智能電網下電力網絡營銷模式探析

陸州兵

智能電網下電力網絡營銷模式探析

陸州兵

（國網宿遷供電公司 江蘇宿遷 223800）

電力網絡營銷屬于智能電網的一部分，其承載著智能電網的各項功能，同時也是促進電力客戶與智能電網交流的介質。所以，為了構建一個健全的智能電網系統，則必須對一種能夠與社會發展相適應的電力網絡營銷模式進行探尋。

智能電網；電力網絡營銷模式；問題

引言

伴隨著社會主義經濟的高速發展，電力網絡營銷也實現了飛躍式的發展。與傳統的營銷模式相比，電力網絡營銷具有更多的優點，由于電力網絡營銷屬于一種新興的營銷手段，所以，目前在電力網絡營銷的過程中還存在著諸多的漏洞。

1 我國電力網絡營銷存在的不足

1.1 電力單位及營銷人員缺乏強烈的競爭意識

由于智能電網的迅速發展，電力市場越來越開放，再加上科學技術的不斷發展，電能之外的新能源也隨之不斷地涌現出現，這給電力市場造成了巨大的沖擊。同時，在當今電力市場逐漸向多元化方向發展的新形勢下，電力市場的體制也得到了不斷地改善，電力監管機制的制定和改善，導致傳統的電力單位不得不正視消費者和市場，迫使傳統的電力單位不得不對其之前的營銷理念進行轉變。然而由于受到傳統理念的影響，盡管電力單位明白市場競爭的殘酷性，可是在根本上還是不愿接受這個現實，仍然缺乏強烈的競爭意識。

1.2 部分營銷人員的素質有待提高

以往的電網營銷過程中，傳統電網營銷人員的態度及素質已經漸漸形成了一個框架，如果再在智能電網的網絡營銷中使用此種素質及態度，則必定會導致客戶和電力單位之間出現諸多矛盾.再加上新能源的開發時間還比較短，短時間還無法與傳統的電力單位分庭抗禮，這便導致電力網絡營銷人員還不能快速的對自己在工作中所擔當的角色加以重新定位，從而導致營銷人員態度差以及素質低的現象仍舊未得到改善[1]。

1.3 現有流程監管不嚴，給違法犯罪留下機會

網絡營銷與傳統的營銷模式相比，本身就具有更高的風險，網絡具有開放性、匿名性的特點，而且當前智能電網下的，電力網絡營銷模式尚不完備，還存在一些程序上的漏洞。一部分營銷人員在執行與操作的過程中可能會，用流程和監管中存在的漏洞，從事違規甚至違法活動。與此同時，網絡中存在的漏洞，加之專業人員對網站的更新和維護不及時，都可能帶來相應的安全隱患。

2 設計智能電網下電力網絡營銷模式的策略

2.1 培育綜合型的營銷人才，樹立良好的企業形象

首先應當加大對電力營銷人員的培訓力度[2]。其次電力單位還應當對良好的企業形象的樹立加以高度重視。這是由于電力網絡營銷屬于一種新興的電力企業營銷模式，所以，應當對培養營銷人員的服務素養以及樹立互聯網的企業形象加以高度重視。由于網絡的巨大影響力，日后主動咨詢的客戶會越來越多，這就要求網絡營銷人員必須具備足夠的耐心。由此可見，營銷人員的素養直接反映著電力單位的形象，因此，加強對綜合型營銷人才的培養就顯得尤為重要。

2.2 增強電力單位的競爭意識

在當今新能源快速興起的新時代背景下，我國的智能電網也實現了高速的發展，其將以往傳統電力壟斷的局面徹底地打破了，傳統的電力企業也因此面臨著越來越大的壓力，電力企業若想謀求生存，則一定要增強自身的競爭意識，營銷人員競爭意識的提升是其中最為重要的。為了增強營銷人員的競爭意識，電力企業可以對某些類似于營銷業績比賽之類的活動加以舉辦，以使營銷人員在競爭的過程中不斷地對自我的能力進行提升與改善，從而給電力公司帶來更多的經濟效益及社會效益，進而使電力企業的競爭能力得到有效的提升。

2.3 健全網絡基礎設施

若想保證電力網絡營銷的可持續高速發展，則一定要對各種網絡基礎設施加以健全，以使網絡的真實性及安全性得到有效的保障。構建智能電網下的網絡營銷模式屬于一項十分龐大且繁雜的工程，不可只是單純地重視目前所面臨的問題，還應當提前對日后可能出現的問題做好防范對策及應對預案，繼而使電網的安全性得到全面的提升，使智能電網的正常運營得到有效的保障。這就需要電力網絡營銷部門和工作人員在資金及科技方面增加投入，以此構建一個可靠、安全且真實的智能電網網絡營銷結構，使客戶對電網營銷的信任度實現全面的提升。

2.4 設置智能服務快速響應模塊，實現資源優質配置，提升客戶滿意度

很多電力公司習慣于傳統的壟斷電網營銷模式，具有較低的服務意識，不能為客戶提供滿意的服務。在新時期，供電企業應該將提升服務質量作為核心任務，盡可能的滿足客戶的實際需要，對當前的電力網絡營銷資源進行優質配置。為了為客戶提供更加良好的應用體驗，可以在當前的電力網絡營銷體系中設置智能服務快速響應模塊，該模塊能夠提高系統對客戶的應答速度，彌補人工服務的不足。當用戶遇到問題或困難時，智能服務快速響應模塊能夠在第一時間解答客戶提出的常規問題，交流和傳達用戶提出的各種信息，減少電力企業與用戶之間的摩擦，提高客戶的滿意度。

3 結語

總而言之，若想使智能電網下的電力網絡營銷更好地服務于人民，則必須培育綜合型的營銷人才，樹立良好的企業形象，增強電力單位的競爭意識，還必須健全網絡基礎設施，這樣才能促進智能電網網絡營銷的可持續發展。

[1]楊斌.智能電網下的電力網絡營銷模式探討[J].科技與創新，2015（22）.

[2]孫英宏.智能電網下電力網絡的營銷模式研究[J].科技致富向導，2014（35）.

F426

A

1004-7344（2016）33-0059-01

2016-11-10