在企業(yè)中實(shí)施EAP的探索與實(shí)踐

高衛(wèi)洪

當(dāng)前，工作和生活節(jié)奏明顯加快，人們生活壓力隨之增大，各種心理障礙和精神疾病大幅增加。各種社會(huì)不公正等現(xiàn)象導(dǎo)致人們心理失衡，價(jià)值觀不斷受到碰撞。如在工作中仍沿用老一套簡(jiǎn)單的說(shuō)教辦法，難以收到預(yù)期效果。如何以人為本，在思想政治工作中，把人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)融入到EAP工作中，便成為擺在企業(yè)面前需要迫切解決的重大課題。

一、實(shí)施EAP是適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和員工自身的需要

EAP即員工幫助計(jì)劃，是企業(yè)組織為員工提供的系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的援助與福利項(xiàng)目；通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織以及員工進(jìn)行診斷和建議，提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問(wèn)題，提高績(jī)效及改善組織氣氛和管理。

在思想政治工作中，人文關(guān)懷關(guān)心人豐富多樣的個(gè)體需求，激發(fā)人的主動(dòng)性積極性創(chuàng)造性，促進(jìn)人的自由全面發(fā)展。EAP注重人文關(guān)懷和人性審視，它從關(guān)心人、理解人出發(fā)，充分考慮人的內(nèi)在需求，幫助人們進(jìn)行一定的心理調(diào)適。

二、對(duì)EAP工作的探索與實(shí)踐

近年來(lái)，筆者所在企業(yè)從關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、尊重人出發(fā)，在推進(jìn)EAP工作中突出人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)。通過(guò)轉(zhuǎn)變思想政治工作者思想觀念，做職工群眾的貼心人。企業(yè)也根據(jù)員工需求，通過(guò)開展豐富多樣的文體活動(dòng)，不斷凝聚人心，營(yíng)造起良好的企業(yè)文化氛圍。

（一）轉(zhuǎn)觀念，注重以人為本

我們加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部和基層管理干部的針對(duì)性培訓(xùn)，開展了各種形式的學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷拓展學(xué)習(xí)領(lǐng)域，提高學(xué)習(xí)層次。積極組織黨群工作者參加各類專業(yè)培訓(xùn)，并采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去的方法，先后邀請(qǐng)心理學(xué)有關(guān)專家、教授到單位舉辦專題學(xué)習(xí)講座。

（二）搭平臺(tái)，建立溝通橋梁

我們來(lái)堅(jiān)持在所屬動(dòng)力車間試點(diǎn)推行了周末班會(huì)這一載體，受到員工歡迎。貼近組員、貼近生產(chǎn)、貼近實(shí)際的做法，逐漸架起了干部與職工之間的橋梁。通過(guò)裝置負(fù)責(zé)人走進(jìn)班組進(jìn)行“現(xiàn)場(chǎng)辦公”，對(duì)組員提出的合理化建議現(xiàn)場(chǎng)研究和完善，可解決的當(dāng)場(chǎng)“拍板”解決。同時(shí)，將班組在生產(chǎn)過(guò)程中碰到的異常情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分析，共同解決疑難問(wèn)題。“周末班會(huì)”為人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)提供了平臺(tái)。近年來(lái)，我們?cè)诟餮b置、車間推進(jìn)創(chuàng)建“快樂(lè)工作室”。引導(dǎo)員工樹立“快樂(lè)工作，健康生活”的理念，一些班組長(zhǎng)通過(guò)創(chuàng)新工作方法，推行好的做法，親身體會(huì)到“兵”好帶了，管理順暢了，組員之間相處愉快了、信心增強(qiáng)了，工作積極性和工作效率得到提升

（三）建機(jī)制，關(guān)注弱勢(shì)群體

近年來(lái)，我們通過(guò)對(duì)困難職工建立了三本檔案，即需要關(guān)懷的公司級(jí)特困職工、需要關(guān)心的本單位級(jí)特困職工和需要關(guān)注的困難職工檔案。及時(shí)對(duì)困難職工家庭檔案信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和歸檔分析，實(shí)現(xiàn)了對(duì)困難職工檔案的動(dòng)態(tài)管理，為更好關(guān)注弱勢(shì)群體提供了依據(jù)。

（四）樹氛圍，營(yíng)造企業(yè)文化

以堅(jiān)持“小型、多樣、經(jīng)常”的原則，舉辦各類各類體育、文藝、競(jìng)賽等活動(dòng)，發(fā)揮文化藝術(shù)陶冶情操、愉悅身心的獨(dú)特作用，提高干部職工的境界、情趣、品位。健康豐富的文化生活對(duì)于有效調(diào)節(jié)干部職工的情感、心理和減輕壓力起到了積極推動(dòng)作用。

三、思考與體會(huì)

（一）準(zhǔn)確把握職工思想脈搏是關(guān)鍵

針對(duì)新時(shí)期企業(yè)員工思想狀況，上海石化化工部堅(jiān)持開展職工心態(tài)指數(shù)測(cè)評(píng)，對(duì)于找準(zhǔn)熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，提高思想工作的針對(duì)性和有效性起到了積極作用。

當(dāng)然，企業(yè)職工思想情況是隨著形勢(shì)發(fā)展而動(dòng)態(tài)變化的。所以，在工作中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，尤其是基層管理干部需轉(zhuǎn)變觀念，及時(shí)了解員工想法和反映的各類問(wèn)題，形成信息搜集、匯總、梳理、整改和反饋機(jī)制，把職工的小事當(dāng)成大事來(lái)抓，把職工遇到的困難作為特事來(lái)辦，逐步形成信息暢通、問(wèn)有所答、困有所幫的良好氛圍。

（二）新舊工作方法結(jié)合是基礎(chǔ)

年老的思想政治工作者喜歡用傳統(tǒng)方法，而年輕干部往往采用時(shí)下流行的網(wǎng)絡(luò)通信、手機(jī)聯(lián)絡(luò)等手段。實(shí)踐證明，傳統(tǒng)思想政治工作與新興的工作方法并不矛盾，關(guān)鍵是要能體現(xiàn)針對(duì)性和有效性，做到各取所長(zhǎng)，因人而異。

（三）EAP工作要滲透到企業(yè)管理中

在企業(yè)管理中，很多制度、條令等無(wú)不涉及到企業(yè)員工利益，可謂牽一發(fā)而動(dòng)全身。如何讓EAP工作更好體現(xiàn)在企業(yè)生產(chǎn)、安全工作、員工發(fā)展、員工利益等方方面面，使廣大職工時(shí)刻體驗(yàn)到當(dāng)“家”作“主人”的感受，應(yīng)是現(xiàn)代企業(yè)管理不斷探索改進(jìn)的目標(biāo)和方向。

四、對(duì)深入推進(jìn)EAP工作的建議

（一）建立聯(lián)系和服務(wù)職工新機(jī)制

通過(guò)探索和實(shí)踐，上海石化化工部已在各部門建立排摸、疏導(dǎo)和關(guān)心等機(jī)制。今后，還需通過(guò)完善干部下基層、走家庭、結(jié)對(duì)共創(chuàng)、黨群共建、黨員志愿青年服務(wù)等制度， 拓展聯(lián)系服務(wù)職工群眾主題實(shí)踐活動(dòng)的廣度和深度，努力形成長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步增強(qiáng)聯(lián)系服務(wù)群眾工作的針對(duì)性和有效性。

（二）完善員工訴求渠道

完善員工訴求渠道要利用各類平臺(tái)搜集信息，對(duì)于收集的職工利益訴求信息首先進(jìn)行匯總，并進(jìn)行分析、梳理、歸并、分類，及時(shí)向職工反饋，在辦理職工利益訴求中，對(duì)于政策規(guī)定或條件不具備一時(shí)無(wú)法解決的，在做好職工教育疏導(dǎo)工作的同時(shí)，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門反映，尋求其他解決途徑，同時(shí)向職工答復(fù)、反饋辦理結(jié)果。

（三）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高管理者的能力

面對(duì)各類新的思想問(wèn)題和矛盾，企業(yè)要主動(dòng)適應(yīng)形勢(shì)變化，通過(guò)對(duì)相關(guān)人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和實(shí)踐，了解職工心態(tài)，掌握有關(guān)知識(shí)，提高工作能力。當(dāng)前國(guó)企要加強(qiáng)對(duì)管理者，尤其是黨群管理者的培訓(xùn)和實(shí)踐，提高能力，真正成為職工的知心人。

上海石化化工部在在推進(jìn)EAP工作中還剛起步，需要我們管理者不斷學(xué)習(xí)實(shí)踐，再學(xué)習(xí)再實(shí)踐……，同時(shí)要培育典型，推廣典型，帶動(dòng)廣大職工共同來(lái)創(chuàng)建和諧的企業(yè)。