淺論醫院文化建設及品牌塑造

王喆

摘 要：醫院的品牌文化建設需以發展醫院的特色專科為中心，把以人為本，實行人性管理為理念，并以醫院形象的塑造為途徑，具有高質量的專業技術水平和醫院服務水平與醫院管理機制等因素組成。

關鍵詞：醫院品牌；醫院文化；醫院精神

醫院文化是醫院競爭力中無處不在的軟因素，貫徹于醫療行為的始終，醫院核心競爭力是醫院在服務、質量、人才、管理、經營理念等一系列過程中形成的，具有鮮明的個性特征。創新機制、品牌是醫院文化建設的核心。醫院在關注技術優勢的同時要不斷提升服務理念，以人性化服務提升經濟效益，著力培育相適應的文化氛圍，真正做到以病人為中心，找準自己的生長點，創出自己的特色，讓文化成為保持競爭力的有力保障。醫院文化是醫院核心競爭力不可或缺的構成因素。

一、確立醫院精神，培育醫院之“魂”

醫院之“魂”是指醫院精神。醫院精神是貫穿整個醫院文化建設過程的綱領，是其他文化建設的要素和靈魂，是全體員工的精神支柱。我院著眼于醫院的發展戰略，將“科技興院、質量為本、病人第一、服務一流”作為辦院宗旨，把“愛院、求實、創新、奉獻、和諧”為醫院精神。倡導員工必須以嚴謹的工作態度，對病人負責，對生命負責，熱愛醫院，關愛病人，追求卓越的創新精神，觀念創新、管理創新、服務創新、技術創新。構建和諧醫院，將醫院精神和員工文化結合在一起，以“座右銘”扎根于職工思想中、落實到職工的行動上，在醫院形成一種高昂的積極創新進取的氛圍，將醫院的精神轉化為醫院員工的自覺行為。醫院精神是醫院文化建設的靈魂，是醫院和醫務人員的精神支柱和活力的源泉。它是現代意識與醫院個性相結合的一種群體意識，也是醫院全體員工共同一致，要大力培養的塑造具有鮮明特色的醫院精神，增強員工主人翁意識和責任感，凝聚人心、謀求發展，將醫院的精神轉化為醫院員工的自覺行動。

二、明確辦院方向，形成醫院之“道”

確定正確的辦院理念。辦院理念是醫院管理的靈魂，也是醫院文化的基礎。要使醫院持續、健康發展，就要樹立正確的辦院理念。確定以人為本，實行人性化管理的人文管理理念，以人為本，實質是在實施醫院文化建設的過程中，以人為服務對象，以人為工作主體，解決人的需要，強化人才合作，充分發揮人的主動性、積極性和創造性，突出人的智慧、思想、道德、精神等因素在醫院管理中的重要作用。使病人到了醫院將會享受到家庭般的溫暖，天使般的微笑，牧師般的心靈疏導，華佗再世的醫技治療；員工們會感到兄妹般的同事感情，父母似的領導關懷，蓬勃向上的發展氛圍，琴瑟和諧的工作環境。

三、提升員工素質，強固醫院之“本”

提高員工隊伍素質，是醫院文化建設的關鍵和重點。培養一支高素質的人才隊伍是醫院文化建設的根本。醫院應從多方面注重員工素質的提升：一是增強員工的上進心。通過政治思想教育，將正確的人生觀、道德觀注入員工群體價值理念中，引導員工銳意進取、奮發。二是培養員工的奉獻精神。通過評選、樹典型，用身邊的先進事跡來激勵員工的精神和干勁，激發員工的工作熱情和奉獻精神。三是培養員工團隊精神。要通過不同途徑，采取不同形式加強員工隊伍整體素質建設，為醫院生存和發展奠定堅實的基礎。

四、創新競爭理念，營造醫院之“氣”

醫院之“氣”是指一種“風氣”，一種“人氣”。醫院員工的道德風尚，敬業之風，學習風氣。醫院“風氣”的好球直接影響到醫院的內在形象。一是敬業之風，醫院之間競爭的一個重要方面是服務競爭，醫院領導堅持“一切以病人為中心”服務理念。二是首先風尚。醫院的道德風尚不僅關系到員工的職業發展和個人成長，也關系到醫院的社會形象。三是學習風。在知識經濟時代，而學習才是醫院生命力之根。須建立科學的醫院管理制度體系，醫院的規章制度是醫院價值觀、道德規范、行為準則、科學管理的反映，也是醫院管理科學化和民主化程度的反映，是醫院文化的組成部分，制定文化建設的目標就在于通過各種制度的建立，以文字形式對員工加以約束，引導員工加強自律，自覺遵守醫院的各項規章制度。不斷改善醫院的就醫環境，著力為病人就醫提供優美環境，增強醫院的吸引力。

加強醫院品牌建設。品牌作為一種文化力的再現，反映的是醫院全體員工的精神風貌和道德水準。醫院文化具有和其他醫院共同的本質共性，同時又有其自身的個性特色。因此，塑造醫院文化最根本的要從醫院實際出發，形成獨具特色的醫療和文化氛圍。如果一個醫院沒有自己的特色，就難以吸收病人，醫院也就難以生存和發展。因此，醫院要突出個性就要實施名牌戰略，打造名牌，有效地激發員工的積極性、主動性和創造性，振奮醫院精神，推進醫院文化建設。

總之，未來的醫院之間的競爭，實質上是醫院文化的競爭。文化力作為醫院發展的強大驅動力，已被越來越多的管理者所重視，醫院要想在激烈的競爭中立于不敗之地，就要堅持以文化力提升核心競爭力，充分發揮文化力在醫院核心競爭力中的決定性作用，把構建優秀醫院文化作為提升醫院核心競爭力的根本途徑，使醫院具備可持續發展和永續的競爭能力。

參考文獻：

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