企業如何實踐財務共享服務中心建設

李乃省

摘要：財務共享服務中心以資源集中處理的方式對分布在不同時空區域的財會業務進行秩序上與結構上的優化，使其集中于一個中心系統得到解決，從而達到降低企業運營成本，實現企業高效的價值輸出。然而財務共享服務中心在實踐過程中卻暴露出很多問題諸如目標定位不清晰、員工角色職責錯位、高離職率等。作者在深入分析財務共享中心現存問題基礎上提出了推動企業財務共享服務中心有效運行的對策。

關鍵詞：財務共享服務中心 企業 問題 對策

國際財務共享服務管理協會對財務共享服務中心定義為：以信息技術為依托，以財務業務處理流程為基礎，通過結構組織優化、流程與秩序的規范、在低成本運營條件下，提高財務業務處理的效率，提升服務價值，為客戶提供專業化的分布式服務管理模式。簡而言之，財務共享服務中心，英文簡稱（FSSC）以資源集中處理的方式對分布在不同時空區域的財會業務進行秩序與結構上的優化，使其集中于一個中心系統得到解決，從而降低企業運營成本，實現企業高效價值輸出，為企業和客戶提供優質服務。隨著信息技術革命的到來，企業財務管理的信息化建設成為解決財務效率與質量的重要途徑。可以看到很多企業在財務業務平臺上使用了信息與管理技術，相對于傳統實現手段而言，信息化共享服務中心在企業中發揮的作用不可估量，且實踐證明其有效縮短了財務業務處理的服務半徑，減少了資源的冗余支出，對提高企業整體價值具有明顯促進作用。

一、企業實踐財務共享服務中心的重要性

從發展角度而言，企業財務管理與核算平臺的建設是為了使財務處理業務更高效，手段更多樣化，實現財務目標的控制，進而實現宏偉戰略藍圖。隨著市場經濟進一步開放與發展，越來越多的企業認識到規模的擴張帶來的直接社會效益與經濟效益，在這樣的背景下，企業諸多分支機構，包括子公司、分公司、辦事處等相應地各自成立了獨立的財務系統，形成相對分散的財務核算與管理狀態。在企業不斷擴容、業務不斷提升、組織架構不斷細分的趨勢下，分散而獨立存在的財務核算管理平臺逐漸暴露出很多問題，如資源的重疊，資本的重復注入、決策制度實施的延遲、財務處理業務效率的拖累等問題。另一方面，企業規模擴張背景下形成的獨立財務管理核算平臺存在內在的不統一性，資源的過分積累與重疊、管理的龐雜與低下的效率是企業不得不思考的一個重要問題，在這種情況下，財務共享服務中心應運而生。它是基于企業財務管理目標高效協作下的一種全新的探索模式，對分散而獨立存在的財務核算管理平臺進行了同類資源的獲取，對冗余程序與資源進行了過濾，使財務業務處理的服務半徑得到最大程度的優化，規范了整個業務處理的流程與秩序，提取了分散于不同分支結構中的同類業務，并集中在這一中心服務系統得到優化與解決。這一模式體現在企業資產重組的過程中，可以對兼并后的系統結構進行現有財務管理運作模式的覆蓋，極大提高了管理與操作上的便利，對企業高效進行財務管控、促進戰略實施具有很大的現實意義。

（一）效率高，成本低，流程優

FSSC將分布于不同區域的同類業務放在一個中心服務系統內部進行整合與優化，過濾掉重疊冗余的財務處理業務，有效減少了資源的重復利用，降低了企業的運作成本從而實現對業務效率的提升。基于財務共享服務中心的管理模式，財務人員可以得到進一步釋放，從而促進了信息傳輸路徑，提高識別度。據資料顯示，財務共享服務中心可以使企業節約近三成運作成本，在建立財務共享服務中心后，公司分支的所有財務數據可以集中在這一服務系統中，能夠實時有序地進行數據的共享與傳遞，數據的獲取與分享更加直接有效。

FSSC由于集中業務在同一系統中進行處理，以專業化的服務方式建立和規范了相對標準的秩序，對財務業務處理過程中出現的偏差實現了最小程度的控制，大大提高業務處理的精確性與真實性。如西門子公司以電子化的集中訂單處理模式，對業務流程進行了深度優化，原先處理一單據需要一周，在建立電子信息集中處理平臺后，每一單的處理過程僅僅需要3-4天就可以完成。

（二）目標集中，風險度低

財務共享服務信息中心由于規定了一致的流程與標準，對企業的內部管控過程控制更加合理有效，管控的風險更低，降低了人為管控的力度，在企業擴張過程中對風險的捕捉能力更強，對體系調整的適應程度也很奏效。此外，由于FSSC的重疊資源過濾作用使得更多的精力放在了企業的核心業務上，提高了財務處理業務的公開性與透明性。

二、財務共享服務中心實踐現存問題分析

（一）FSSC目標與相互聯系定位不明晰

在目標的定位上，財務共享服務中心有時候讓企業感到有點困惑，很多企業認為在FSSC實踐過程中，總沒辦法得到一個與預先設定目標一致的管理狀態，在企業想繼續改革的動機下，反而會出現成本突然上升、管理者抵制等問題，這使很多企業在思考FSSC出路在哪里？

對企業成功的案例調研發現，很多企業建立多個財務共享服務中心，一方面是為了實現功能的不統一，另一方面也有助于在突發事件或情況下，相互之間有一定的備案功能，從而降低企業運作風險，減少系統癱瘓的可能性。可在FSSC實踐過程中，如果對它們之間的關系把握不清楚，就會出現責任推卸與工作不協調，嚴重的話會直接影響企業的形象與效益。

（二）角色定位與服務協議的錯位

在FSSC建立后，財務人員的調整使得原先被留存的那部分財務人員對自己的角色定位存在質疑，他們對自己是財務人員還是業務人員判斷不清楚，由此導致的職責分工概念也存在迷惑。此外，在與客戶的關系問題上，由于FSSC有相對統一的標準，客戶的滿意期望度卻在這一過程中與原先的設想產生了偏離，很多客戶抱怨服務的質量不高反減。

（三）FSSC人力資源的高度流失

FSSC的建立對企業而言是一利事，但在FSSC實踐中，很多財務共享中心人員紛紛離職，這主要是因為這一模式的建立打亂了人員的固有工作模式，他們在該系統中重新擔任的職務與之前的工作存在一定的偏差，甚至有人認為FSSC是財務管理人員的中轉站，對于個人的發展價值有所下降。

三、財務共享服務中心有效實踐策略

（一）明晰FSSC目標與關系定位

加強FSSC的實踐運行首先應對FSSC的目標與價值有準確的定位。FSSC的建立初衷是通過對財務系統的優化實現對企業目標與戰略的優化，而不是為了企業的轉型而服務。FSSC的發展過程存在探索階段、發展階段與調整優化階段，在FSSC建立初始時期，需要將很多問題解決清楚，比如FSSC適合解決什么樣的業務形式和業務流程，FSSC應該優先解決哪些業務形式或者流程，FSSC選擇業務堅持的原則與評估辦法是什么，在確定FSSC實現共享服務之前的先決條件是否已經具備；調整與優化階段，對于FSSC而言，怎么樣整合資源實現對決策的支持，如何從客戶的角度解決FSSC面臨的根本問題。不同時期對FSSC的要求和目標都不同。在FSSC各子系統之間的關系問題上，一定要明白FSSC的建立是為了優化組織結構為客戶提供更加優質的服務。所有分工崗位人員都應以這個目標為核心價值觀，在此基礎上認識清楚各崗位之間的關系與服務宗旨，就會避免在客戶反映問題的時候出現責任的推卸。

（二）準確定位個人角色與職責

財務人員應在把握FSSC服務目標與宗旨的基礎上有一定的長遠眼光，應深刻意識到在FSSC建立的同時，企業的業務組織結構會產生一定的內部變化，這種潛在的變化一方面有利于企業財務與戰略目標的實現，另一方面對于人員調入FSSC之后的留存團隊建設和管理也是一個契機。財務人員應意識到FSSC的建立是為了優化組織結構的同時為客戶提供高效的財務服務，從全局觀念出發，在留存后的團隊建設中應不斷加強業務能力的學習，明確自己的職務轉型，他們需要明白FSSC的模式下，財務人員需要的是經營能力，而并非財務能力。

（三）提高FSSC人力資源管理

FSSC高離職率的原因是財務人員認為FSSC業務模式下，其工作偏向于非技術化的重復性工作。為了對人力資源實施更加有效的管理，企業必須通過系統的培養體系幫助財務人員對自己的角色進行準確的定位，這些措施包括業務能力的學習，經營能力的培訓，職業規劃設計，長效的薪酬激勵制度與措施等等。這種激勵機制需要企業不斷推陳出新，增加財務人員的歸屬感與認同感，提高財務人員的文化氛圍與學習實踐能力，最重要的是要給員工一個清晰的職業生涯規劃。例如諾基亞公司在員工的發展通道與選擇上給員工提供了技術型、管理型與復合型三種職業發展通道等。

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