心理壓力與疏導[J].圖書館,2011(3):107.110.

[6]趙婭.基于勝任力模型的知識型員工壓力管理機制設計[J].企業經濟,2012(8):42-45.

Stress Source and Management of Subject Librarians in Universities

LU Jun
(Library of Hunan First Normal University,Changsha,Hunan 410205)

Subject librarians have played a prominent part in advancing the development of subject services.The university library has innovated subject service mode,increased subject service quality,but at the same time it zhould care about the stress of subject librarians that builds up at work.At present,subject librarians are under pressure from external conditions and their own development.The library administrators should optimize management,work to reduce the external stressors and help subject librarians to conquer difficulties that are impeded by the internal stressors, and at the same time,subject librarians should know their function,as well as strengthen the cultivation of ability to handle stresses in order to manage their own stress.

university library;subject librarian;stress source;stress management

G251.6

A

1674-831X（2016）05-0094-04

[責任編輯：羅昂]

2016-06-07

2015年度湖南省檔案局科技項目“大數據時代圖書館與檔案館信息資源共享比較研究”（2015-H-03）；2016年度湖南省教育廳科研項目“‘互聯網+’環境下大學生自主創業信息保障研究”（16C0358）

陸俊（1983-），女，湖南長沙人，湖南第一師范學院圖書館館員。