試論電力市場營銷技術(shù)及管理創(chuàng)新

國網(wǎng)江西省電力公司景德鎮(zhèn)供電分公司 李小健

試論電力市場營銷技術(shù)及管理創(chuàng)新

國網(wǎng)江西省電力公司景德鎮(zhèn)供電分公司 李小健

隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展,電力市場需求也在逐漸增加,雖然現(xiàn)今我國電力行業(yè)有著明顯的進步,但市場營銷技術(shù)以及管理等還存在許多問題,這就無法滿足市場的需求。因此,必須要對當下的市場需求進行有效的分析,合理對電力市場營銷技術(shù)和管理進行創(chuàng)新,從而全面的提升企業(yè)的市場競爭能力,開拓電力市場,為經(jīng)濟發(fā)展提供有力的支撐。

電力;市場營銷技術(shù);管理創(chuàng)新

電力市場營銷是電力企業(yè)最主要的業(yè)務,也是電力企業(yè)生存和發(fā)展的命脈所在。電力市場營銷主要就是指電力產(chǎn)品的生產(chǎn)、運送以及銷售,以滿足當下的市場需求,提高企業(yè)經(jīng)濟利益等活動的總稱。在當下我國電力市場營銷還存在著服務意識淺薄、管理手段落后等種種問題。因此,本文通過對電力市場營銷進行分析,發(fā)現(xiàn)問題并解決問題,以期為經(jīng)濟發(fā)展做出貢獻。

1.電力市場營銷技術(shù)的作用

電力市場營銷是一系列以電力為核心的經(jīng)營活動的總稱。其涉及范圍較廣,例如電子產(chǎn)品的物流管理、營銷管理等。電力市場營銷較為復雜、領域涉及較廣,因此要想保障營銷安全可靠地進行,就必須制定可行性較高的策略,通過服務意識、形象宣傳以及促銷等多種手段來來滿足用戶的需求,從而提高電力市場的占有率,實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的根本目標。

信息化程度的不斷提高使得新經(jīng)濟時代逐漸來臨,在這個大環(huán)境下電力市場營銷就對當下電力企業(yè)發(fā)展有著巨大的作用,具體主要體現(xiàn)在下述幾個方面。首先,其是電力企業(yè)發(fā)展的命脈。電力市場營銷管理工作者必須要依據(jù)國家的規(guī)章制度進行制定用電價格,收取電費等。另外工作者還需要對配電網(wǎng)線路進行檢測和檢查,如果其出現(xiàn)老化和損壞問題,就必須進行及時的搶修。換言之,電力營銷管理就是對整個配電網(wǎng)絡進行統(tǒng)一的管理,其工作涉及產(chǎn)業(yè)鏈的各個部分,因此說營銷工作中是企業(yè)發(fā)展的命脈,也是保障其市場競爭力的主要因素。其次,電力市場對企業(yè)的發(fā)展方向有指導作用。電力市場營銷具有直面市場、參與市場的特點,而市場的發(fā)展目標就是服務大眾,提升其滿意度。所以電力市場是企業(yè)和用戶交流的中間體,只有通過營銷對用戶意見的搜集,才能夠確定研究和開發(fā)的方向,進而達到滿足用戶的目標,總結(jié)來說其為媒介,也是企業(yè)發(fā)展方向的確定者[1]。最后,電力市場營銷是企業(yè)形象的標桿。電力企業(yè)各項均為復雜,在服務方面其需要面對成千上萬的用戶,如果出現(xiàn)問題就會造成巨大的損失,嚴重影響人們的正常生活。所以,用戶的需求是保障電力企業(yè)發(fā)展方向的主要因素,只有充分對客戶需求進行分析、對營銷工作進行重視,才能夠合理的將工期縮短,進而滿足用戶的實際需求,提升用戶的滿意度,讓企業(yè)在人們心中樹立良好的形象。

2.當下電力市場營銷技術(shù)與管理存在的問題

2.1 管理方法較為落后

當下,我國大多數(shù)的電力企業(yè)還延續(xù)使用傳統(tǒng)的供銷一體的運營模式。在管理方法上也較為落后。企業(yè)通常都是不斷增加產(chǎn)量,來讓銷量上升,根本就不會對用戶的整體需求進行分析。這種落后的管理方式就違背了核心觀,并未將電力營銷作為核心來體現(xiàn)。同時,隨著經(jīng)濟不斷發(fā)展,企業(yè)體制也逐漸發(fā)生變化,而當下的電力企業(yè)體制并沒有進行轉(zhuǎn)變,也就無法適應當下的社會發(fā)展,這些就使得電力營銷的整體價值無從發(fā)揮,進而無法為電力行業(yè)帶來經(jīng)濟利益。

2.2 營銷觀念落后

現(xiàn)今我國的電力行業(yè)雖然一直強調(diào)以營銷為核心進行改革。但切實的應用到企業(yè)的發(fā)展中很少,大多數(shù)依舊延續(xù)使用著傳統(tǒng)的營銷觀念來對工作進行開展,其已經(jīng)習慣"靠政策、靠上級、靠行政手段"來對營銷中出現(xiàn)的問題進行解決[2]。這就說明了當下的電力市場營銷觀念較差,缺乏對電力市場整體的認識,也沒有對當下我國的經(jīng)濟形勢和市場形勢進行分析。該問題就會給電力市場營銷的發(fā)展帶來巨大阻礙作用。

2.3 營銷技術(shù)管理手段落后

當下,電力企業(yè)的營銷管理以及供電技術(shù)均無法滿足新經(jīng)濟環(huán)境下的運營需求,其不論是是在技術(shù)、行政以及法律方面均無法滿足電力市場當下的需求。具體來講其主要有下述不足,首先就是業(yè)擴報裝管理落后,業(yè)擴報裝是客戶用電申請,并依據(jù)客戶需求制定合理的供電方案,但由于我國業(yè)擴報裝管理較為落后,就使得節(jié)點、檔案等一系列工作均為人工完成。其次就是電力市場監(jiān)測方式較為落后,在該方面我國并沒有設置針對性較強的管理系統(tǒng),從抄表到最后整合現(xiàn)今仍然使用人工作業(yè)來完成,并沒有將電力自動化技術(shù)合理的應用其中。最后就是用電管理手段落后,在當下的用電管理中,大多為人工進行操作,而人與機器不同,其也許會由于情緒原因使得工作狀態(tài)下滑,進而使得用電錯抄、漏抄等現(xiàn)象出現(xiàn),進而給用戶和企業(yè)帶來不必要的麻煩。

3.電力市場營銷技術(shù)與管理創(chuàng)新措施

3.1 轉(zhuǎn)變觀念,增強意識

良好的意識和觀念是保障營銷順利進行的重要因素,因此在電力市場營銷中一定要讓工作人員從觀念到意識進行改變。首先,要明確客戶是營銷的主體,在營銷中要將其主體地位充分體現(xiàn)出來。其次,要加強對市場的分析力度,以市場調(diào)研資料為企業(yè)發(fā)展的導向,讓企業(yè)通過市場需求來進行研究開發(fā),要摒棄傳統(tǒng)"重生產(chǎn)、輕銷售"的理念,構(gòu)建完善的營銷策略,真正意義的實現(xiàn)電力企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展[3]。

3.2 完善營銷管理體制

電力企業(yè)營銷管理要想發(fā)展必須要緊跟時代的腳步,逐漸的將現(xiàn)代化科技應用其中。首先,在構(gòu)建現(xiàn)代化管理體制中,電力企業(yè)增加引進力度,同時大力的開發(fā)新科技并將其投入到管理中,盡可能的將計算機信息技術(shù)融入到管理體制中,將"互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷"的智能用電服務理念應用到電力營銷策略當中。融合互聯(lián)網(wǎng)思維、方式與技術(shù),打造以客戶為中心、以市場做導向、依靠大數(shù)據(jù)信息作驅(qū)動的圍繞電力業(yè)務服務核心的營銷服務模式。在大數(shù)據(jù)時代背景下,電力企業(yè)的市場營銷也應當追逐時代腳步,將"大數(shù)據(jù)"分析挖掘,形成智能化"標簽庫",分析不同特征的客戶情況,為用戶提供差異化辦電、催繳電費、咨詢服務、疑難處理等綜合業(yè)務,并主動且精準的推薦符合客戶需求的用電套餐,并推薦智能家居節(jié)能計劃與分布式電能接入等多種用電產(chǎn)品及相關服務,打造并提升電力營銷的服務品牌,促進電力企業(yè)的良性發(fā)展。

3.3 提高營銷服務水平

營銷不止是對產(chǎn)品進行兜售,還需要完善的服務體系。因此電力企業(yè)要構(gòu)建滿足客戶需求的專業(yè)的服務體系,整體的提升服務水平。首先,需要增加對電力市場的分析工作,通過資料的搜集了解客戶的需求,針對性的對供電進行改革以滿足用戶需求。其次,要積極的為客戶服務,對一些重點的客戶必要時可以進行上門服務,盡可能的滿足客戶需求,讓其方便、快捷的用電。最后,構(gòu)建完善的生產(chǎn)調(diào)配服務,電力企業(yè)的各級部門需要緊密聯(lián)合,共同配合一同構(gòu)建市場方面的調(diào)度問題,并對負荷進行預測分析,合理的制定最優(yōu)化方案。

3.4 加強專業(yè)營銷團隊的構(gòu)建

專業(yè)的團隊也是保障電力市場營銷穩(wěn)定的主要因素。電力企業(yè)可以從下述兩點進行,首先就是對企業(yè)員工進行專業(yè)的培訓,然后讓其通過時間來增加營銷的經(jīng)驗。同時還可以適當聘請專家教授進行講座整體的提高團隊的專業(yè)素養(yǎng)。其次就是對人才的引進,加大人才不僅可以讓專業(yè)營銷團隊更完善,還能夠讓其幫助已有員工,這樣就會整體增加員工的專業(yè)能力,進而保障電力市場營銷的穩(wěn)定發(fā)展。

4.結(jié)束語

銷技術(shù)水平直接影響電力企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展。因此要想保障電力企業(yè)的經(jīng)濟利益,同時還要滿足當下市場的需求就需要對營銷技術(shù)及管理進行改革創(chuàng)新,通過理念改變、管理以及服務改革等創(chuàng)新來提高電力市場營銷技術(shù)的整體水平,從而為電力企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展做出巨大努力。

[1]葉文峰。試論電力市場營銷方法與手段的創(chuàng)新[J]。科技風,2013(2): 237-237.

[2]邵成平。試論電力市場營銷的創(chuàng)新與發(fā)展[J]。科技創(chuàng)新導報,2013(26): 235-236.

[3]仝協(xié)。試論如何拓展電力市場營銷管理之策略[J]。中國科技博覽,2015(25):70-72.

綜上所述,電力市場營銷作為電力企業(yè)的命脈,其管理和營