基于物聯(lián)網(wǎng)技術的水表管理信息化建設

季蓓蓓

摘要：依托信息化技術建立智能的管理系統(tǒng)管理水表設備，管理水表整個生命過程所涉及的水表日常維護、表務工單，以確保水表計量設備的合理、有序運行，是每個供水企業(yè)的水表資產(chǎn)管理目標。文章以南京水務集團有限公司建立的水表信息化管理系統(tǒng)為實際案例，闡述了南京水司在水表計量設備的庫房管理及相關的水表業(yè)務管理方面的實踐探索，以期為其他水司的水表管理工作提供參考。

關鍵字：表庫管理；表務管理；物聯(lián)網(wǎng)技術

1 引言

水表作為供水營銷過程中的基礎計量工具，關系著整個供水企業(yè)的水量計量和費用生成，也是供水企業(yè)主體收入來源的保障，圍繞水表展開的一系列水表管理工作在企業(yè)營銷管理中的重要性日益凸顯。在供水企業(yè)，一個完整的水表管理系統(tǒng)應該能夠管理水表從入庫、出庫、安裝、維護、拆回到最終報廢的整個生命周期，貫穿供水企業(yè)整個日常運營工作。然而，隨著城市用水規(guī)模的不斷擴大，新裝水表與水表維護的工作量也逐步增多，如何確保庫存水表資產(chǎn)的合理配置、跟蹤及監(jiān)督水表的使用情況，優(yōu)化計量業(yè)務流程，實現(xiàn)水表管理工作的精細化和智能化管理，成了供水企業(yè)面臨的一項嚴峻挑戰(zhàn)，也是迫切需要解決的問題。利用物聯(lián)網(wǎng)技術、無線射頻識別技術（RFID）、GIS技術、無線通訊技術等，結(jié)合先進的管理理念，構(gòu)建智能化的水表管理系統(tǒng)，按照標準化、精細化、科學化的表務管理工作要求，對各項涉及水表的業(yè)務進行統(tǒng)一程序設定，真正做到表務管理工作有制度、有流程、有監(jiān)控，將有助于企業(yè)水表管理水平的提升。

2 水表信息化管理思路

南京水務集團—直以加強城市供水管理、理順城市供水秩序、提高企業(yè)經(jīng)濟效益、提升企業(yè)形象為己任和目標，而水表管理水平是影響著企業(yè)水費率、產(chǎn)銷差率的重要因素之一，因此，在很早之前，南京水司已開始逐步建立信息化平臺為表務的智慧化管理建立基礎。首先，開展用戶普查工作，并先后建立智能抄表系統(tǒng)、智能表具系統(tǒng)等，加強對抄表、用戶的管理，后又建立表庫管理系統(tǒng)，加強水表計量設備生命周期和使用過程的管理。表具管理、抄表管理、表庫管理、表務工單管理都是表務管理的一部分，為提升職工業(yè)務水平、部門管理水平、供水降差增效、水表優(yōu)化配置等起到技術支撐的作用。

水表管理圍繞水表展開，大致包括了水表計量設備的采購倉儲管理、過程使用管理及報廢處理控制等各項管理，涵蓋了水表的整個生命過程。水表智能化管理是一個復雜的過程，并非一朝一夕就能完成的。水表全生命周期的管理機制和表務工作相關流程操作規(guī)范與制度是水表管理工作的基礎和標準，表庫管理系統(tǒng)與表務工單系統(tǒng)是水表倉儲與表務業(yè)務的系統(tǒng)管理平臺。表庫管理系統(tǒng)以電子化代替以前的手工作業(yè)模式，建立水表設備信息化檔案，加強對各計量設備從表計入庫、發(fā)放、水表報廢各個階段的水表全生命周期閉環(huán)管理；表務工單管理系統(tǒng)則實現(xiàn)水表使用過程的流程化管理，可以詳細記錄水表立戶后各個時間點的狀況和工作行為，實現(xiàn)水表靜態(tài)數(shù)據(jù)、動態(tài)數(shù)據(jù)以及業(yè)務工單等的數(shù)據(jù)采集和表務工作的現(xiàn)場管理。

3 新技術在水表管理中的應用

物聯(lián)網(wǎng)的含義是利用局部網(wǎng)絡等通信技術把傳感器、人、物聯(lián)在一起，形成人與物、物與物相聯(lián)，實現(xiàn)信息化、遠程管理控制和智能化的網(wǎng)絡。物聯(lián)網(wǎng)技術在水表管理中的應用主要表現(xiàn)在建立計算機與水表的關聯(lián)，在水表入庫之期即為水表綁定一個電子標簽，電子標簽中寫入的唯一編碼作為水表的識別標志，這個編碼跟隨水表入庫到水表報廢的整個生命周期，水表生命周期各個環(huán)節(jié)記錄的信息都與唯一的標識碼有關，因此，如果想要了解水表信息和其生命周期各環(huán)節(jié)的記錄信息，通過電子標簽讀卡器讀取電子標簽，即可自動識別出該水表。

除了電子標簽，還可將條形碼與打包的水表之間建立關聯(lián)，每一包或一坨水表有一個唯一的二維碼標簽。

在表庫管理中，電子標簽的應用可以非常方便的完成表計的出入庫操作和庫存盤點，同時完成對水表的使用情況自動全程跟蹤管理，可隨時查詢水表的流轉(zhuǎn)歷史檔案，可隨時統(tǒng)計生成表計輪換計劃、周檢計劃，掃一掃電子標簽，即可調(diào)閱出水表信息，顯示水表的檢定超期或運行表計超期自動報警。

在表務工單管理中，工作人員到現(xiàn)場進行拆表、維修等操作時，直接掃描水表上的電子標簽，即可獲取水表信息，并將水表相關的拆表、維修記錄填入智能手持設備上的表務工單管理應用中，電子化記錄現(xiàn)場工作信息。

4 水表管理在南京水司的實際應用

4.1 水表表庫管理

水表表庫管理系統(tǒng)主要進行水表基本檔案管理和倉庫水表的進出管理，對水表的每個狀態(tài)進行記錄和分析，維護水表檔案，管理水表庫存，對每個水表生命周期全程實時觀測。

水表在入庫時，對水表供貨部門、水表編號和描述、水庫類別、庫管人員等基本信息進行信息化錄入，同時綁定電子標簽。庫房中每只表都有不同的實時狀態(tài)及類型、編號，靠人工雖然也能記錄齊全，但查詢、使用都不方便，有時為查一只表要翻好幾遍記錄，來回核對，也不能完全保證數(shù)據(jù)的準確有效，“智能化”的表庫管理表現(xiàn)在，能自動讀取水表相關信息，如表計或表箱的表計類型、數(shù)量、出庫單位、出庫人、接收單位、接收人等，時能對超周期表計給出提示，不允許出庫，直至超周期表計拆箱取出后才能出庫。表計在抽檢、檢定等班組間流轉(zhuǎn)時，系統(tǒng)也能清楚地反映出每天的流轉(zhuǎn)情況，即表計目前在哪個班組，同一批表計還有多少只沒有返回庫房等。可以說，對任何一只表計都能查詢出它的實時地點、狀態(tài)、流轉(zhuǎn)過程等記錄，便于及時掌握運作流程。

表庫管理系統(tǒng)的另一特色功能是結(jié)合了圖形化的表達方式，提示水表所在的表庫位置，系統(tǒng)中展示水表倉庫的平面圖，當查詢到某一水表位置信息時，在平面圖上高亮顯示水表位置和防止的庫架編號，方便工作人員快速提取或存放水表。

系統(tǒng)主要包括的功能有：

（1）水表資料維護：水表基本信息的編輯。如，水表口徑、型號、水表所在庫房信息。（2）RFID和條形碼的綁定。（3）水表數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)計。（4）水表入庫、出庫、退庫、報廢信息的管理。（5）水表在庫存放位置圖形顯示。（6）水表換表、強檢信息自動提醒。

4.2 表務工單管理

表務工單管理是對水表表庫管理的延續(xù)，水表立戶后，建立表務工單平臺，記錄、處理和跟蹤每一項表務工作，將拆表、換表、維修等業(yè)務進行流程化管理，獲取裝表、換表、改表、遷表到拆表、復表每一個過程的信息記錄，使得水表使用狀態(tài)可查。

對于外業(yè)人員到用戶現(xiàn)場進行換表、移改提、拆表復裝、復查、催欠、驗收等外業(yè)工作，實現(xiàn)了電子化管理。建立統(tǒng)一的表務工單管理平臺，形成由內(nèi)業(yè)平臺推送表務工單、移動作業(yè)平臺收取工單、反饋數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)機制，完成工作單派發(fā)、跟蹤、流程管理的過程，實現(xiàn)業(yè)務信息的閉環(huán)流轉(zhuǎn)和業(yè)務信息的全生命周期管理。

實現(xiàn)智能化分析功能，根據(jù)水表的拆換情況分析水表質(zhì)量，提供新表首檢、超期水表檢定、周檢、二次檢定等水表檢定計劃，管理違章表、故障表、投訴表、或其它表的拆換以及水表復用的工程。

通過智能手持機上的應用系統(tǒng)，實現(xiàn)現(xiàn)場工作的數(shù)字化管理。戶外現(xiàn)場工作人員可以手持終端上進行現(xiàn)場工作情況的記錄，生成任務單記錄、任務日志等，同時還能在現(xiàn)場直接進行相應水表口徑、水表狀態(tài)、移改提狀態(tài)、欠費類型、驗收類型、水表類型等信息的檢索。

最后，實現(xiàn)表務工單的考核功能，統(tǒng)計實施人員的工作效率、工單數(shù)量等，還可在地圖上標定外業(yè)工作人員當前位置和歷史軌跡，使外業(yè)工作得到量化，使人員考核有了依據(jù)。

5 結(jié)語

水表管理系統(tǒng)是南京水司表務智能化管理體系的重要組成部分，既實現(xiàn)了水表入庫、在庫、出庫、安裝、報廢的全生命周期的管理，又實現(xiàn)了水表安裝后一系列的水表維護工作的管理。水表管理系統(tǒng)也是整個表務管理體系的一個環(huán)節(jié)、一個分支，系統(tǒng)預留了擴展接口，與自來水報裝系統(tǒng)結(jié)合、與營業(yè)收費系統(tǒng)結(jié)合，使表務工單管理平臺自動獲得接水申請工單，使表務工單管理平臺處理的信息直接反饋到營業(yè)收費系統(tǒng)之中，將表務管理體系中的各個環(huán)節(jié)打通，形成所有表務信息的電子化流轉(zhuǎn)。