ERP在石化銷售企業(yè)管理中的應(yīng)用

周玉平（中國石化江蘇蘇州石油分公司， 江蘇 蘇州 215007）

ERP在石化銷售企業(yè)管理中的應(yīng)用

周玉平（中國石化江蘇蘇州石油分公司， 江蘇 蘇州 215007）

ERP可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化管理，提高企業(yè)管理水平和市場競爭力。本文通過ERP在石化銷售企業(yè)中的應(yīng)用進(jìn)行分析，指出當(dāng)前ERP在應(yīng)用過程中存在的主要問題，并針對這些問題提出了改善建議，以提高石化銷售企業(yè)ERP應(yīng)用水平，進(jìn)而提高石化銷售企業(yè)管理水平，增強(qiáng)其競爭力。

ERP；石化銷售；管理；應(yīng)用

ERP是企業(yè)信息化建設(shè)中最主要的一個(gè)內(nèi)容，在企業(yè)中建設(shè)并實(shí)施ERP除了能幫企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化管理，還能使企業(yè)掌握最先進(jìn)的管理思想，提高企業(yè)管理水平，從而提高企業(yè)在市場上的競爭力。

1 ERP概述

ERP企業(yè)資源計(jì)劃，是以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)平臺，通過先進(jìn)、系統(tǒng)化的管理思想為企業(yè)管理者及員工做出決策所提供的平臺。ERP具有集成性、高效性、多層性、全面性、覆蓋性等特點(diǎn)，就是有了這些特點(diǎn)，ERP才能將企業(yè)各部門等按照統(tǒng)一的要求進(jìn)行管理，從而提高企業(yè)管理水平，增強(qiáng)市場競爭力。

2 石化銷售企業(yè)管理中ERP應(yīng)用存在的問題

石化銷售企業(yè)管理中應(yīng)用ERP可以簡化并規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)流程，提高員工工作效率，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，提高企業(yè)在市場上的競爭力。但石化銷售企業(yè)在ERP應(yīng)用中還存在以下問題，影響了ERP作用的發(fā)揮。

（1）缺乏對ERP的正確認(rèn)識 石化銷售企業(yè)的ERP將企業(yè)中的各部門、各業(yè)務(wù)流程等都集中在一起，實(shí)現(xiàn)了一體化管理，通過系統(tǒng)能夠有效的提高企業(yè)管理水平。但由于ERP是新產(chǎn)物，是近些年來實(shí)施的，企業(yè)中很多員工都沒能正確、全面的理解ERP，部分員工認(rèn)為ERP就是將企業(yè)業(yè)務(wù)流程整合在一起，方便對業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，但會(huì)影響業(yè)務(wù)流程的操作。還有部分員工認(rèn)為借助ERP系統(tǒng)什么工作都能實(shí)現(xiàn)信息化管理，不再需要人工操作。員工對ERP的這些認(rèn)識都是不全面的，甚至是錯(cuò)誤的，正是由于部分員工對ERP認(rèn)識不充分、不全面，影響了ERP在企業(yè)中的實(shí)際應(yīng)用。

（2）員工對ERP操作不熟悉 ERP是石化銷售企業(yè)在實(shí)施信息化管理時(shí)才開始應(yīng)用的，在ERP之前，員工各項(xiàng)工作都是手工操作，員工已熟悉相關(guān)流程。但ERP應(yīng)用后需要通過電腦等進(jìn)行操作，且需要員工重新對ERP相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，這就使得部分員工對ERP存在排斥心理，再加上部分員工電腦操作不熟練，因此很多員工對ERP操作也不熟悉，在實(shí)際工作中能不用ERP就不用ERP，特別是對管理層來講，他們只了解ERP的存在，但有需要時(shí)直接吩咐員工完成，自己缺乏對ERP的操作。這一問題的存在嚴(yán)重影響了ERP的廣泛應(yīng)用，無法發(fā)揮出ERP的作用。

（3）各部門ERP溝通不暢 企業(yè)中各部門的工作具有一定的銜接性，而在ERP中這種銜接性就體現(xiàn)的更加明顯，因此需要各部門之間的合作才能保證ERP發(fā)揮出其作用。但由于對ERP認(rèn)識不清，再加上部分員工排斥ERP，各部門使用ERP的情況也不一樣，使得ERP應(yīng)用不順暢，影響了各部門工作的開展。

3 改善石化銷售企業(yè)管理中ERP應(yīng)用現(xiàn)狀的對策

（1）提高對ERP的認(rèn)識 石化銷售企業(yè)要想改變ERP在應(yīng)用中的現(xiàn)狀，首先需要提高員工對ERP的認(rèn)識，改變員工固有思想。而要提高員工對ERP的認(rèn)識，可以通過宣傳方式實(shí)現(xiàn)。在宣傳ERP時(shí)可以通過員工日常培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)，但在培訓(xùn)過程中需要注意，不能將ERP講解的過于深入，員工對專業(yè)化、技術(shù)性的內(nèi)容往往不感興趣，因此就針對ERP應(yīng)用優(yōu)勢如簡化流程、降低工作量、提高效率等內(nèi)容進(jìn)行講解，讓員工認(rèn)識到ERP的使用時(shí)能夠幫助他們減少工作量，提高工作效率的，這樣員工就愿意去主動(dòng)認(rèn)識ERP，改變對其的看法。通過培訓(xùn)提高員工對ERP的認(rèn)識時(shí)還應(yīng)注意建立員工反饋機(jī)制，及時(shí)了解員工對ERP的想法和意見，讓員工在提高ERP認(rèn)識的同時(shí)，保證ERP更能符合實(shí)際工作需要。

（2）提高員工ERP操作熟練程度 ERP涉及到企業(yè)方方面面，企業(yè)相關(guān)工作流程都需要通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，因此企業(yè)就需要加強(qiáng)ERP操作的培訓(xùn)力度，提高員工對ERP操作的熟悉程度，能夠熟練操作ERP。在培訓(xùn)時(shí)由于部門間業(yè)務(wù)流程等有所不同，因此可按照部門對ERP操作進(jìn)行培訓(xùn)。部門負(fù)責(zé)人需要通過ERP審批本部門的相關(guān)業(yè)務(wù)，因此企業(yè)可以先通過ERP技術(shù)人員等對部門管理人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，然后由管理人員培訓(xùn)本部門員工，全面提高部門管理人員和員工對ERP操作的熟練度，通過ERP的應(yīng)用有效的降低工作量，提高工作效率。

（3）加強(qiáng)各部門間的溝通 ERP涉及到石化銷售企業(yè)中的各個(gè)部門，因此ERP應(yīng)用中就需要各部門間的密切配合才能保證ERP應(yīng)用的效果。而要加強(qiáng)各部門之間的溝通就需要在企業(yè)內(nèi)部建立有效的部門溝通機(jī)制，各部門管理人員定期就ERP應(yīng)用情況進(jìn)行溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各部門在ERP應(yīng)用中的問題，并采取有效措施給予完善和解決。

（4）不斷優(yōu)化和完善ERP ERP的一個(gè)目的就是為了幫助企業(yè)簡化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率和管理水平。而石化銷售企業(yè)在日益激烈的市場競爭中，其業(yè)務(wù)流程等也會(huì)發(fā)生一定的變化，因此ERP也要隨之變化，這就需要不斷對ERP進(jìn)行優(yōu)化和完善，使其滿足實(shí)際工作需要。

［1］遲璐璐.ERP在石化銷售企業(yè)的應(yīng)用研究［J］.化工管理，2015，（7）：1.

［2］張慶，代小紅.推進(jìn)ERP應(yīng)用提升企業(yè)信息化管理-論ERP管理在中石化重慶公司的應(yīng)用［J］.重慶工商大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2014，（8）：83-87.

周玉平（1974-）， 女，漢族、泰州姜堰人，中國石化江蘇蘇州石油分公司，本科，工程師，研究方向：石油化工。