淺析微信在企業營銷中的應用模式

陳俞飛

摘 要：微信營銷是商戰時代對營銷模式的創新，它伴隨微信產生，打破距離限制，第一時間讓用戶訂閱到所需信息，從而推廣產品，提升知名度，是點對點營銷策略的至尊體驗。本文主要探討微信在企業營銷中的主流應用模式，以便于更好的將微信應用企業營銷中。

關鍵詞：微信；微信營銷；運營模式；營銷策略

微信現如今已經遍布我們的生活各個角落，成為生活中密不可分的一部分。截止2013年1月31號，微信用戶群已達到3億（其中活躍用戶約1億）。微信也一躍成為中國目前最熱門，覆蓋最廣泛的手機應用[1]。很多企業紛紛用微信作為營銷的主要工具，而且隨著微信在企業營銷中應用的程度越來越深，微信營銷成為現在企業營銷的重要營銷渠道。目前，微信在企業營銷中主要有以下三個模式。

一、地理位置推送模式--LBS

廣告宣傳的目的就是廣而告之，在人群相對密集的區域做廣告宣傳，最終宣傳效果肯定會更加顯著。微信中有一個功能是查看附近的人，抓住大城市中心商業區或住宅區“附近的人”，也就獲得了企業開發營銷活動的重點。另外，在中小城市，就需要抓住“附近的人”的營銷理念和方法，因為中小城市本事就是口碑營銷和示范營銷發動的最后舞臺，這些城市的背景下，人際關系和互相推薦對產品消費有不可取代的重要作用，往往一個堅定的客戶就能帶動十幾個乃至幾十個用戶的出現。微信作為一種新興廣告載體，其“查看附件的人”功能將可以得到良好而充分的運用。

用戶點擊“查看附近的人”后，可以根據自己的地理位置查找到周圍的微信用戶。在這些附近的微信用戶中，除了顯示用戶姓名等基本信息外，還會顯示用戶簽名檔的內容。所以用戶可以利用這個免費的廣告位為自己的產品打廣告。

企業通過此方式進行宣傳之前要了解到目標客戶群體可能經常遍布的城市或區域，或者是他們平時的習慣，只有對他們有了深入的聯系，在選擇密集區域推廣的時候更具有針對性。相對而言，這樣獲得的用戶會是自己的準客戶，客戶的成交率和忠誠度也會不同。

在傳統廣告模式下，廣告受眾的地理位置是限定的，只能處于廣告媒體所能覆蓋的部分區域內，但微信由于同手機這種伴隨客戶行走的終端而運作，因此，實際上等于將廣告同客戶所處的地理位置緊密綁定。微信平臺上的營銷工作也需要適當突出地理位置的因素，甚至有些產品或服務還可以以地理位置作為主要的營銷關注中心。

微信可以通過其“找朋友”功能，精確快速定位周邊可到達的店面的潛在的微信群體，發布新店的開張地址、優惠活動和禮品贈送等信息，吸引更多使用微信的顧客到場。企業營銷人員在人流最旺盛的地方后臺24小時運行微信，如果“查看附近的人”使用者足夠多，這個廣告效果也會隨著微信用戶數量的上升，可能這個簡單的簽名欄也許會變成移動的“黃金廣告位” 。

二、活動宣傳模式

漂流瓶，讓消費者與商家零距離。漂流瓶本身是發源于西方傳統文化的獨特現象，也作為一種娛樂方式被廣泛接受和喜愛。微信將這樣充滿人性化的功能融入到自身產品的特質里，不僅使得自身的產品被人們所熟知，同時，也能夠為企業在其中的營銷工作創造更多便利條件。而且在微信營銷中，利用其獨有的“漂流瓶”功能，實現讓客戶既感到新鮮神秘而又充滿期待的營銷目的。

（一）扔一個：發布語音文字等待品牌被發現

由于漂流瓶的隨機性很強，同時又強制完全隱蔽用戶自身的所有信息，因此，在漂流瓶中，用戶們可以隨意抒發其情緒，并借此和陌生人進行充分的互動。具體方法如下：

1.結合行業特點來投放漂流瓶。不同的行業、不同類型的企業，可以采用不同的漂流瓶扔法。例如：集中做本地銷售或服務的行業，應該采取定向的扔法，具體設定到某個省市甚至是某條街道。

2.漂流瓶中的語音訊息。通過將語音訊息放在漂流瓶中，將使得接受語音訊息的用戶感到更加親切和自然。例如：在微信語音訊息中插入一段契合企業產品氣氛的音樂，能夠讓接受者感到耳目一新，或者采用使用客戶的采訪記錄錄音，表現產品的實際功效等。

3.漂流瓶的回應。在漂流瓶得到對方的回應之后，營銷方作出的下一步回應，將會帶來銷售的不同可能，表現不同的銷售境界。例如：對待疑問，營銷者應該強調企業的資質和用戶數量質量的廣泛；對待拒絕，營銷者則可以進一步轉化話題提出問題等。

（二）撈一個：撿起漂流瓶與客戶展開對話

漂流瓶乃至整個微信的特點在于其雙向性：一方面，使用者可以用來進行準確或者寬泛地投放，另一方面，他們可以用這樣的軟件功能實現對他人信息的收取。撿起漂流瓶可以做到吸引客戶、展開對話、最終做到帶來增加網站流量和提供營業業績的實際效果。具體方法如下：

1.回復應該事先設置，便于復制使用。企業營銷團隊應該首先邀請相關營銷專家乃至咨詢心理學專家，對微信漂流瓶上最常見的那些主動信息進行有效歸類，并根據這些歸類來設置相應的“萬能回復”從而做到打開話題，導向營銷話題。

2.營銷目的不應表現過于明顯。漂流瓶本身就建立在雙方互不明確身份基礎上運行的，過于急迫地變現營銷目的，會使得對方產生一定的提防心理，或者感到難以信任和接受的情緒。

3.推進談話是第一位的。由于漂流瓶的兩端純粹是因為談話而連接在一起的，因此，如果營銷人員發現對方對產品或服務存在一定興趣時，就應該抓住機會，推進談話。

（三）真實語音帶來不一樣的營銷效果

智能語音帶給微信用戶的感覺更加直接和快捷，因此，使用語音來向客戶發送信息和回復信息，能夠幫助企業獲取更多的信任指數和好感，從而迅速提升企業的品牌形象和產品魅力，達到用最少的投入獲取最大產出的良好效果。而且選擇微信語音既節省流量又可以不用打字。

在招商銀行推出微信活動期間，只要微信用戶使用“漂流瓶”功能，就會發現“招商銀行點亮藍燈”，通過關注或參與活動，就可以換取積分參加“微慈善”活動，為需要幫助的自閉癥兒童捐贈自己的積分。通過微信進行簡單的互動就能奉獻愛心、傳遞溫暖，這種簡單易行的做慈善方式感染了大量用戶參與，同時提高了消費者對招商銀行的關注度。

三、社交分享模式

（一）構建企業微信公眾平臺

1.定位微信公眾號。微信內容的形成和表達實際上建立在是否滿足用戶的需求基礎上，這些需求包括不同的生活休閑娛樂、購買需要和服務需要。只有明確了自己具體能夠滿足用戶在哪方面的需要，微信的公眾平臺資源才能夠得到營銷者準確使用，同時對外塑造準確、堅實的定位形象。

2.盡快完成微信認證。在短期內完成其微信粉絲的“原始積累”，并通過連鎖效應而不斷遞增。如果短期內無法進行微信認證，則應該選擇一些容易記住的微信ID。

（二）朋友圈分享信息

由于微信其自身容易攜帶、便于使用、快速分享的特點，微信用戶可以將自己手機、電腦和網站的精彩內容，通過分享傳播到朋友圈中，微信朋友圈不僅支持圖片的分享，也支持網頁鏈接的方式來接受信息。具體方法如下：

1.將優惠和分享充分結合。根據分享次數的多少、分享程度的深淺和分享范圍的廣泛與否，作為客戶享受優惠的憑據。讓客戶可以迅速實際看見和體會到優惠。

2.對分享時間進行限制。通過活動的方式，為客戶的分享行為限制一定的時間，這樣客戶將會始終帶有良好的目標感來進行消費，并能夠將分享行為放進自己的行事日程中。

（三）公眾平臺推廣

利用好微信開放平臺和微信的朋友圈的分享功能，微信將更容易成為企業在移動互聯網上不可忽視的重要營銷渠道，而微信公眾平臺的上線，則更能使這種嶄新的營銷渠道變得更加細化和直接。具體方法如下：

1.官方微信號與小號巧妙結合。在小號上，將其簽名設定成為產品介紹、優惠宣傳等廣告形式，然后通過尋找附近人等方式進行炒作。然手再將官方微信號與小號相結合，從而充分打造自身品牌，建立對客戶關系的維持網絡。

2.打造品牌公眾賬號。公眾號頭像應該更換為企業LOGO或者卡通形象，在企業微信用戶信息中，應該準確和詳細地填寫店鋪的相關業務介紹。

3.線下結合公眾微信號宣傳，進行同步營銷。門店中能夠讓消費者接觸到的宣傳和推廣材料，實際上都可以標注上二維碼。或者采取獨立制作的海報、宣傳架、傳單等都能起到良好的宣傳作用。

（四）智能客服

智能客服，對用戶的提問進行智能分析，知識庫自動學習人工回復，無匹配內容將逐漸減少，人工得到解放。

通過知識庫專用管理界面，可以查詢，修改，增加，刪除知識庫內容，讓知識庫更加精確，同時也增加了與用戶之間的黏度，給客戶的體驗度比較好。

企業在進行微信營銷時，首先是要有一個好的推廣基礎，那就是微信公眾號和微信官網，一個好的微信官網更能夠留住客戶提升轉化率；其次就是選擇適合企業自身的營銷方式，一個好的營銷方式不僅能夠給自己帶來用戶，更能夠提升企業的品牌形象；最后就是與用戶之間的互動，增加用戶與企業之間的黏度。

參考文獻：

[1]弓萍.利用微信公眾平臺做好服務營銷[J].現代營銷（學苑版）.2013

[2]覃凱.微信在企業營銷中的利與弊[J].電子商務.2012