探析油田社區物業管理的發展方向

單振閣（遼河油田興隆臺公用事業處物業一公司，遼寧盤錦 124010）

探析油田社區物業管理的發展方向

單振閣
（遼河油田興隆臺公用事業處物業一公司，遼寧盤錦 124010）

我國油田社區物業管理經過多年的發展，已逐漸趨向成熟，自物業管理誕生伊始，便顯示出了強大的生命力。筆者結合自身工作經驗，對目前我國油田社區物業管理中存在的問題進行了論述，并展望了油田社區物業管理未來的發展方向。

油田；社區；物業管理；發展方向

物業管理作為一個新興行業，在我國已經有了長足的發展，它與社區居民的日常生活息息相關，成為新世紀引人注目的聚焦點。但是，油田社區物業管理在各地區發展水平不一，經營良莠不齊。并且發展到一定時期也暴露出來很多問題，這對現代化油田社區的建設存在不利因素。未來油田社區物業管理向何處發展，方向在哪里？是目前一個亟待解決的重大課題。因此，筆者主要從以下幾個方面分析了目前我國油田社區物業管理中存在的不足，并就自己的觀點提出了油田社區物業管理未來的發展方向。

1　油田社區物業管理現存問題分析

1.1物業管理法制建設不完善

物業管理中通常涉及開發商與業主、業主委員會和物業管理企業之間多方面的權利和義務關系，很多物業糾紛都是由于物業管理法制不健全而引起的。很多油田社區內既有居民委員會，同時也存在著物業管理部門，如何劃分兩者的具體職責，對于保障業主的合法權益至關重要。根據目前的物業管理法律、法規，不能明確兩者并存時的法律責任，雖然近年來國家和地方陸續出臺了一些相關的物業管理性法規，但由于未上升到法律的范疇，并且缺乏切實可行的配套措施，導致很多物業糾紛得不到及時有效的處理。另外，物業管理受建筑物土地審批、規劃設計、施工質量和銷售管理等多方面因素的影響，而政府行政監督管理在此過程中未充分發揮管理職能，缺乏必要的宏觀調控手段，且管理水平不高，導致社區物業管理糾紛頻繁發生。

1.2物業與業主之間的矛盾日益激化

近年來，業主與物業公司由于矛盾而上訴法庭的案件頻繁發生，這種現象不利于社區物業管理，也不利于現代化社區的建設進程。具體原因主要有以下兩種：一是業主對物業公司提供的服務不滿意。大多數的業主認為物業部門收取物業費就要為業主提供優質的服務，經常對物業提供的服務不滿意，如物業部門不及時清理社區衛生，自行車、摩托車被盜，小區內噪聲污染嚴重等。認為這些問題都是物業部門管理不善造成的。二是物業管理部門對業主的無理要求不滿意。物業管理部門認為他們對業主提供的服務質量是與業主交納的物業費多少來衡量的，并且服務范圍是有限度的，不可能滿足業主提供的所有要求。況且，任何服務都不可能是十全十美的，業主把物業部門的個別失誤當作所有的矛頭對準物業部門，并以此為借口拒交物業費，物業部門無法接受，久而久之，兩者之間矛盾日益激化。

1.3物業管理企業人才匱乏

根據統計數據分析，近年來物業管理人員一直是勞動力市場招聘的熱門行業，然而，不論是物業管理部門對應聘者的要求，還是應聘者自身所具備的工作能力，都與目前物業管理實際需求存在很大的差距。另外，由于物業管理人員的收入水平較低，一些高校畢業的物業管理專業的大學畢業生不愿意從事物業管理，加劇了行業人才的供需矛盾，導致專業化的高素質人才匱乏。

2　油田社區物業管理未來發展方向

2.1物業管理向現代化方向發展

物業管理必須充分運用信息，將信息作為一種重要的資源來管理，加強信息流動和傳遞，從而為科學的管理決策提供條件。物業管理部門要改變經營觀念，除依靠行政手段外，還要采用經濟手段。首先，要提高物業管理水平和服務質量，以優質的服務換取優質的回報，加強系統管理，節能降耗，有效控制成本，對物管資源進行戰略性調整。其次，物業管理企業要開展多種經營，實施品牌戰略，提高企業知名度和社會認同感，利用良好的市場信譽引導消費和開拓市場，使物業管理企業實現長期、穩定、可持續發展。

2.2物業管理向社會化、專業化方向發展

物業管理市場競爭日趨激烈，物業管理的社會化程度也會越來越高，必將滲透到社會的各個方面。物業管理人員必須經過專業化培訓才可以上崗，只有經過專業的培訓才能夠有效地組織和協調物業公司實現規范化運作，最終使物業公司成為社區居民信賴的具有社會影響力的行業。專業化管理是提升物業公司服務水平的關鍵因素，物業公司要做好人力資源管理，提高管理人員的專業技能，通過加強管理人才的培養，解決顧客對服務質量的需求與企業管理水平之間的矛盾、管理人才的缺乏和培訓能力不足之間的矛盾，進而解決企業長久發展的問題。

3　結束語

綜上所述，隨著我國城市現代化建設進程的不斷加快，油田社區物業管理將向著現代化、社會化和專業化的方向發展。健全物業管理法制體系，加強物業管理措施，建立公平、公正的競爭環境，實施物業管理品牌化戰略，構建誠信和諧的物業管理服務關系，將是未來一定時期內的重要任務，也是物業管理行業發展的必然選擇和最終結果。

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［3］ 劉維新.試論物業管理中存在的問題及物業管理的發展趨勢［J］.理論觀察，2007，（1）.

［4］ 李永久.淺談物業管理發展趨勢［J］.勝利油田職工大學學報，2006，（1）.

Oilfield Development Direction of Community Property Management

Shan Zhen-ge

My oilfield community property management after years of development，has been gradually maturing，property management since its birth，it has shown strong vitality.The author's own work experience，community property management of oil fields in the existing problems were discussed，and the prospect of future development of oilfield community property management.

oilfield；direction of development；property management；community

F293.3

A

1003-6490（2016）05-0045-01

2016-05-15

單振閣（1968—），男，吉林四平人，工程師，主要從事物業管理工作。