以用戶為中心的網站可用性設計探討

湖北省建始縣新聞中心 顏 梅

以用戶為中心的網站可用性設計探討

湖北省建始縣新聞中心 顏 梅

隨著計算機網絡技術的逐漸研發，網站設計在人們的生活中扮演著重要的角色。用戶需求是網站設計的方向，在進行網站設計環節中，首先需要對用戶需求進行調查，開展以用戶需求為核心的網站可用性設計。基于此，在本文中運用可用性工程基本理論，建設網站設計的基本流程，提出以用戶為中心的網站可用性設計方法、評價指標體系。希望相關的研究能夠促進網站設計發展，為網站設計提供科學有效的方法指導。

用戶為中心；網站設計；可用性設計；分析

前言

Web2.0時代的到來，提出了以用戶為核心的理念。網站設計需要既要滿足用戶的要求，還需要為用戶提供更多的體驗。這樣的網站設計理念對傳統的網站設計理念以一定的沖擊，同時對網站市場發展起到了積極的促進作用。在以用戶為核心的網站設計環節中，注重用戶的多元參與，共享網站設計經驗，并且強調網站設計的可用性。借助科學可用的設計方法，能夠更好的滿足用戶需求。

1. 網站設計流程分析

在網站設計中注重用戶體驗，并且因用戶需求為核心設計理念，需要在網站設計的各個流程環節中，尋求用戶需求點。首先對一般的網站設計流程進行分析，網站設計分為三個層次，第一，策略和用戶分析。第二，設計和評價。第三，實施和評價。在策略和用戶分析中，以分析為豬，對用戶實際需求進行調查，與市場現狀相互結合，制定用戶需求分析方案。在面向用戶的需求分析之后，確定網站設計中的目標，將主要目標與網站設計戰略相互結合，將總體的戰略目標分割為多個小目標，與網站設計環節中的各個模塊相互結合。接下來進行網站設計的任務分配。讓不同模塊的任務與設計目標相互結合之后，用戶分析工作就完成了［1］。

網站設計與評價是網站設計中的核心內容，在該環節中所涉及的技術內容比較多，例如網站設計中UI設計，信息模塊構建，網站數據庫建立等。UI設計決定著網站設計的門面，在該模塊的設計中，需要與用戶需求導線相互結合。既要體現出用戶的特點，也要彰顯出用戶的精神追求。在信息構建模塊中，需要對用戶的數據進行搜集與整理，并且建立與用戶相關的數據庫。該部分的設計完成之后，需要向用戶征集模塊設計評價。

網站的實施和評價，是網站設計與用戶直接基礎的環節，用戶能夠針對個人在網站設計中的體驗，向網站系統提供相關信息反饋。信息反饋促進網站設計修改與技術完善，借助上線測試的方式實現，網站用戶體驗測試。以上環節為網站設計的總體流程，要想在網站設計中實現以用戶為核心，需要在網站設計的各個環節中以用戶為先，調查用戶在網站設計中所需要實現的目標［2］。

2. 以用戶為中心的網站可用性設計

以用戶為中心的網站設計，其中包含很多內容，首先需要關注用戶訴求，其次需要進行集成化的網站設計，針對已經成型的網站設計模式，對其進行初期測試。最后在現有的成果上進行以用戶需求為主線的迭代設計。

2.1關注用戶

在網站設計的初期，需要關注用戶需求，網站的開發人員，需要決定用戶的組成，將用戶引入到網站關鍵環節的設計中，對用戶的需求進行掌握。一般的關注用戶方法有：與用戶溝通、拜訪用戶、帶領用戶觀察工作組織、將網站建設進度介紹給用戶、采納用戶意見，并且讓用戶參與到實際的設計中。在網站設計的專家小組中，通過調查問卷的形式，制定用戶測試目標，以達到用戶的滿意。例如，在進行高校圖書館網站設計環節中，網站設計人員需要明晰該網站設計所面向的用戶對象基數大，為了找尋用戶的需求，通過調查問卷的方式，去了解學生在圖書方面的訴求。調查問卷中不同的學生需求不同，可將學生需求分為幾類，進行分類匯總分析，盡可能的做到滿足學生在圖書館信息查詢方面的要求［3］。

2.2用戶需求

當用戶群體被確定之后，對用戶進行需求分析。例如，在進行旅游電子商務網站設計環節中，以用戶需求為核心的設計理念，決定著旅游產業的發展。通過對于用戶的需求分析能夠為用戶制定個性化的服務。其需求分析主要面向旅游市場與旅游用戶。用戶需求分析平臺需要分析的內容如下：

第一，實現旅游電子商務的基本功能，將旅游信息發布在電子商務平臺中。在電子商務平臺百花齊放、百家爭鳴的形勢下，旅游信息的發布一方面要具有針對性，另一方面還需要具有一定的創新性。實現個性化產品服務推薦的前提是能夠吸引來用戶，因此需要對以用戶為中心指定需求分析計劃［4］。

第二，實現平臺服務的精確性。很多旅游網站上所提供的旅游攻略之所以被用戶所煙氣，最為主要的原因是旅游信息不實。例如在景點推薦環節中，經典照片過于美化與現實不符。在價格上也存在著較大的差別。將旅游平臺的準確性提升，是為用戶提供個性化服務的基礎。當這些因素都被提升之后，旅游電子商務就能夠實現一定的滿意度［5］。

2.3可用性測試

基于用戶需求的網站可用性設計，在用戶需求分析的基礎上，通過精確的數字調查了解用戶。在某旅游電子商務平臺中，對用戶進行了可用性測試調查。游客的性別調查中，女性多于男性，并且女性所占比例為55.6%。在年齡上，主要分為18歲以下，18歲-30歲，以及30歲以上。在這三個層次中，18歲-30歲的人數所占比例為86.6%。在教育程度中，主要分為專科及以下、大學本科以及碩士及以上。其中大學本科所占比例為63.3%。從顧客的月收入中進行分析，分為2000元以下，2001-4000元，以及4000元以上，在這三個不同層次中，2001元-4000元的顧客最多，所占比例為89.2%；因此在指定旅游攻略時，需要針對不同層面的游客指定不同的攻略。如針對收入比較低用戶可以幫助其制定經濟實惠的旅游路線，而針對學歷比較高，收入比較好的用戶，可以為其推薦文化氛圍比較濃的旅游路線［6］。

在網站設計的可用性測試之后，經濟市場能夠針對用戶需求，為其提供連鎖服務。目前，在我國口碑比較好的旅游APP有途牛旅游網、攜程旅游網等，在這些APP運營的成功經驗來看，能夠為用戶提供一站式服務，從會員信息登錄、旅游路線查詢、旅游團報名以及旅游指南等方面都能夠為用戶提供較好的信息服務。

3. 結論

綜上所述，隨著科技逐漸發展，網站的可用性設計與評估備受關注。網站的可用性設計是在網站設計的基礎上，了解用戶需求，掌握用戶心理訴求，為用戶制定針對性的服務。這種以用戶為中心的網站設計，較大的提升了用戶滿意度，帶動市場經濟發展，實現產品的主動營銷。

［1］劉增，陳炳發.以用戶為中心的網站可用性設計和評估［J］.中國制造業信息化，2009，05：63-66.

［2］吳燕萍.以用戶為中心的Web設計研究［D］.浙江大學，2008.

［3］徐海霞.我國高校圖書館網站可用性分析研究與輔助分析系統設計［D］.西南大學，2006.

［4］黃未之.Web界面設計語義及可用性研究［D］.東華大學，2007.

［5］陳黎陵.以用戶為中心的網絡相冊界面設計可用性研究［D］.上海交通大學，2009.

［6］趙志華.WEB可用性設計研究及在校園網建設中的應用［D］.西北大學，2009.