軟件引起的開機故障

引言：單位一臺華碩筆記本出現故障。一開機還沒有出現電腦自檢畫面就提示“Express Gate is Not Install on Your System or the Installation is Incomplete”，只有斷電并卸下電池后再加電，才能再次開機。試用了多種方法才把問題解決，本文就向大家介紹故障的解決過程。

故障現象

前不久，辦公室一臺2009年出廠的華碩F83S筆記本出現故障。一開機還沒有出現電腦自檢畫面就提示“Express Gate is Not Install on Your System or the Installation is Incomplete”，然后，按任何鍵都沒有反應，包括Ctrl+Alt+Del也不管用，只有斷電并卸下電池后再加電，才能再次開機。該提示為系統沒有安裝Express Gate或安裝不完全。

故障排查

1.排查硬盤故障，導致部分系統文件損壞或丟失（可能是Express Gate文件丟失）。拆下硬盤，掛在另一臺筆記本電腦上，可以正常開機，說明硬盤無故障。

2.排查軟件故障。上網查詢有關華碩Express Gate的相關信息，得知該軟件為華碩電腦獨有，是基于Linux開發的快速連接上網與使用Skype的環境，啟動后只需要幾秒鐘就可以進入菜單，就能享用網絡瀏覽、聊天、聽音樂等，而不需要進入操作系統，具有快速、安全、界面簡單等優點。按照提示，也許安裝Express Gate軟件能解決問題。但是，無法進入操作系統，不能直接安裝該軟件。

3.排查BIOS設置。在網上進行了搜索，有網友給出解決方法：在BIOS設置中把Express Gate關閉，也就是在BIOS里找到Express Gate選項，將Enable改為Disable。可是剛啟動電腦按F2準備進入BIOS時，電腦很快加載到該提示頁面，經過多次操作故障依舊，根本無法進入BIOS設置界面，直接停留在提示畫面。

另一種方法是拆下COMS電池，放電，或許可以解決。在拆COMS電池的過程中，比較復雜，不同于多數的筆記本，打開后蓋很快可以找到。……