入戶走訪在離退休服務管理工作中的作用及思考

金春立

（燕化離退休管理中心，中國 北京100039）

入戶走訪在離退休服務管理工作中的作用及思考

金春立

（燕化離退休管理中心，中國 北京100039）

如何立足實際，開拓創新，不斷提高為老服務水平，讓離退休隊伍穩定、讓離退休人員幸福快樂地安度晚年是離退休管理部門需要思考和解決的重要課題。關于入戶走訪的思考我在三方面闡述了自己的觀點。

入戶走訪；離退休職工；管理工作

入戶走訪，就是工作人員走進離退休職工家中，進一步了解掌握老同志的基本情況和利益訴求，將企業動態、企業文化面對面向老同志進行宣講，同時收集反饋老同志真實情況，適時為老同志解決實際困難，為提高服務水平、開展老同志喜聞樂見的各種活動提供寶貴資料。

作為離退休工作管理人員，我們結合中心開展的“走進老同志的門，了解老同志的事，溫暖老同志的心”活動，對廣大離退休人員進行了入戶走訪工作，下面結合工作實際談一些粗淺的體會和認識。

1 入戶走訪在離退休管理工作中的作用

離退休人員是國家和企業的寶貴財富，他們不僅是社會主義建設的創造者也是改革成果分享者，而且在構建和諧社會中具有著重要作用。作為為老服務的基層工作者，我們在嚴格做到首問負責、服務熱情周到、來有迎聲走有送語的同時，要鼓勵工作人員走出去，走進離退職工家中，通過入戶走訪，真實地了解他們的生活狀況、身體情況，通過真誠溝通，全面詳細地掌握離退休職工的現實狀況，為創新為老服務內容、提供更加優質的為老服務工作奠定堅實的基礎。

2 離退休職工的心理特點及需求

離退休是人生道路上的重要轉折。離退休，不僅使一個人社會經濟地位發生變化，由此而來的還有他的社會作用、社會關系等一系列的變化。這些變化在離退休人員的心理上引起不同的反映，從而對離退休人員的晚年生活產生重大影響。主要表現在：

2.1 權利和工作上的失落感

通過接觸的離退休人員了解到，在職期間，職位越高，退休后失落感越強。退下來后，隨著社會角色的改變，工作和權利將不復擁有，由此會帶來一系列的失落感。

2.2 生活上的空虛感

在職時，每天朝九晚五奔忙在工作崗位，有同事關系、上下級關系、工作任務等等，時間被安排的飽滿而充實。一旦退休，一切繁忙嘎然而止，日常生活變得冷清，很容易造成生活上的空虛感。

2.3 經濟上的損失感

隨著我國經濟的迅猛發展，人民生活水平的日益提高，職工收入也不斷增加。而退休的職工，不僅工資會打折扣，工資以外的收入也幾乎沒有，因此會感到經濟上受到很大損失。

2.4 心態上的不平感

對離退休人員來說，他們考慮問題的方法比在職人員更復雜，看待事物的眼光更敏感，還經常橫向比較，因此引起心理不平衡的因素就比較多。

2.5 觀念上的距離感

與接受的傳統教育相比，離退休人員對很多新生事物感到不理解，不接受，在思想上產生很多困惑與疑慮，往往用老觀念、老習慣、老眼光看人、看事，在許多觀念上產生距離感。

離退休人員的這些心理變化包含著積極與消極兩個方面,而消極心理的產生則會給老年人的身心健康造成不良的影響。作為管理部門的工作人員,必須認真分析老年人心理特點,力所能及地為老年人化解消極的心理,切切實實地做好離退休人員的服務工作。

通過學習，我們了解老年人的心理需求一般可以分為如下三個方面：

一是，依存需求。老年人在退休之后，離開了原來的工作群體，與朋友的交往也顯著減少了。在這種情況下，家庭就成了他們的主要活動場所和精神寄托的地方。然而由于年老體弱，而自己的子女也都成家立業，不在他們身邊，因而他們很容易產生失落感和孤獨感。他們渴望在生活上予以照顧和幫助，在心理上尤其情感上渴望得到溫暖與關懷。

二是，自尊需求。離退休人員的社會角色變化之一就是他們由供養者變成了被供養者。這個時候，他們工作能力和經濟收入都不及以前，但還是非常希望子女象以前一樣尊重自己，至少不能把自己當成未成年的孩子甚至是一個廢人來看待。因此，在同老人進行交往中言行舉止都應該敏感地注意到老年人的這種心態，以免挫傷他們的自尊心。

三是，求助需求。老年人隨著年齡的增大，健康狀況的退步，活動和生活自理能力都逐步下降，這時候越來越需要別人的幫助與照顧。這種需求如果得不到滿足，他們就會產生憂郁、怨恨等消極情緒，甚至會產生被遺棄的感覺。從入戶走訪中了解到，越是子女不在身邊的老人，越是渴望我們對他們的服務，從而也最容易產生對我們的接受。

3 關于入戶走訪的思考

入戶走訪工作并不是階段性工作，而是經常性貫穿于整個離退休服務管理工作的始終。只有多走訪，才能“知民情、體民心”，開展服務工作才有針對性，服務才能真正做到老同志的心坎上。那么如何做好入戶走訪，使入戶走訪真正收到效果，我認為：

一要，帶著細心去走訪，充分做好走訪前的準備。干一件事情要有目的性和計劃性，我們在開展入戶走訪前，首先根據以往節日慰問和重病看望的情況，把近年來未曾見過面的老職工挑出來，按照家庭住址排序，按照登記的基本信息，熟悉人員情況。再根據交通便利的排序，安排走訪路線。考慮到現在社會情況復雜，很多老人警惕性高，需帶齊證件與宣傳資料，更要考慮走訪的時節、時間等因素。北京市區胡同交織，路況復雜，為節省時間，走訪前一定要摸排地址的大致位置，不然很難找到。

二要，帶著誠心去走訪，我們在走訪過程中，不能把走訪作為一個形式、一項指標來完成，帶著不得不去的情緒去走訪，這樣老同志就會覺得我們擺架子，沒有親切感，就會對我們的走訪有抵觸，輕者不會把真實的想法和一些重要信息向我們透露，重者就會直接拒絕我們的走訪。所以在走訪時要帶著誠意和微笑，把走訪的老職工當親人。與他們交談時忌盤問式，忌夸夸其談、目空一切式談話，要采用拉家常的方式，多請教多夸獎，讓老職工把我們當作自己人，才能讓他們實話實說，我們才能了解到老同志們真實的想法和心態。如，一次到真武廟附近走訪，根據電話信息聯系到一位退休女工，由于老同志警惕性非常高，再三盤問，我們都耐心誠懇地跟她解釋，最后仍然拒絕我們入戶。掛斷電話的那一刻，心里很不舒服，偏執的警惕讓她失去一次讓組織了解的機會。只過了一會兒，我們的電話響起，她已經跟工作站進行了核實，確認了我們的走訪工作，并歡迎我們到家里去。所以，只要帶著誠心工作，再有個性的人也會為你敞開大門。

三要，帶著真心去走訪，我們走訪的目的就是深入了解老職工的身體情況、生活狀況、心理狀態，然后更好的為老同志開展服務。如：一次在宣武門西大街走訪，老黨員陳維高興不已，當我們拿出《燕山油化報》后，他顫巍巍地拿起報紙，由衷地說：“我最喜歡看的就是這份報紙，它能把我和企業聯系在一起。這幾年因為身體原因，已經不能參加組織活動，也就看不到這份報紙了。”老人的話深深地觸動了我，一位80多歲的老人還這樣惦記著企業的興衰值得我們欽佩。我當時就答應了老人，隔段時間會想辦法給老人送一次報紙，老人驚喜的目光讓我心中充滿快樂。

四要，帶著愛心去走訪，學會為老服務。不要將走訪刻板化、教條化、單純化，要做好走訪和服務的結合。走訪之前，認真考慮一下要走訪的老職工有什么需要幫助的。如我們在職工基礎資料中看到，一位剛剛退休的職工因眼疾，視力下降，白天光線好時才能勉強出門。在走訪中了解到，這位退休人員還有未用社保卡看病的藥費，我們主動提出幫他盡快處理。當我們再次入戶給他送去社保卡時，他激動得不知說什么好，盡心的服務帶來的必定是老職工對組織的信任。

通過一段時間的實踐，入戶走訪密切了企業與離退休人員的關系，拉近了企業與退休職工的距離，對暢通溝通渠道、拓寬為老服務內容、提高為老服務水平起到了積極的推動作用。

［責任編輯：朱麗娜］