廣州市家協：為行業發聲，促企業成長

文丨莫小英

廣州市家協：為行業發聲，促企業成長

文丨莫小英

廣州家庭服務業協會成立于2004年4月，是廣州市首批獲得政府購買服務資格和獲得4A級社會組織稱號的行業協會。

積極建言獻策

促進行業發展，是協會義不容辭的責任，尤其是在現代服務業加速發展的大背景下，如何讓家庭服務業從傳統行業向現代服務業轉變，是協會面臨的新課題，也是近年來協會的工作核心。

協會從2009年開始先后多次向市人大、市政協和多個政府部門反映行業的重要性和發展情況，努力促成人大代表、政協委員反映家政企業的訴求，為行業發展建言獻策。

在2013年，協會就促成了廣州市政協組織專題調研組，圍繞“加快廣州市家庭服務業發展”進行常委會議專題調研。通過歷時6個月的深入調研，在市政協第十二屆八次常委會議上審議通過，向市委、市政府提出了《關于推進我市家庭服務業發展的建議》的調研報告，有針對性地提出意見和建議，供市委、市政府決策參考。協會也在大會上作了《加強廣州家庭服務業協會在市家庭服務業發展中的地位和作用的建議》。協會還會同廣州商業總會和有關高校，對行業發展進行了深入的調研、分析，形成了系統的分析報告，呈報市政府作決策參考。

健全行業規范

協會在主導制定廣州市地方技術規范《家庭服務業服務規范》《廣州市家政服務合同》的基礎上，大力推進推廣執行工作，并先后制定了《廣州市母嬰護理（月嫂）服務合同》《廣州家庭服務業行業公約》《廣州家庭服務業競業守則》《家政人員行為規范》以及《廣州市家庭服務業消費爭議糾紛處理辦法》，向社會公開行業的投訴電話，積極參與相關文件出臺前的意見征集工作，

協會希望通過一系列標準、規范合同的實施，讓行業逐漸步入健康有序發展的軌道。行業使用規范合同文本后，市民的投訴率大大下降。據廣州市消委會公布的投訴前十名，2011年家政行業投訴率排在全市第七名，從2012年至今已在前十名之外。

今年廣州市被國務院批準為服務貿易創新試點城市，關系到家政行業該如何做好“外傭的輸入”和“家政人員的輸出”工作。協會積極參與相關文件的起草和政府部門的工作會議。在《廣州市聘雇外籍家政服務人員試行管理辦法》中就明確了協會在“涉外家政”工作中的職能，包括從事涉外家政企業資格認定、雇主及家政人員資格審核、外傭培訓、頒發資質證書出具審核等。

開展形式多樣的活動

要促進行業的發展，提高行業的整體素質是關鍵。為此，協會開展形式多樣的活動，從提高從業人員的素質入手，提升行業的整體水平。

開展企業資質等級評定。協會從2012年開始開展了家庭服務業企業資質等級的評定，評上的企業還有“復審制度”“退出機制”，采取動態管理。評級企業還會在協會的微信公眾號、官方網站免費展示，方便廣大市民查詢。

開展各類專業培訓。協會先后自主或與有關機構共同開展了家政員、婦嬰護理員（月嫂）、星級家政人員、家政企業（法人）主管、職業經理人、法律講座等專業培訓，共培訓15415人次。推行關鍵工種持證上崗。

組織參與行業技能大賽。組織舉辦首屆“廣州市家庭服務業職業技能競賽”，牽頭組織行業有關單位參加 “廣州市家庭服務業職業技能競賽暨廣東職業技能競賽廣州市選拔賽”，取得了第二、三名的良好成績。

開展多種社會活動。協會倡導企業履行社會責任，先后開展了創和諧社會建幸福家園——廣州家政服務進社區（光塔街）、誠信服務·情暖萬家——廣州家政服務進社區（洪橋街）等活動。通過一系列活動，不僅增強了企業的社會責任感，還加深了市民對家政行業的了解，擴大了協會的社會影響力、會員凝聚力。

積極開展行業交流。近年來，協會先后被邀請參加各類學術研討會，與其他省市行業協會進行交流、學習，并與我國香港地區家政行業開展了交流。

做實會員服務

協會的生命力是服務，協會的發展靠服務。

2014年，為幫助會員單位應對日益激烈的市場競爭，適應“互聯網+”時代給行業帶來的新機遇和沖擊，同時也為幫助市民甄別優質家政公司，協會克服了IT人才奇缺、經費有限的困境，打造以誠信為基礎的家政互聯網管理平臺“家政天下”。并以此為契機，建立和健全企業及家政人員的誠信檔案，實現每一家企業、每一個家政人員乃至每一張訂單都可查找。

平臺于2015年8月正式上線試運行，目前進駐平臺企業已達137家，登記注冊的家政服務人員64770人、客戶18557人、派單26434、培訓家政員13794人次。

通過協會微信公眾號，可以查詢國家職業資格證書、專項能力證書、國家家政服務工程證書以及行業培訓證書、合同模板、保險購買等信息，還實現了家政服務人員找工作、市民找家政服務相關功能與“家政天下”平臺的對接。

此外，協會還積極為會員單位爭取商業保險優惠，提供法律援助服務和法律講座，動員會員單位申報政府評選活動，協助企業參加異地務工人員積分入戶申報工作。

加強自身建設

行業協會要適應形勢的發展，要引領行業的發展，必須要加強自身建設。協會秘書處在日常工作中，不斷自我完善，自我提高，以飽滿的服務意識，一步一個腳印地前進，得到了會員、行業、社會和政府的認可。

協會先后建立了民主選舉、會員大會、理事會、監事會、法定代表人述職、秘書處崗位職責、財務管理、協會印章及文件管理、重大活動備案報告、信息披露、培訓等11項制度，并在日常工作中嚴格執行。

廣州市家庭服務行業經過近10年的培育，已逐漸向健康有序方面發展。目前跨界發展的企業很多，國企、電商、房地產業、酒店業、制造業等大型企業因看中家政行業的發展進入，這些企業起點高、定位高，服務形式多樣，成為行業中一道亮麗的風景線。目前廣州市的家政企業中注冊資本1000萬及以上的有11家，并有2家企業成功上市。