預付費表電背后的故事

●藍宗群

預付費表電背后的故事

●藍宗群

馬山供電公司自去年以來積極推廣應用預付費電表。到目前為止已經安裝1868戶，用戶普遍反映用電安心了、繳費省心了、服務貼心了。用戶的一句心里話，折射了該公司客服員工在預付費電表背后默默付出的努力。

三充購電卡

2月18日下午，用戶李秀蘭急急忙忙的到周鹿營業廳充值預付費卡，當營業員將電卡插入購電打卡器后，系統讀取電卡時顯示“該戶無表計檔案”，而直接按戶號查詢，該戶確實在2015年12 月5日已經開戶建檔，歷史購電記錄也存在。在不知道是卡的問題還是電表的問題的情況下，營業員一邊向用戶說明情況一邊將電卡制卡回收，把該戶設置成新用戶，并將200元購電電費充值進電卡，打印收據交給用戶。

由于該戶己設置成新卡，所以要將該戶底數抄回，將電表清零。客服人員立即帶著清零卡和電卡到用戶家去，二十分鐘后回來說電卡只有1塊錢。也就是說用戶的200塊購電電費沒有成功沖入電表。

“這大過年的，如果今天購電不成功，今晚將自動停電。”客服人員拿著用戶的電卡到用戶家再一次核對檢查，發現電卡讀取不成功，接著拿著拍照回來的電表信息一一核對購電系統上用戶的檔案信息，并對比在用狀態下的其他用戶的檔案信息，查看是否存在遺漏，最后再一次將用戶的電卡制卡回收，重新設置成新用戶，同時將200元購電電費充值進卡。

為了核對是否購電成功，客服人員第三次到達用戶家中，發現該電表連清零卡也無法讀取成功。……