淺析影響醫院統計質量的因素與對策

李偉

摘要：醫院統計工作是醫院管理的核心工作，它為醫院決策部門提供科學詳實的依據。但醫院管理工作中，存在一些影響統計質量的因素。本文主要分析影響醫院統計質量的因素，并提出相應的解決措施。

關鍵詞：醫院統計 質量 因素 對策

醫院統計信息要及時準確、完整、具有可比性，能為決策層提供科學的依據。隨著計算機技術的迅猛發展，醫院統計工作運用現代化技術，改變了傳統手工計算的局面，提高了統計工作的工作效率。

一、影響醫院統計質量的因素

（一）人員因素

隨著計算機信技術的發展，醫院也逐漸采用計算機信息管理系統進行統計資料的收錄、整體、歸類等。雖然計算機技術大大提高了統計管理的效率和質量，但具體操作過程中，還是由員工來完成。資料的收錄、整理、歸類等都需要統計人員在電腦上操作，然后保存上傳至管理部門。根據醫院的相關規定，一些數據一旦保存就無法更改[1]，這就對人員的規范操作提出了高要求。一方面，部分統計工作人員沒有認識到統計信息質量的重要性，工作態度散漫，責任心不高，在信息錄入工作中頻頻出現失誤，從而導致決策層出現決策失誤的狀況；另一方面，一些統計員工的專業能力不夠，不能熟練掌握計算機操作方法和統計理論相關知識，降低了統計工作效率。

（二）環節因素

隨著醫院信息化工程的建立與運用以及信息系統的不斷完善，醫院門診部門、住院部門等的統計信息變得簡約化，每一個統計環節與統計質量密切相關，如果其中一個環節的統計信息出現失誤，都會導致整體統計質量不合格。因此，需要加強對各環節統計信息的重視程度。

（三）應用因素

統計信息不僅能利于醫院進行歷史資料查詢，還能為管理部門規劃醫院發展前景提供科學的決策依據。統計信息在醫院信息系統中要與醫院的管理相符合。目前一些統計員工為了向上級部門提供滿意的統計信息以便獲得更多資金撥款資助，不惜刻意捏造虛假數據，對統計資料進行篡改等，這都會導致醫院管理部門決策失誤。如想保證醫院統計質量，并使統計信息更加科學和準確，符合醫院管理需要，應該大力提升信息分析技術的專業化水準。

二、提高醫院統計質量的對策

（一）培養員工業務素養，扎實統計工作基礎

1、加強統計人員的職前培訓

一些統計人員在入職前對計算機技術方面的知識掌握程度不夠，在實際操作中容易出現操作失誤或操作不熟練的情形，不僅降低了統計工作的效率，還降低了統計信息的質量。因此，需要對每一位員工進行入職前的培訓工作，通過講座或演習的方式，讓每一個員工熟練掌握計算機信息統計技術的正確操作，熟悉醫院信息系統的應用規則，為員工的正式入職打好基礎。同時，醫院需要為員工進行上任前的最后考核工作，主要考察員工計算機技術操作能力和基本統計理論知識，考核通過才可正式入職。每位員工有3次考核機會，如果3次考核仍不能符合入職標準，則拒絕該員工入職。考核過程必須嚴格客觀，一方面保證入職員工的水準，另一方面，還能增強職工的工作責任心。

2、加強對統計員工入職后的培訓

職前培訓工作時間短，涉及專業知識少，很多統計工作上的細節沒有講述清楚。因此，員工入職后還需要進一步開展培訓工作。一方面，讓統計員工深入了解與統計相關的理論知識；另一方面，也可以讓員工熟知工作程序以及工作中的相關管理制度?？紤]到員工工作繁忙，時間難以統一到一起，可以采取網絡授課的方式開展員工入職后培訓工作，還可以將工作管理制度以及工作細則利用郵件的形式發送到各員工的郵箱中。同時，也需要對入職后的員工進行考核工作，考核工作由醫院管理人員統一組織?？己斯ぷ鞯拈_展對員工有一定的監督約束作用，促進員工提高自身的職業素養。

（二）加強網上數據監控，確保信息準確

1、設置系統監督制度

醫院信息系統包括臨床系統、輔診系統、藥品系統、經濟系統和統計查詢系統5個部分[2】。這5個部分又可分為醫療管理層、環節管理層與數據監控層這3個方面。比如，數據監控層中包含負責前臺的數據監控，就像治療部門需要對治療方法等信息進行審核查對，醫護人員需要對病人的治愈情況進行記錄，每個月需要按時將相關數據進行盤點核實等，以便及時發現問題并處理問題。醫院計算機中心需要按系統設置后臺數據檢測員，以便對各大系統的后臺信息進行分類管理和監督。一旦發現問題要及時追蹤并調查清楚，找出解決方案，從而保障醫院的醫療活動能夠在前臺或后臺反映出來。

2、嚴格落實責任制

醫院需要建立完善的醫療信息管理制度，明確各員工的職責，責任到人。當統計質量不達標時，可以層層追蹤，找出各員工的失職之處，避免員工出現互相推脫責任的情況。另外，還需要健全獎懲制度。獎勵工作態度認真、統計信息工作效率高且質量高的員工；批評工作態度散漫、缺乏責任心的員工，不僅調動員工的工作積極性，還能增強員工的責任心。

三、結束語

影響醫院統計質量的因素有人員因素、環節因素和應用因素等。需要從培養員工職業素質和加強網上數據監控等方面來提高統計信息的質量，從而為管理部門提供科學正確的決策依據。

參考文獻：

[1]郭利萍.病案首頁信息填寫缺陷對醫院統計質量之影響分析[J].中國管理信息化，2013，16（7）：87

[2]張成，郭影芳，竇文聰等.影響醫院統計質量的因素與對策探討[J].中國傷殘醫學，2014，（3）：245-245