談招商銀行企業文化

馮志芳

（河北省昌黎縣公安局交通服務中心 河北 昌黎 066600）

中圖分類號：G712 文獻標識碼：B 文章編號：1002-7661（2016）04-020-01

企業文化作為企業根據自身特點形成的包含價值觀念、行為準則的意識形態，發揮著調節企業內部人際關系、創造和諧氣氛、輔助企業科學決策等方面的重要功能。營造企業文化要有自身特點的價值體系，進而把握好計劃、組織、實施、協調、控制五方面的管理因素，重視企業成員不同層次上的需求，才能實現讓員工認同企業、關心企業，與企業的利益保持高度一致的目標。招商銀行的發展就證明了這一點。

招商銀行用20余年的時間，從蛇口走向深圳、走向全國，由一家只有1億元資本金、1個網點和36名員工的區域性小銀行，發展成為總資產近萬億元、機構網點500余家、員工2萬余名并成功在境內外上市的全國性商業銀行，在招商銀行艱苦創業歷程中，招銀文化內涵和外延，內容和形式都與時俱進，不斷得到充實和提高。

一、創新體制，完善公司內部治理結構

創新是一個民族進步的靈魂，也是商業銀行增強核心競爭力的關鍵因素。招商銀行順應銀行業的發展趨勢、市場競爭態勢以及企業面臨的各種挑戰，靈活應對各種變化和挑戰；保持開放的心態，大膽地進行嘗試、持續地進行改進工作。體制創新、技術創新和文化創新是招商銀行經營與發展的關鍵推動力。

二、因勢而變，塑造戰略領先優勢

招行根據政治、經濟、社會、技術等內外環境的變化和要求改變自己，適應市場。招行積極適應快速變化的經營環境，力求變得早一點、快一點、好一點，在日趨激烈的市場競爭中贏得自身的生存發展空間。20世紀90年代中期以來，招行在國內股份制銀行中率先大力發展儲蓄業務，把握了零售銀行業務的市場先機；大力發展信用卡業務，成功取得了國內市場的領跑地位；在國內同業中率先提出并實施經營戰略調整，加快發展零售業務和中間業務，實現了利潤的大幅增長。

三、強化科技領先優勢

早在20世紀90年代初，招行就把科技興行作為銀行發展的一項重要戰略措施，通過多年的努力，初步建立了自身優勢。在國內同業中率先構建了全行統一的電子化平臺，立足于市場和客戶需求，率先開發了一系列高技術含量的金融產品。1995年率先推出第一個基于客戶管理的借記卡——一卡通，目前發卡量接近4000萬余張，卡均存款余額領先于同業；1999年首家全面啟動網上銀行——一網通，技術性能和柜面替代率一直領先于同業；2002年以來，更是在國內推出了第一個面向高端客戶服務品牌體系的金葵花理財、第一個面向公司客戶全面服務品牌的點金公司金融、第一張符合國際標準的雙幣信用卡，都獲得了廣泛認可。

四、“因您而變”，提升優質服務水平

招商銀行根據客戶需要提供產品和服務，并永遠貫徹始終。以市場為導向，不斷地進行產品和服務創新，以滿足客戶日益增長的金融服務需求。要讓客戶滿意，要以客戶的需求為我們服務的標準，而不能以我們的標準來規范客戶的需求；提高服務效率，改善服務質量，豐富服務內容，構造增值服務體系。真正以客戶為中心，通過不斷的創新滿足客戶不斷變化的需求。從客戶的需求出發，把握住市場的趨勢，不但要適應市場的變化、滿足客戶的需求，還要引導時代潮流，發掘客戶的潛在需求，始終堅持站在潮流的前端，引領理財文化、創造時尚生活，使產品和服務的創新始終走在市場和客戶需求的前面。

近年來在客戶群體不斷擴大、網點壓力不斷增大的情況下，招行秉承“因您而變的”的經營理念下不斷改進服務方式，率先建立客戶滿意度指標體系，不斷完善電子服務網絡，服務水平進一步提升。

五、穩健經營，強化風險管理和內部控制

重視風險管理，視資產質量為銀行的生命，有效控制經營風險，審慎投資；規范經營，合規運作，以實現長期、穩定的發展。招商銀行要以控制風險作為工作中的思想方法。

招行在國內銀行中較早實現了資產負債比例管理，第一家引進ISO9000質量管理體系，加強基礎管理和內部控制。近年來，招行從大力培育風險文化、完善制度基礎、健全組織體系、引入經濟資本配置機制、強化合規建設等方面入手，全面加強了信用風險、市場風險和操作風險管理。經過堅持不懈的努力，全行不但資產質量實現了根本好轉，而且效益和規模也獲得了同步增長，步入了協調發展的軌道。

六、加強“以人為本”的企業文化建設

招行在致力于制度建設的同時，高度重視以人為本的企業文化建設，倡導尊重、關愛、分享的人本理念，努力營造既嚴格有序，又寬松和諧的良好工作環境，通過建立一整套人才發展和激勵機制，讓個人的價值得到體現。

1、企業尊重員工的人格、尊嚴、個人需求；員工在充分發揮潛能的同時忠誠于企業；員工之間彼此相互尊重。

2、各級管理者關注員工的生活和發展，重視利用物質和精神兩種手段，讓員工實現個人價值，并使價值得到認可。

3、每個員工都是招商銀行大家庭中的成員，大家同心協力推動企業長足發展；企業與員工間、員工與員工間應公開和誠實地溝通，相互信任、相互支持，共同成長。

4、關心股東的利益首先關心員工的利益，關心員工的物質利益、精神生活、思想狀況。讓員工在物質利益公平按勞取酬，在精神上做主人，與企業共同成長。同時，抓住五個關鍵實點——生老病死婚，讓員工感覺企業像家庭般溫暖。

招行同時不斷強化企業社會責任，積極參與扶貧、教育、環保等社會公益事業，品牌知名度、美譽度得到了進一步提升。以人為本的企業文化和品牌建設，為促進招行事業的發展提供了源源不斷的強大精神動力。

20余年來，在面對日趨激烈的市場競爭、日漸艱難的經營環境、日益凸現的金融風險，全行上下齊心協力求生存、求發展的艱苦努力中，企業文化發揮了不可替代的巨大作用。正是由于有了優秀的企業文化，招商銀行才造就了一支優秀的員工隊伍，才創造了令人矚目的出色業績。2004年，招商銀行榮獲“中國企業文化建設十佳單位”，這個榮譽從側面顯示了招行企業文化建設的突出成就。