微信在圖書館的應用及前景

趙宏（蘭州理工大學圖書館，甘肅蘭州730050）

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微信在圖書館的應用及前景

趙宏
（蘭州理工大學圖書館，甘肅蘭州730050）

摘要：基于智能移動通信工具的微信覆蓋了90%以上的智能手機，它已不僅僅只是一個充滿創新功能的手機應用，而是人們應用最為普遍的信息交互工具，在人們的工作、學習、生活中扮演著越來越重要的角色。高校圖書館作為信息服務與咨詢的部門，利用大家普遍使用的微信開發新的信息服務領域、拓寬宣傳渠道、讓讀者更方便的利用圖書館的資源和服務，是圖書館在新的技術環境中發展與生存的需要。微信在圖書館有著廣泛的應用前景，利用它，圖書館可為讀者提供OPAC查詢、參考咨詢、資訊推送、檢索數據庫資料、了解自習座位實況，并預約座位和研討室、薦購和提供基于位置等的各種服務。

關鍵詞：微信；圖書館；應用

近年來，基于智能移動通信工具的微信已不僅僅只是一個充滿創新功能的手機應用，已成為中國電子革命的代表，覆蓋了90%以上的智能手機，在人們的工作、學習、生活中扮演著越來越重要的角色，是人們應用最普遍的信息交互工具。截至2015年第一季度末，微信每月活躍用戶已達到5.49億，用戶覆蓋200多個國家、超過20種語言。同時，各品牌的微信公眾賬號總數已經超過800萬個，移動應用對接數量超過85000個，微信支付用戶則達到了4億左右。越來越多的組織、單位、機構開通了微信公眾號，與特定群體進行文字、圖片、語音等的全方位溝通、互動，收到了不錯的效果。

微信，它已風靡全球，正在不斷地沖擊著我們的思維模式和思想觀念，改變著我們的生活方式，顛覆了傳統的服務和營銷模式。

高校圖書館作為信息服務與咨詢的部門，利用讀者普遍使用的微信拓寬宣傳渠道、開發新的信息服務領域、讓他們更方便的利用圖書館的資源和服務，是圖書館在新的技術環境中發展與生存的需要。

1　微信及其特點

1.1即時性

微信是手機客戶端通信軟件，智能手機的普及為微信的使用提供了更為便利的條件，只要有網絡的地方，便可以實現信息的即時互動。

1.2強溝通性

微信支持多種不同的交流溝通方式，通過手機網絡，微信可發送文字、語音短信、圖片和視頻，另外還可以實時對講和視頻聊天，單聊及群聊。這些多樣化的溝通方式使信息傳播更為方便快捷和多樣化，將人與人的距離拉的越來越近，使人們生活更加精彩和豐富。

1.3社交功能強大

用戶可以通過搜索微信號碼、雷達加朋友、掃二維碼，從QQ好友列表以及手機通訊錄等多種方式添加朋友和關注公眾平臺。這就使得微信用戶之間建立關系變得極為方便。從而可以使微信用戶迅速建立起一個龐大的人際關系網。

據CuriosityChina制作的2015微信用戶數據：接近一半活躍微信用戶擁有超過100位微信好友。57.3%的用戶通過微信認識了新朋友，或聯系上多年未聯系的老朋友。25%的微信用戶每天打開微信超過30次。55.2%的微信用戶每天打開微信超過10次。微信已是人們生活中非常重要的部分。

同時，微信用戶可以迅速將內容分享給好友以及將用戶看到的精彩內容分享到微信朋友圈。

1.4支持跨通信運營商、跨操作系統平臺

微信支持中國移動通信、中國聯通、中國電信等運營商的通信數據網絡，支持Wi-Fi、2G、3G和4G數據網絡，支持ios、Android、塞班等多種操作系統平臺。

1.5使用費用低，客戶穩定

由于微信本身提供免費服務，且微信在運營中只收取少量流量費用，特別是在有免費Wi-Fi覆蓋的區域，幾乎不需要任何費用，用戶就可以進行上網，這種便捷而又便宜的通訊方式受到了用戶的極大的歡迎，這也是微信用戶穩定，且快速增加的重要原因之一。

2　微信在高校圖書館的應用

2.1進行OPAC查詢

利用微信進行圖書館OPAC查詢，是圖書館微信服務的主要和重要服務內容之一，是確保用戶粘性的核心競爭力。目前，許多大學都推出了基于微信的OPAC查詢服務，利用它，讀者可以進行：

2.1.1館藏書目查詢

大多數圖書館的微信都有館藏查詢，如蘭州理工大學圖書館，這樣讀者可以快捷方便地對館藏紙質圖書期刊資源進行查詢。

2.1.2個人借閱信息查詢、續借等

讀者關注圖書館微信公眾號后，通過綁定讀者證號（圖書館借閱證賬號），便可接受個人借閱信息查詢、圖書續借(許多圖書館有掃描續借)、預約圖書、證件掛失等服務。大連理工大學圖書館綁定自己的讀者證號后，讀者還會收到圖書館借書成功通知、預約圖書到館通知、委托圖書到館通知、圖書館還書通知、圖書館超期催還通知等。

2.2參考咨詢

當讀者有問題要咨詢圖書館時，以往只能通過打電話、親自來圖書館詢問、QQ、E-mail等方式，但是如果利用微信服務平臺，就可以方便很多。微信依靠其強大的實時服務功能可以向用戶提供實時的在線咨詢，實時與讀者交流互動，拓寬圖書館為讀者服務的方式。

同時，基于微信平臺的自動回復功能，許多圖書館建立了24h實時回復的自助咨詢服務模式。可對圖書館服務的常見問題進行解答。微信自助咨詢滿足了咨詢不受時間、地點限制的需求。

為了多方滿足讀者的需求，圖書館還可指派專門人員負責解答以留言和文字方式提交的咨詢。

要強調的是自動回復功能的不斷優化對提升微信服務的質量是非常重要的，可保證服務的及時性和服務效果。圖書館相關部門要及時查看后臺消息，實時增加關鍵詞，長此以往，大部分常見問題都可通過系統進行自動回復，對于其他非自助回復的問題，也可通過群發統一回復。這樣不但滿足了讀者的需求，而且還減輕了館員的工作量。

也可設常見問題專欄，對學生普遍存在的問題以專欄的形式進行解答。如蘭州大學圖書館微信有常見問題專欄，對常見問題，如借閱、續借、罰款等問題進行解答。

2.3資訊推送

圖書館微信可向讀者推送資訊，具體有最新消息、資源動態、讀者培訓、閱讀推廣、學術活動、展覽預告、每周甄選、新書預告、新刊熱文等，如浙江大學圖書館的【每日一庫】對它們的數據庫進行介紹和推廣。

這里要說明的是通過微信途徑可對新生進行圖書館宣傳，許多大學的微信都有新生專欄，如果新生專頁有網上課堂，讀者手冊，通識測驗等，新生和讀者認真看，就會對圖書館的概況、體系及服務有一個了解，基本上會使用圖書館。

也可通過微信推出圖書館微課程，圖書館微課程以細分的知識點、短小的視頻，動態的呈現圖書館豐富的資源和深入的服務、信息資源檢索和利用技巧以及信息管理工具等，北京師范大學圖書館每周定期推出一個微課程。2015年9月28日，他們推出了館際互借與文獻傳遞。

資訊推送使讀者更快更多的了解圖書館各種服務，促進更多的讀者關注圖書館，更好的利用圖書館，增強圖書館服務的影響力和吸引力。

2.4檢索數據庫資料

微信可以與各種數據庫或檢索工具連接，實現微信檢索數據庫資源的功能。如將微信與CNKI、萬方、維普、SCI等各類專業數據庫對接后，達到有針對性的數據庫檢索；將微信與讀秀、各類知識發現等數據庫檢索工具關聯后，可實現跨庫整合檢索。校外用戶進入圖書館數據庫需要利用校外訪問系統，而經過微信一旦確認了身份，則可繞開校外訪問系統，利用手機直接檢索數據庫的信息資料，這給都讀者帶來了極大的方便。

2.5座位實況了解和預約座位和研討室

利用微信可進行座位實況了解、預約座位和研討室，如同濟大學圖書館微信有研習室預約、座位預約以及閱覽室余座和電子閱覽室余座及時發布。

2.6薦購

通過圖書館的微信可以薦購圖書，非常方便，如大連理工大學圖書館微信有直接薦購和掃碼薦購。

3　微信的發展前景

微信在圖書館具有廣泛的應用前景，可以肯定，在不久的將來，微信會具有更多的我們可以預見和不能預見的功能，如提供基于位置的服務，當讀者身處圖書館某個借閱室或某個樓層時，微信會向其介紹該借閱室的功能和樓層的分布，告知他最近的有關服務，如最近的檢索機、復印機和借還機等。當他要借閱一本書時，微信可以為他指出館藏行走的路線。

4　結語

利用微信為讀者提供服務已是圖書館界的共識，如今，越來越多的高校圖書館都有了自己的微信公眾號，借助這個平臺盡可能為讀者提供各種便捷的服務，這些服務大大方便了讀者，也增強了讀者對圖書館微信的依賴和關注。但目前的圖書館微信也存在著許多不足，要進一步利用這個平臺擴展圖書館的服務和宣傳工作，更好的服務讀者，吸引更多的讀者，還需要不斷的研究、探索和完善，需要相關人員的努力和奉獻。

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