講解員應具備的素質

陳雅嫻

摘 要：講解是以陳列為基礎，運用科學的語言和其他輔助表達方式，將知識傳遞給觀眾的一種社會活動。為適應紀念館事業發展的需要，淺談講解員應具備的基本素質、職業素質兩個方面中需要注意的問題。

關鍵詞：紀念館；講解員；素質

隨著全國博物館、紀念館免費開放這一政策的實施，博物館、紀念館就已成為人民精神文化生活的重要組成部分以及愛國教育和精神文明建設的重要途徑，而講解工作又是紀念館教育工作的重要環節。作為一名紅色革命紀念館的講解員，首先必須擁有正確的人生觀和價值觀，樹立為共產主義奮斗的崇高理想，認真學習、領悟革命先烈們的光輝業績及偉大思想，并繼承發揚他們的優良傳統。其次講解員所具備的素質直接影響著游客的受教育程度和參觀質量，影響著紀念館的形象，乃至一個地區的形象，以下便是我對講解員素質建設的幾點看法。

一、講解員應具備的基本素質

（一）謙虛禮貌、公平講解

講解員被稱為“人類靈魂的工程師”，是一個地方、一個景點的代言人，是紀念館的“門面”，儀容儀表良好，著裝得體、整潔，做到持證上崗、掛牌服務。在為游客提供服務時，微笑迎客、主動熱情、端莊大方。堅決摒棄個別講解員存在的見風使舵的毛病，面對重大接待中的參觀者時就笑臉相迎、服務至上，面對普通游客則冷若冰霜、走馬觀花似的的講解。一名優秀的講解員應平等的對待每一次講解、每一位游客。在講解過程中不僅要飽含熱情、服務周到，更重要的是萬事皆以游客的需要為出發點，觀眾的利益為目標和歸宿，竭盡所能的做到讓游客“乘興而來，滿載而歸”。

（二）為游客著想

講解員是服務者，在講解過程中“善于察言觀色”是優秀講解員具備的一大特征。有一部分講解員在整個講解過程中始終扮演著“領頭羊”的角色，沉浸在自我的講解詞中，很難顧及游客的感受，致使整個氛圍很是尷尬，游客試聽疲勞便對講解產生了抵觸和反感。要想游客樂于聽你的講解就必須讓他們參與到講解過程中與你有所互動，善于用獨特的視覺去洞察游客或對歷史人物或對擺放文物感興趣，投其所好，把握講解重點，用熱情去打動他們，用豐富的語言去吸引他們，做到眼勤、手勤，講解便會熟練自如了。

（三）正確處理突發情況

在講解過程中，難免遇上不想聽講解的游客，講解員不能受其情緒影響或指責游客，應冷靜分析原因，有的游客可能對紅色歷史不太感興趣，覺得聽之乏味，這時就需要講解員提煉重點內容進行講解，調整聲調的高低與抑揚輕重的變化，努力把講解詞講出新意和特色，從而吸引游客。另一種情況便是遇上你講他也講的游客，這就需要講解員保持冷靜，不妨先認真聽游客在某一個展物上的獨特見解，如果確實精彩且不脫離實際，就要以虛心學習的態度進行討教。但畢竟講解員是起主導作用，不能讓游客反客為主，還需要發揮特長繼續講解。

二、講解員應具備的職業素質

（一）過硬的專業功底

革命紀念館的講解工作是一項復雜的藝術工程。如何讓文物說話、讓展覽的內涵和陳列的目的得以充分展示和體現，這就需要講解員必須具備扎實的專業功底從而吸引大批的觀眾，讓廣大游客在我們的講解中既能了解歷史，又能受到教育。游客在參觀過程中，如果不經過講解員的邏輯講解，有些內容僅靠圖片和簡略的文字說明是很難理解透徹的。因此，講解員恰到好處的對歷史背景的敘述和歷史氣氛的渲染，對歷史事件過程聲情并茂的描述，都可以對觀眾理解內容的實質起到導向或者畫龍點睛的作用，收到良好的宣教效果。在學習掌握專業知識的基礎上，講解員還必須進行吐字、歸音訓練，進行語調、節奏、呼吸發音等技巧的訓練。要注重講解語言的準確性、邏輯性和形象性，并善于將語言與手勢等形體動作有機的協調起來。為了在講解過程中“因人施講”，隨機應變，還要了解一些社會學、心理學、組織行為學等方面的知識，以促進其洞察力和組織能力的有效提高。

（二）因人施講滿足不同游客的需求

講解工作應針對游客不同職業、民族、年齡、性別、文化水平有針對性地進行，這就要求講解員平時注意分析、整理不同的講解方法。就我熟悉的革命紀念館為例，將常見的接待對象分為以下三類。一是普通游客。這部分游客幾乎是以休閑為目的，走馬觀花的參觀紀念館，學習則是次要。在講解過程中除了游客自己提出較為深層的問題以外，講解都以簡單明了為主，他們既能接受又不至于攪了參觀的雅興。二是愛好紅色歷史的研究型游客。講解員需采取專家學者討論式的講解方法，給他們講解前做足準備，以便心中有數，講解中游客會提出各種問題，有的是你能引刃而解的，有的是你無法回答的，這都很正常，關鍵是保持謙虛謹慎的態度，實事求是的對待別人的提問，對磨礪兩可的問題不要急于回答，先做好記錄，留下對方的聯系方式，找出正確答案以后給予答復。三是領導型游客。往往這部分游客的參觀時間是極為有限的，不可能每一幅畫、每一件文物都認真的去參觀，跟你有太多的互動，這時就要求講解員拿捏好分寸，有所講有所不講，讓領導在最短的時間內記住紀念館的特色，對這一景點甚至這一地區留下最深刻的印象。

（三）從背書型講解員到研究型講解員的轉變

“背書型講解員—說教型講解員—研究型講解員”，無疑是優秀講解員必經的三個階段。初入紀念館時，講解員很難投入感情，都是以把講解詞背到滾瓜爛熟為目的，進行毫無技巧性的講解，俗稱“背書型講解員”。講解時間久了便不再一字不差的機械性背誦講解詞，而是根據講解對象、講解時間予以增刪，將陳列的內容傳達給游客，能與游客進行互動，這便是“說教型講解”。最終優秀的講解員是要轉變為“研究型講解員”的，她們會根據陳列的文物，查找相關史料書籍，擴展講解內容，運用講解技巧講出一個個生動感人的故事，對所宣傳的內容、表達方式等進行提煉、升華和突破，善于對講解藝術和內容等進行"再創造"，不僅詳細的回答游客的提問，還能帶領游客一步步走進文物，猶如身臨般置身于紅色年代的水深火熱中，由衷的發出幸福生活來之不易的感嘆。

講解員素質的提升需要大量的講解經驗作為基礎；加強自身學習，提高理論修養水平；積極參與各項社會活動，提高適應各種環境的能力；保持良好的公眾形象，最終成為一名游客認可的優秀講解員。