一個實習生教我的事情

劉軒

去年夏天，美國的一位朋友寫信給我，向我推薦一個年輕人當實習生。此人名叫Tommy，美國人，在音樂學院就讀，暑假來臺灣學習中文，也希望順便了解本地的工作環境。“我什么都愿意做，打掃衛生、清理機器、整理檔案都可以。”Tommy在郵件中這么寫道。看他很有誠意，我就先安排他整理一百多份取樣檔案，以枯燥的工作試探他。他很快就完成了。

廣告音樂的制作過程很煩瑣，要同時參考導演、廣告代理商和客戶的意見，偏偏這些意見常是矛盾的。做好了A，客戶可能要改成B;做好了B，客戶又要改回A。Tommy經驗不足，很多工作會先被我否定，而即使做到讓我滿意，客戶也可能會否定。但我發現Tommy從來不抱怨，他不僅連一點不悅的表情都沒有，而且要他修正，他會馬上行動，完全沒有表現出不良的情緒。

令我佩服的另一點是，每次當我否定Tommy的作品后，他總會回我一封郵件，謝謝我的建議，并列出他為什么覺得我的建議對他有幫助。一開始我還懷疑他在拍我馬屁，后來發現他確實在每個細節上都試圖了解“對”在哪里。即使后來證明我也未必正確，他還是很正面地說：“啊，也許當初的方式還是比較好……”

Tommy很快便成為我最信任的幫手。他在臺灣的短短一個半月里，便參與了九個制作方案。當暑假結束他要回美國時，我請他吃飯。老實講，我還真舍不得讓他走呢！我也很好奇地問他：“你的禮貌和正面思考，是受到誰的影響呢？”

“我從小在南部的大家庭中長大，禮貌一直是家教的重心。而且父母常帶我們出門旅行，在接觸了許多不同的文化之后，更讓我體會到禮貌是社交的根本。”他說，“父母給我的是肯定的教育，凡事都給予正面鼓勵，而且即使他們對孩子有要求，也總會讓我們感覺是自己的選擇。”

回想之前我曾經用過的幾位實習生，他們多半做不了幾周，原因就在于缺乏良好的態度和抗壓能力。在面對煩瑣的事情時，人需要有良好的抗壓能力;在接受批評、指教時，人需要有積極的態度。我所見過的年輕人并不怕事情多，他們中的大部分人既能做很枯燥的雜務，又能承受很長的工作時間，但跟Tommy相比，多半比較缺乏面對挫折和接受批評的能力。這或許是因為我們的教育環境太講究“正確答案”，在給不出正確答案時，挫敗感就會很強烈。而學習本來就是一個不停修正、勇于嘗試的過程，因此若有人不把失誤視為挫敗，他必然會成為老板身邊的大將！

回頭看Tommy之前發給我的郵件，我發現他不僅肯定我的想法，而且能通過自己的文字，把我的每一個建議都消化掉，并從中汲取經驗，因此他對每一次修改都有更深的理解。

結果Tommy除了協助我厘清自己的想法，建立雙向溝通的模式，也讓我更樂意與他分享各種音樂制作秘籍。看似是我在管理他，其實他也在管理我！

從一個實習生身上學到這么多，實在也是我的福氣。