ISO9001在培訓質量管理中的應用

湖北工業大學機械工程學院 陳祁

ISO9001在培訓質量管理中的應用

湖北工業大學機械工程學院 陳祁

以成人培訓質量為研究對象，運用ISO9001質量管理標準體系的思想和具體方法，對培訓過程管理進行探索，著重關注培訓質量控制的目的和意義、策略和實施方法等內容。旨在促進成人培訓管理工作的質量提升。

培訓；質量管理；應用

0 引言

ISO9001不僅為質量管理體系，也為總體管理體系設立了標準。它幫助各類組織通過客戶滿意度的改進、員工積極性的提升以及持續改進來獲得成功。

一般情況下，短期培訓方式不具備學歷約束，也不具備強制性，參訓學員很難意識到自己的能力不足，只愿意解決實際問題而不愿系統性學習，耐力和記憶力皆不能持久，更甚至是純粹為了完成任務，使培訓流于形式。造成這一現象的原因，既有培訓內容設計上的問題，也有培訓形式單一、參與性不夠的問題，但培訓過程管理過于經驗化，缺乏系統性、規范性和科學性也是重要的原因之一。

本文針對這些問題，結合培訓行業的實際情況，探討運用ISO9001質量管理標準體系的理念和具體方法，對培訓過程管理進行探索，著重關注培訓質量控制的目的和意義、策略和實施方法等內容，旨在為培訓行業的發展提供一定借鑒。

1 確定培訓質量方針

根據ISO9001中對顧客、產品、過程等概念的描述，我們可以將質量方針確定為：密切關注學員、科學嚴謹教學、優化服務過程、持續改進提高，一切以學員需求出發，通過科學嚴謹地對培訓活動實施過程管理，不斷優化改進，最終達到學員滿意度最大化。

2 確定質量管理流程

教育培訓的過程有一定特殊性，沒有實體的產品產出，傳授知識的過程也難以量化，加工過程和產品的產出是交流、影響的總和過程，受學員的知識、智力水平等因素影響，常規的物理評估方式無法對培訓質量進行度量。根據ISO9001的理念，針對以上問題，將培訓過程的質量控制分為：需求開發-〉教學設計-〉招生宣傳-〉過程組織-〉考核評估-〉質量反饋。以學員需求或社會需求為輸入，以培訓目標的達成為輸出，控制培訓過程實施的流程，通過評估反饋來測量學員或社會滿意度。

（1）需求開發：就是對社會和潛在學員的需求進行調研分析，可以充分利用走訪、調查、新媒體、大數據分析等形式進行需求挖掘，準確掌握潛在學員、社會或培訓相關方的需求，對挖掘出的需求進行科學全面的評估，必要時可請上級部門或有關專家、學者進行審定，確定其經濟價值或社會價值，確保培訓項目具有較強的針對性、時效性，確保培訓項目的合法合規性，成功的需求開發是培訓質量控制的基礎。

（2）教學設計：首先根據需求分析的結果，確定達成需求的質量方針和培訓目標；其次是設計教學方法、教學計劃以及教學資源的配給，確定實踐、考核及評價方案；再對培訓的組織和后勤保障體系進行設計，對培訓信息、人力資源、硬件資源、經費預算等進行統籌規劃，所有信息資源應建立數據庫以便改進。

（3）招生宣傳：根據需求分析的結果，制定詳盡的招生計劃，明確招生對象、招生方式、招生渠道。高質量的、有明確需求的學員是提高培訓質量保障。

（4）過程組織：培訓的過程組織是培訓質量控制的核心工作，此項工作直接影響著培訓目標的達成和整個項目的質量水平。

首先要嚴格按照教學設計形成的方案，明確各部門或各崗位的質量職責，通過質量手冊、過程文件、作業指導書實施培訓過程，每一個過程都應該按照P-D-C-A循環模式進行科學管理，最終完成培訓過程并形成各項質量記錄，質量檢查可以包括常規檢查、問卷調查、統計分析、糾正措施等，檢查的結果要形成結論和可操作性的改進報告。

（5）考核評估：通過考核、測驗等手段對學員的知識、技能掌握程度進行檢查，保證此項工作的客觀公正和獨立性，方可促進持續改進。

（6）質量反饋：通過對質量記錄的評估，對培訓對象乃至社會調查，評估培訓目標的達成情況，形成系統性的報告，為培訓機構提供持續改進方向。

3 質量管理體系文件

按照ISO9001要求，編制培訓質量管理體系文件，包含：質量手冊、質量方針、程序文件、作業指導書、質量記錄等。文件規定應與實際運作保持一致，隨著質量管理體系的變化及質量方針、目標的變化，應及時修訂質量管理體系文件，定期評審，確保有效性、充分性和適宜性。

4 結論

通過ISO9001質量管理體系的運用，實現對培訓過程的程序化，使所有工作都有章可循，減少了工作的隨意性、盲目性和經驗性，大大提高學員或相關對象的滿意率，對培訓管理具有較強的實踐意義。

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2016-04-20）